Alle unsere Weiterbildungen für Ihr Key Account Management können Sie ganz einfach online in unserem Shop buchen. Einfach eine Weiterbildung für Ihr Key Account Management wählen, Termin und Stadt aussuchen und dem Buchungsprozess folgen. Aufgaben von Key Account Managern Das Key Account Management geht zurück auf eine Entwicklung, die Anfang der 70er Jahre in den USA ihren Anfang nahm. Damals konzentrierte sich die Beratung und Betreuung auf immer weniger Kunden. Das Verhältnis zu diesen "Schlüsselkunden" durch regelmäßigen Kontakt zu pflegen und zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung zu führen, ist die Hauptaufgabe des Key Account Managements. Der Key Account Manager entwickelt nachhaltige, kundenspezifische Lösungen, bietet dem Kunden attraktive Mehrwerte und macht den ökonomischen Vorteil, den der Kunde durch die Zusammenarbeit hat, transparent und messbar. Erfolgreiches Key Account Management trägt maßgeblich zur besseren Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens bei. Wie Sie Ihre Schlüsselkunden nachhaltig und strukturiert betreuen und durch gezielte Kundenentwicklungsmaßnahmen langfristig an Ihr Unternehmen binden, können Sie hier lernen!
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter! Erfolgreiches Key Account Management Key Account Management entwickelt sich immer mehr zu einem Konzept für die konsequente Kundenorientierung des Gesamtunternehmens. Der Verkäufer wird zum Manager der Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Im Anschluss an das Seminar wissen Sie als Key Account Manager, wie Sie Ihre Betreuungsqualität weiter verbessern können. Sie verfügen über zahlreiche konkrete Ansatzpunkte, wie Sie mit immer anspruchsvolleren Vertriebskonzepten der zunehmenden Vernetzung von Lieferanten- und Kundenunternehmen erfolgreich begegnen und davon profitieren können. Unser Seminar wendet sich an Key Account Manager, Account Manager, Vertriebsleiter, Verkäufer und Techniker, die ins Key Account Management wechseln möchten, sowie an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im Key Account Management vertiefen möchten.
Diese umsatzstarken Kunden haben in vielen Fällen jedoch nicht nur finanzielle Relevanz für Ihr Unternehmen: Sie dienen Ihnen zusätzlich nach außen hin als Multiplikatoren, da sie eine Referenz für potenzielle Neukunden sind. Das Key-Account-Management wird zwar in der Regel von höheren Kosten und kleineren Margen begleitet, aber dennoch als eine lohnende Investition zu betrachten. Denn dadurch, dass Sie Ihren Schlüsselkunden beispielsweise hervorragende Konditionen und besonders günstige Angebote vorschlagen, bemühen Sie sich aktiv um ihre Treue und sorgen für eine stabile Kundenbeziehung. Dass diese Kundenbeziehung großes Potenzial hat, zeigt die Statistik. Denn bei den Key Accounts haben Sie besonders hohe Chancen auf Kaufabschlüsse: Schlüsselkunden entscheiden sich im Vergleich zu Neukunden 60-70 Prozent häufiger für Ihr Angebot. Und dabei geben sie im Schnitt 33 Prozent mehr aus! Lohnt sich KAM für Ihr Unternehmen? Bevor Sie sich für den Einsatz von Key-Account-Management in Ihrer Firma entscheiden, sollten Sie herausfinden, wie gut sich Ihr Unternehmen dafür eignet.
Der Key Account Manager hat die Fachkompetenz, die persönliche Kompetenz, die Methodik und das unternehmerische Denken, womit er die Kunden optimal nach Ihren Bedürfnissen und nach den Vorstellungen des eigenen Unternehmens betreuen kann. Er ist auch für die Aufstellung der Key Account Analyse des Kunden, die Marketing- und Absatzplanung und für die Kontrolle des Kunden verantwortlich. 6 Bestimmte Schlüsselkunden sind so groß, dass sie nicht nur von einem Key Account Manager betreut werden sondern von einem Key Account Manager Team. Jeder einzelne Kunde hat verschiedene Prioritäten und legt auf bestimmte Dinge besonders viel Wert. Daher sind diese Key Account Manager Teams darauf ausgelegt die Kundenbetreuung optimal untereinander aufzuteilen und so die best mögliche Betreuung dem Kunden zuzusichern. "So spiegelt Key Account Management in der Praxis letztlich immer die sehr individuellen Beziehungen zwischen einem Unternehmen, seiner Firmenphilosophie, seiner Unternehmenskonzeption, seinem Marketing und seiner Art des Verkaufens mit allen Eigenarten, Stärken und Schwächen zu seinen Kunden wieder. "
Dazu gehört auch die sichere Kommunikation mit dem sog. C-Level oder auch C-suite-Personen. Gemäß Definition ist das die Führungsschicht in einem Unternehmen, also CEOs (Chief Executive Officer), und Entscheider wie CFO (Chief Financial Officer) oder CIO (Chief Information Officer). Der Aufbau der Kommunikation zum C-Level kann einige Zeit und einigen Aufwand benötigen, da der Weg durch die Entscheidungskette zum entsprechenden CEO langsam aufgebaut werden will. CEOs wollen sicher sein, dass ihr gesamtes Team ihre Entscheidungen unterstützt. Ein Key Account Manager muss ein tiefgehendes Wissen über den Schlüsselkunden, dessen Kunden, Branche und Strategie besitzen. Nur so kann er die Bedürfnisse des Key Account kennen, worauf das Key Account Management maßgeschneiderte Dienstleistungen wie zum Beispiel die Produktanpassung für den Schlüsselkunden bieten kann. Weiterhin ist der Einsatz von langfristigem strategischem Denken durch den Key Account Manager ein unbedingtes Muss. Viele langfristige Interessen des Key Accounts, des eigenen Unternehmens, des Vertriebs und Marketings müssen miteinander vereinbart werden.
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