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Demnach müssen Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, die Privatsphäre und den Datenschutz zu einer ständigen Priorität machen", so Olivier Jouve, Executive Vice President von Genesys PureCloud. "Dieses Prinzip liegt der PureCloud-Plattform zugrunde, die vom ersten Tag an darauf ausgelegt ist, Vertraulichkeit, Integrität und Datenschutz sensibler Daten zu wahren. " DSGVO verpflichtet Unternehmen innerhalb von 30 Tagen die Anforderungen an personenbezogene Daten zu erfüllen. Call Center Jobs - 17. Mai 2022 | Stellenangebote auf Indeed.com. Mit der neuen API können Unternehmen, die die PureCloud-Plattform nutzen, solche Anfragen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums starten und bearbeiten. Beispielsweise können Unternehmen, die die API zur Beantwortung von Kundenzugriffsanfragen verwenden, damit rechnen, dass sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen alle zugehörigen personenbezogenen Daten abrufen können. Mit Hilfe der API gelingt es, personenbezogene Daten in weniger als 14 Tagen zu entfernen oder zu anonymisieren, um das Recht auf Vergessen werden nach DSGVO zu erfüllen.
In die Bedarfsplanung fließen auch durchschnittliche Bearbeitungszeiten, definierte Service-Levels und relevante Mitarbeiterqualifikationen ein. Workforce Management verschafft uns die Basis für mehr Flexibilität und mitarbeiterfreundliche Arbeitskonzepte. Bei einem Dienstleistungsunternehmen macht ein motiviertes Team im täglichen Kundenkontakt ganz einfach den entscheidenden Unterschied.