Daher beinhaltet jede Führungsarbeit auch Qualitätsmanagement. Grundsatz: Engagement von Personen Führungspersonen bereiten den Boden für gute Qualität. Die Mitarbeitenden der Teams sind aber ebenso verantwortlich, ihre Dienstleistungen nach den Regeln der Kunst und unter Wahrung der Vorschriften anzubieten und so zur Qualität beizutragen. Das beinhaltet auch, das Fachwissen auf dem aktuellen Stand zu halten, um die Aufgaben auch langfristig kompetent erledigen zu können. Weitere Grundsätze zum Qualitätsmanagement und Informationen über die Expertenstandards als Instrumente der Qualitätsentwicklung sowie Qualität in der Palliative-Care-(Weiter-)Bildung finden Sie in der aktuellen Ausgabe von pflegen: palliativ "Qualität" Literatur Schmidt, S. (2005): Das QM-Handbuch. Heidelberg: Springer Verlag Schmitt, R. (2005): Basiswissen Qualitätsmanagement. Düsseldorf: Symposium
2. Begriffserläuterung von Qualität und Qualitätsmanagement Bei der Suche nach einer Einordnung oder Definition des Begriffes der Qualität stellt man fest, dass jeder darunter etwas anderes zu verstehen scheint. Entstanden ist der Qualitätsbegriff im 16. Jahrhundert und stammt aus dem lateinischen von qualis (wie beschaffen), dessen Substantiv qualitas so viel bedeutet wie Beschaffenheit, Verhältnis oder Eigenschaft. Die Werbung verwendet den Begriff anders (zum Beispiel die ausgezeichnete Beschaffenheit eines Produktes) als die Agrarproduktion (zum Beispiel die Einteilung der Produkte in Handelsklassen, die auch als Qualitätsklassen bezeichnet werden). Der Qualitätsbegriff ist keine statisch feststehende Größe. Das Qualitätsniveau ist abhängig von dem Zeitpunkt und/ oder von der Person welche die Qualität beurteilt. Letztendlich sind auch alle Qualitäten subjektiver Natur, da ihre Eigenschaften in der Regel durch subjektive Wahrnehmungen mitgeprägt werden. 2 Die Unsicherheiten bezüglich des Begriffes sowie die Notwendigkeit einer gemeinsamen Fachsprache erklären die Normenbestrebungen nationaler sowie internationaler Organisationen.
Die Wirtschaftlichkeit soll an dieser Stelle auch genannt werden, da der Krankenhaussektor ein gewaltiger Kostenfaktor im Gesundheitswesen ist. Als letztes möchte ich noch die innerorganisatorischen Problemfelder nennen. In einem Krankenhaus arbeiten sehr viele Berufsgruppen sowie Abteilungen zur Leistungserstellung zusammen. Hier tun sich erhebliche Spannungspotentiale auf. 1 Als Lösung könnte man jedes Problemfeld isoliert betrachten, welches bei einem komplexen Dienstleistungsbetrieb wie dem Krankenhaus jedoch nicht anzuraten ist. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich diese Arbeit mit dem Konzept des Total Quality Management (TQM), welches als geeignetes Instrument in Frage kommt, den genannten Herausforderungen zu begegnen. Im ersten Teil dieser Arbeit sollen die Begriffe der Qualität und des QM erläutert werden. Ich habe mich bei den Erläuterungen bewusst kurz gehalten, da es sonst den Rahmen dieser Arbeit bei weitem sprengen würde. Nachdem im Anschluss dessen das Konzept vorgestellt wurde, wird auf die Implementierung des TQM in dem Bereich des Krankenhauses eingegangen, bei welcher auch deren Struktur näher beleuchtet wird.
Der aus der Übernahme von Aufgaben der Unternehmensführung resultierende Rollenkonflikt führt zu einem Akzeptanz-Dilemma. Denn offener Austausch und Unvoreingenommenheit sind Grundvoraussetzungen für funktionierende QM-Systeme. Diese Voraussetzung ist gestört, wenn die hierarchischen Beziehungen durch Rollendiffusion polarisiert werden, weil QMBs zur abgesetzten Geschäftsführung mutieren. Insgesamt zeigt sich, dass die vorliegende Situation in den verschiedenen Pflegesektoren der Implementierung eines modernen Qualitätsmanagement-Verständnisses im Weg steht. Das Professions- und das Akzeptanz-Dilemma sind dabei zugleich Ursache und Folge einer Entwicklung, die es zu durchbrechen gilt. In der stationären Altenpflege wird dieser Versuch zurzeit mit der Umsetzung des Indikatorenmodells unternommen, die ambulante Pflege soll folgen. Mit dem Modell erhält das interne QM eine Stärkung und in den Mittelpunkt der Audits tritt das Fachgespräch. Es besteht die Chance, dass diese Neuorientierung und die Stärkung der Kompetenz der Pflegefachleute es schaffen, eine umfassende Wende im QM-Verständnis einzuleiten.
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Die Prozessgestaltung sieht den beständigen Abgleich der Ergebnisse mit den Absichten und Zielen vor. Ein weiteres wesentliches Kennzeichen ist die Fehlervermeidung. Potentielle Risiken aber auch Chancen werden in die Betrachtung einbezogen und erforderliche Maßnahmen abgeleitet. ISO 9001 ist eine international anerkannte Qualitätsmanagementnorm, die sich auf alle Bereiche des Wirtschaftens konzentriert und somit auch für Dienstleistungsunternehmen von Vorteil ist. Sie enthält eine Vielzahl von Anforderungen, die organisationsspezifisch umzusetzen sind. Welche Vorteile bietet ISO 9001? systematische und fortlaufende Verbesserung des Pflegeprozesses schnelles Erkennen von Chancen und Risiken systematisches Ermitteln und Steuern interner und externer Einflussfaktoren verbessertes Qualitätsbewusstsein bei allen Beteiligten hohe Kundenzufriedenheit (Ergebnisqualität) motiviertes Personal und Vermeidung von Fehlern / Reduzierung der Kosten hohe Transparenz nach innen und außen großes Maß an Vertrauen und Loyalität bei allen interessierten Parteien ggf.
swg__a2bc: SWG_CS_HTTPS_1: X-SIG-HTTPS-Umbrella-SAML: Zählt die Anzahl der Sitzung und weist jedem Besucher eine anonyme Kennung zu. SLG_G_WPT_TO: SLO_G_WPT_TO: rm_scroll_pos: SL_G_WPT_TO: PayPal: Das Cookie wird für Zahlungsabwicklungen über PayPal genutzt. hide-custom-banner-1-PayPal: Stellt die Funktionsfähigkeit und Bedienbarkeit der Seite sicher. trdipcktrffcext: Marketing Cookies dienen dazu Werbeanzeigen auf der Webseite zielgerichtet und individuell über mehrere Seitenaufrufe und Browsersitzungen zu schalten. Universal Banner: Speichert den Zustand, ob das Informationsbanner des Shops aktiv geschlossen wurde. Wodtke: Infrarot-Strahlungsheizung als Zusatz- oder Übergangsheizung | Haustec. Tracking Cookies helfen dem Shopbetreiber Informationen über das Verhalten von Nutzern auf ihrer Webseite zu sammeln und auszuwerten. Google Analytics: Google Analytics wird zur der Datenverkehranalyse der Webseite eingesetzt. Dabei können Statistiken über Webseitenaktivitäten erstellt und ausgelesen werden. _sm_au_c: Wird verwendet, um sicherzustellen, dass Anfragen an denselben Server gehen.
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