Nur in einem gut organisierten Betrieb sind derart umfangreiche und valide Daten in der hohen geforderten Geschwindigkeit verfügbar. Die notwendige Kreativität zur raschen und wirksamen Problemlösung erfordert darüber hinaus ein positives und angstfreies Arbeitsklima. Die oberste Leitung muss durch ihr Organisationstalent sicherstellen, dass die Fachleute einerseits rasch genug arbeiten, andererseits ausreichende Ruhe und Zeit haben. Wenn jede Sitzung durch Herausrufen des wichtigsten Manns nach kurzer Zeit unterbrochen wird, bringt das Ganze nichts. Bedenken Sie: Dieses ist Marketing auf hohem Niveau! Schritt Nr. 5 ist die Planung von Abstellmaßnahmen. Die 8D-Methode für professionelles Reklamationsmanagement - DGQ Blog. Die wirksamsten Abstellmaßnahmen können aus den möglichen Alternativen zum Beispiel durch paarweisen Vergleich herausgefunden werden. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Zeitrahmen, Kosten und andere Ressourcen werden in einem kleinen Projektplan zusammengestellt. Wenn man dabei auch mögliche Probleme, ihre Ursachen und wirksame Gegenmaßnahmen gleich mit erörtert, ist man schon einen Schritt weiter in Richtung Umsetzung des Aktionsplans.
Abgesichert wird der gesamte Problemlösungsprozess durch eine eindeutige und klare Faktenorientierung sowie Tests, um verschiedene Lösungsansätze in Vorbereitung auf eine Entscheidung zu bewerten und die Wirksamkeit zu validieren. Konzept Seinen Namen hat der 8D-Report den acht Disziplinen zu verdanken, die als aufeinander folgende Schritte durch den Reklamations- bzw. Problemlösungsprozess führen. Schritt 1: Teamarbeit Im ersten Schritt geht es zunächst darum, alle Daten des Reklamations- bzw. Mein Kunde verlangt einen 8D-Report. Was nun? | Unternehmensberatung Stottrop. Problemfalls zusammenzutragen und unter der Leitung eines Teamleiters das passende Team für die jeweilige Situation zusammenzustellen. Dabei ist darauf zu achten, dass eine gute Mischung aus Fachexperten des betroffenen Bereichs sowie Führungskräften mit Entscheidungskompetenzen gewährleistet ist, um so auf der einen Seite das Problem mit Fachwissen schnell und sicher durchdringen und auf der anderen Seite Maßnahmen über die Führung unmittelbar und konsequent umsetzen zu können. Schritt 2: Problembeschreibung Im zweiten Schritt erfolgt eine genaue Beschreibung des Problems, wobei die Genauigkeit an dieser Stelle eine besonders wichtige Rolle spielt.
Die im Einzelfall festgestellte Mangelhaftigkeit eines Zulieferteils muss nicht unbedingt den Schluss auf einen Serienfehler zulassen. Die Analysemöglichkeiten des Lieferanten sind ohne diese Informationen beschränkt. Die Mitwirkung der Kunden, etwa nach der BMW-Norm GS 95004, lässt, aus Gründen, die hier dahingestellt sein sollen, meist zu wünschen übrig. Ein Grund liegt sicher darin, dass, jedenfalls in der Automobilindustrie, die sogenannten "Schadteile" in der Handelsorganisation des jeweiligen Herstellers festgestellt und dem Zulieferer unter den Bedingungen von Referenzmarktverfahren, selektiert oder unselektiert, nur in begrenztem Umfang zur Verfügung gestellt werden. 2. 8d report ausgefüllt 2018. Ohne eine umfassende Information und Analyse der Ausfallbedingungen eines Zulieferprodukts können, außer in den seltenen völlig eindeutigen Fällen, weder vorläufige Abstellmaßnahmen ("Containment actions") noch endgültige Abstell- oder Verbesserungsmaßnahme ("Corrective actions") durchgeführt werden, schon gar nicht unter dem immer geforderten Zeitdruck.
Das ist Punkt Nr. 6. Tipp: Sie sollten sich als Unternehmer regelmäßig nach dem Erfolg der eingeführten Maßnahmen erkundigen und mit den betreffenden Kunden darüber telefonieren. Eine größere Außen– und Innenwirkung kann man mit so geringem Einsatz kaum erzielen! Dafür brauchen Sie nichts anderes zu tun, als sich regelmäßig die 8D–Reports oder aber eine Zusammenfassung dieser Berichte in Tabellenform vorlegen zu lassen. Den nächsten Schritt, Nr. 7, können Sie als Unternehmer getrost wieder komplett den Fachleuten überlassen. Hier geht es darum, dass die eingeführten Abstellmaßnahmen auch in Zukunft gegen Pannen und Störungen gefeit sind und, dass Fehler bei ähnlichen Produkten oder ähnlich gelagerten Fällen nicht auch auftauchen. Dies gilt auch für Designüberarbeitungen oder Neuentwicklungen. 8d report ausgefüllt meaning. Daher sollten Produkt–FMEAs (Failure Mode and Effekt Analysis, deutsch: Fehlermöglichkeiten– und Einflußanalyse) aber auch Prozess–FMEAs im Lichte der neuen Erkenntnisse überarbeitet werden. Weiterhin sind Kontroll– und Prüfpläne sowie die mitgeltenden QM–Dokumente auf den aktuellen Stand zu bringen und die betroffenen Mitarbeiter zu schulen.
3. 8D-Reports, weil nicht als rechtsrelevante Dokumente erkannt, werden meist von Technikern ohne rechtliches Sprachgefühl erstellt. Daraus folgen, dies ist ebenfalls eine Erfahrung der Praxis, oft verhängnisvolle Formulierungen, die später nicht mehr korrigiert werden können. Hinzu kommt, dass 8D-Reports oft von Mitarbeitern ausgestellt werden, die je nach Position und Aufgabe ursprünglich selber für das reklamierte Problem mit verantwortlich waren und deshalb ein psychologisch nachvollziehbares Interesse in der tatsächlichen Ursachenbeschreibung haben können. Dass gerade der 8D-Report unter den Gesichtspunkten des "prozessorientierten Ansatzes" und der Wechselwirkung der zur betrachtenden Prozesse zu erstellen ist, bleibt häufig außer Ansatz. Noch kritischer wird es beider Abfassung von 8D-Reporten in einer Fremdsprache. 8d report ausgefüllt download. 4. Aus der Praxiserfahrung hat sich die Verwendung eines Disclaimers als empfehlenswert erwiesen und in vielen Bereich auch durchgesetzt, etwa mit folgender Formulierung: "Dieser 8D-Report ist eine vorläufige, auf unserem derzeitigen Informations- und Erkenntnisstand beruhende ausschließlich technische Stellungnahme unter dem Vorbehalt der weiteren Nachprüfung und vollständiger Information durch den Kunden zu Ursachen und Abstellmaßnahmen.
So verpufft die Wirkung dieser Methode schnell. Falsches Personal Vermeintlich "unbedeutende" Reklamationen werden nicht von Fachleuten und einem Teamleiter, sondern von einem einfachen Sachbearbeiter betreut und bearbeitet. Keine zeitnahe Dokumentation Die Bemühungen beim Verbesserungsprozess werden nicht zeitnah dokumentiert und die 8D-Methode somit nicht als begleitenes Arbeitsmittel Reklamationsbearbeitung eingesetzt. Wie gehen wir richtig mit dem 8D-Report um? Wenn man richtig mit der 8D-Methode arbeiten will, muss man folgendes verstehen: Der Auslöser dieses Reports ist eine Reklamation. Übersicht zum 8D-Report › Anleitungen, Tipps und Vorlagen. Diese löst im Unternehmen eine Korrektur aus, die anschließend eine Korrekturmaßnahme und infolgedessen dann eine vorbeugende Maßnahme beinhalten muss. Wer 8D richtig anzuwenden weiß, ist in der Lage, seine Prozesse dauerhaft und nachhaltig zu verbessern.
Mit einer zeitweisen Erhöhung des regulären Prüfaufwands wird die Wirksamkeit der Maßnahme(n) weiter intensiv überwacht. Zudem wird überlegt, ob die gewonnenen Erkenntnisse auf andere Bereiche übertragbar sind, um ähnliche Probleme an anderen Stellen proaktiv zu vermeiden. Schritt 8: Abschluss Zum Abschluss einer erfolgreichen Problemlösung würdigt der Teamleiter die Arbeit des Teams. Er holt Feedback der Teammitglieder ein, gibt wiederum selbst Rückmeldung und stößt einen Erfahrungsaustausch an, aus dem heraus das Team wichtige Erkenntnisse für weitere 8D-Reports ableiten kann. Mehrwert Die 8D-Methode fördert die langfristige Lösung von Problemen durch eine klare Fokussierung auf die Problemursache und regt Unternehmen dazu an, über die übliche und nach wie vor sehr verbreitete reine Bekämpfung von Symptomen hinaus mit Reklamationen und Qualitätsabweichungen umzugehen. Es wird nicht auf die erstbeste, die kostengünstigste oder die Lösung mit dem geringsten Widerstand im Unternehmen zurückgegriffen.
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