Bevor wir in spezielle Kommunikationsstile einzelner Typen einsteigen, möchte ich heute so eine Art "Grundmodell" der Kommunikation vorstellen, das uns dabei helfen wird. Entwickelt wurde es von Friedemann Schulz von Thun. In dem Modell zerlegt er jede Aussage innerhalb eines Dialogs zweier Personen in vier Aspekte: den Sachinhalt (die reine Information, die in der Aussage steckt) die Selbstoffenbarung (das, was an Information über mich als Sender der Nachricht in der Aussage zu finden ist) den Beziehungsaspekt (wie ich als Sender der Nachricht über dich - den Empfänger - als Person und unsere Beziehung zueinander denke) den Appell (wie ich als Sender der Nachricht den Empfänger zu beeinflussen versuche) Zu kompliziert? Beziehungsohr stärken schwächen vorstellungsgespräch. Gar nicht! Hier ist ein Beispiel, dann wird schnell klar, was gemeint ist: Ein Mann (auf dem Beifahrersitz des Autos) sagt zu seiner Frau (am Steuer): "Du, da vorne ist grün! " Der Sachinhalt der Botschaft ist klar: Irgendwo weiter vorne ist offenbar eine grüne Ampel in Sicht gekommen.
Wenn ich diese Botschaft hingegen auf dem Selbstaussageohr höre, dann höre ich: " Meine Sicht ist anders als deine ". Darauf kann ich viel gelassener reagieren, weil ich die Botschaft nicht persönlich nehme. Erfahrungsgemäss hören Frauen besonders gut auf dem Beziehungsohr. Diese Stärke ist gleichzeitig eine Schwäche, denn dadurch fühlen sie sich leicht angegriffen und reagieren defensiv oder beleidigt. Ähnlich problematisch ist das Appellohr. Zwar sind Appellohr-Hörer sehr hilfsbereit und lösungsorientiert, geraten aber mit ihren eigenen Bedürfnissen leicht ins Hintertreffen. Und beklagen sich dann gerne darüber, dass sie ständig herumkommandiert werden. Dabei reagieren sie auf unausgesprochene Appelle. Beispiel: Der Mann kommt von der Arbeit und sagt: " Es ist kein Bier im Kühlschrank. " Da wird die Frau einen Appell heraushören: " Geh Bier holen! ". Und sehr wahrscheinlich hat der Mann es auch so gemeint. Doch das heisst nicht, dass man auch auf den Appell reagieren muss. Beziehungsohr stärken schwächen test. Man kann ganz entspannt die Selbstaussage hören: " Ich hätte gern ein Bier. "
Die dritte Seite der Nachricht ist der Appell, also die Botschaft, dass ich den anderen zu etwas auffordern möchte. In unserem Beispiel ist die Appellaussage: " Koch mir ein weiches Ei. " Wenn man die Appellseite einer Botschaft wahrnimmt, dann fühlt man sich zu etwas aufgefordert, auch ohne, dass der/die andere dies explizit gesagt hat. Menschen, die vieles auf dem Appell-Ohr hören, sind sehr hilfsbereit, lassen sich aber auch leicht ausnutzen, weil sie sich stark auf den anderen und dessen Bedürfnisse ausrichten. Von Stärken und Schwächen. Und schliesslich haben wir als vierte Seite der Nachricht die Selbstaussage. Mit der Selbstaussage kommuniziert man, wie man selbst zu einer Sache oder einer Person steht, was man für ein Weltbild hat. In unserem Beispiel mit dem Frühstücksei offenbart der Mann über sich: "Ich mag keine harten Eier. " Menschen, die auf Selbstaussageohr hören, erkennen den Standpunkt der/des anderen und verstehen ihn, machen sich aber seine Probleme nicht zu ihren eigenen. Fassen wir zusammen: Jede Nachricht, jede Äusserung hat vier Seiten, also vier Botschaften, die ausgesendet werden.
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