Fazit: Die Zukunft im Zahlungsmanagement ist automatisiert Dank Order to Cash können Sie verschiedene Bereiche im Forderungsmanagement digitalisieren und beschleunigen. Das automatische Erstellen von Rechnungen und Zahlungserinnerungen sowie die automatisierte Zahlungsüberwachung verringern die Fehlerquote und senken die Ausfallquote. Ein schneller und sicherer Order to Cash Prozess erleichtert den Ablauf von der Bestellung bis zur Zahlung und steigert die Kundenzufriedenheit. Ein Tipp: Bieten Sie Ihren Kunden einen professionellen Customer Care im Bereich Inkasso mit persönlicher Konsumentenkorrespondenz und individuellen Zahlplänen. Fragen? Lowell steht Ihnen als Experte im Bereich Forderungsmanagement gern beratend zur Seite! Weitere interessante Inhalte
Die Teilbereiche eines Order to Cash Prozesses umfassen üblicherweise die nachfolgenden Aufgaben: Eingang der Bestellung Erstellung eines Kundenkontos Verfügbarkeitsprüfung Versand der Auftragsbestätigung Versand der Lieferungsbestätigung Lieferung der Waren oder Erbringung der Dienstleistung Versand der Rechnung Überwachung des Zahlungseingangs Versand einer Zahlungsbestätigung Die Prozesse laufen größtenteils automatisch über eine Software und lassen sich individuell anpassen sowie erweitern. Je nach angebotenen Zahlungsarten kann der Ablauf zwischen Auftrags- und Zahlungseingang auch in unterschiedlicher Reihenfolge erfolgen, etwa das der Kunde die Ware erst nach Zahlungseingang erhält. Das manuelle Schreiben von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungen und Zahlungserinnerungen entfällt, der Käufer erhält alle Dokumente digital per E-Mail und kann diese meist im Kundenkonto oder in der Payment App einsehen. Im Onlinehandel erfolgt der Order to Cash Prozess meist über den jeweiligen Payment Provider, aber auch im stationären Handel weitet sich die digitale Zahlungsabwicklung dank Mobile Payment immer weiter aus.
Esker, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Plattform, welche die Effizienz von Finanz- und Kundendienstabteilungen sowie die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit durch Automatisierung von Managementaufgaben stärkt, gab heute bekannt, dass die Lösung Claims & Deductions, die Unternehmen bei der effizienten Verwaltung ihrer Reklamationen unterstützt und die Gewinnspannen schützt, nun erhältlich ist. Als integraler Bestandteil der Order-to-Cash-Suite von Esker ermöglicht die Lösung Claims & Deductions es Kundendienst- und Finanzabteilungen, Probleme mit Kunden schnell zu lösen und Minderzahlungen zu kontrollieren. Dank der KI-gesteuerten Datenerfassung und der elektronischen Workflow-Funktionen macht Esker Schluss mit der herkömmlichen manuellen Reklamationsabwicklung. Die Lösung eignet sich sowohl für Kundenreklamationen im Zusammenhang mit Produkten (z. B. Produktmangel, beschädigte Produkte usw. ) als auch kundenseitige Abzüge (z. B. Handels- und Werberechnungen, Strafgebühren, Marketingbeiträge usw. ), die typischerweise Hersteller und Händler von Lebensmitteln, Getränken und Konsumgütern betreffen.
Die Vorteile liegen auf der Hand: mehr Transparenz, einfachere Anbietersuche und ein nahtloser Austausch zwischen den Prozessbeteiligten. Ausblick [Bild, Quelle SAP SE] Mit digitaler Versandlogistik können klassische 1-zu-1-Verbindungen der Prozessbeteiligten künftig durch beliebig skalierbare Logistik-Netzwerke ersetzt werden. Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten einer digitalen und automatisierten Versandabwicklung erfahren möchten, dann schauen Sie sich die Aufzeichnung meines Vortrags der Transformation NOW! 2021 zu diesem Thema an oder kontaktieren Sie mich gern direkt. Jetzt Aufzeichnung ansehen! -von Felix Schymetzko, Senior Product Manager, NTT DATA Business Solutions AG- E-Mail: [email protected]
Prozesse laufen dann in der Regel effizienter und meist auch kostengünstiger ab. Die sogenannten Event-Logs nehmen beim Process Mining eine zentrale Rolle ein. Was darunter genau zu verstehen ist, erläutert Karsten Sontow folgendermaßen: "Diese müssen eine Bezeichnung eines Ereignisses beziehungsweise Prozessschritts, eine über den gesamten Prozess eindeutige Prozess-ID sowie einen Zeitstempel umfassen – Letzteres idealerweise in der Form 'Beginn – Ende'. " Das Problem sei laut Sontow, dass solche Event-Logs in vielen ERP-Systemen aktuell noch nicht erzeugt werden können "oder der – an sich vorhandene – Prozessbezug sich nicht über eine längere Prozess-kette identifizieren lässt, weil sich die erzeugten Event-Logs auf unterschiedliche Objekte beziehen, zum Beispiel ID von Angebot, Kundenauftrag, Fertigungsauftrag und Rechnung. " Schwachstellen zu Tage fördern Noch ist Geduld gefordert Nachgefragt: Asseco im Kurz-Interview Verwandte Artikel Celonis SE, Asseco Germany AG Business Unit AP
Nicht jeder Prozess kommt in jedem Unternehmen vor und einige der Prozessschritte finden Sie nur exklusiv bei uns, aber wichtig ist, dass man eine ziemlich genaue Vorstellung davon hat, welche Prozessschritte es im eigenen Unternehmen eigentlich gibt und wie diese sich auf die Kundenerfahrung, das Ergebnis, auswirken. Im Optimalfall sind Sie sogar in der Lage, alles maximal transparent und in Echtzeit visualisieren zu können, aber das führt uns zum Thema Process Mining und soll an dieser Stelle erstmal keine große Rolle spielen. Wie das geht, finden Sie hier Ein bisschen ist es so, als würden wir erst alles in einzelne Teile zerlegen, diese dann zusammenpuzzeln, aber dann feststellen, dass wir keine schöne, glatte Oberfläche mehr haben, die in diesem Beispiel, für das nicht reibungslose Kundenerlebnis steht. Wir müssen uns unsere Prozesse also eher wie eine fluide Masse vorstellen, die optimal ineinanderfließt, ohne dass für den Kunden Reibungspunkte erleb- und erkennbar sind. Das klingt alles gut, aber aus der Erfahrung wissen wir, dass das natürlich einfacher gesagt als getan ist.
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