Das WpHG verlangt diese nicht. Dennoch bestehen einige Institute darauf – und zwar aus zivilrechtlichen Gründen. Das erhöht natürlich den Verwaltungsaufwand. Ich gebe Ihnen ein weiteres Beispiel: Manche Institute nutzen die Möglichkeit nicht, bei der Protokollierung auf bereits vorhandene Informationen – etwa Informationen zu Einkommens- und Vermögensverhältnissen – zu verweisen. Dadurch dokumentieren sie Angaben mehrmals und machen die Protokolle ohne Not umfangreicher. Könnte die Dokumentationspflicht dazu führen, dass bald keine Anlageberatung mehr angeboten wird? BaFin - Anlageberatung & -empfehlungen - Anlageberatung – Was Sie als Kundin und Kunde beachten sollten. Diese Sorge halte ich für nicht berechtigt. Ob ein Institut die Anlageberatung anbietet oder sich daraus zurückziehen will, hängt von einer Vielzahl unternehmerischer Entscheidungen und Marktbedingungen ab. Die Dokumentationspflicht ist hierbei nur ein Einzelaspekt. Man sollte ihn nicht unter-, aber auch nicht überbewerten. Auch das Mitarbeiter- und Beschwerderegister sorgt in der Industrie nach wie vor für Unmut. Warum müssen Wertpapierdienstleistungsunternehmen alle Beschwerden über Anlageberater bei der BaFin melden – egal, ob diese berechtigt sind oder nicht?
"Diese Praxis geht zu Lasten der Anleger", bemängelt Klaus Müller von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. "Die Kunden sind nicht verpflichtet, das Beratungsprotokoll zu unterschreiben. " Verbraucherschützer und Anwälte raten daher, sich keinesfalls zu einer Unterschrift drängen zu lassen. Welche Vorabinformationen muss der Kunde im Berech. "Ein besonderes Augenmerk sollte der Anleger auch darauf legen, dass Argumente, mit denen ihm sein Berater die empfohlene Anlage schmackhaft macht, vollständig in das Beratungsprotokoll aufgenommen werden", schreibt die Finanzaufsicht BaFin. Als Beispiele nennt sie "etwa die besondere Sicherheit einer Anlage, besondere steuerliche Vorteile oder eine gute Wertentwicklung in der Vergangenheit". Allgemein gilt: Gut vorbereitet in die Gespräche gehen, lieber einmal zu viel als einmal zu wenig konkret nachfragen und sich nicht professioneller geben, als man tatsächlich ist. Eine gute Checkliste zur Vorbereitung des Beratungsgesprächs ist auch auf der Ministeriumsseite unter zu finden. Was soll mit dem Protokoll erreicht werden?
Die Bundesregierung verspricht sich davon unter anderem eine qualitativ bessere Beratung. "Das neue Protokoll ist aber keine Garantie für eine gute und unabhängige Beratung", zweifelt dagegen der auf Bank- und Kapitalanlagerecht spezialisierte Anwalt Julius Reiter. Doch immerhin wird so die Beweissicherung verbessert: "Der Anleger soll im Streitfall den Inhalt des Beratungsgesprächs künftig besser beweisen können", schreibt die Finanzaufsicht. Denn in der Vergangenheit waren Schadensersatzansprüche von Anlegern häufig an solchen Beweisproblemen gescheitert. Werden die Protokolle kontrolliert? Die BaFin hat aktuell an 316 Institute ein 29 Fragen umfassendes Auskunftsersuchen geschickt, um die Qualität der Protokolle zu überprüfen. Mit den Ergebnissen ist im April zu rechnen.
Insbesondere enthielten diese Vordrucke nur vorformulierte Antwortmöglichkeiten. Sie sahen keine Möglichkeit vor, die zwingend einzuholenden Kundenangaben um weitere Informationen des Kunden zu seiner persönlichen Situation und seinen individuellen Anliegen sowie deren Gewichtung ergänzen zu können. Die BaFin erwartet jedoch, dass die Protokollvordrucke der Institute nicht nur Textbausteine enthalten, sondern dass sie auch so genannte Freitextfelder für individuelle Kundenangaben vorsehen. Nur so sei gewährleistet, dass in einer Situation, in der der Kunde individuelle Wünsche äußert, diese ausreichend dokumentiert würden. Verbesserungsbedarf sieht die BaFin aber auch bei denjenigen Instituten, deren Protokollvordrucke über Freitextfelder zur Dokumentation der individuellen Angaben verfügen. Denn in rund zwei Drittel der ausgewerteten Protokolle wurden diese Freitextfelder nicht genutzt. In diesem Zusammenhang stellte die BaFin auch fest, dass die Unterlagen zur Schulung der Mitarbeiter wenig praktische Beispiele für die Dokumentation individueller Angaben des Kunden enthielten.
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