1. Zielgruppe 2. Zielsetzung 3. Umsetzung Verwandte Themen Im Rahmen des "Neuen SteuerungsModelles" und der damit verbundenen Orientierung an den Bedrfnissen der BrgerInnen tritt die/der BrgerInn als "KundIn" immer mehr in den Vordergrund. Dem gegenber sind MitarbeiterInnen der Verwaltung aber immer auch mit "schwierigen BrgerInnen" konfrontiert. Wenn aus dem Bürger der Kunde wird. So stellt sich die Frage: Wie sehe ich als MitarbeiterIn die BrgerInnen mit denen ich Kontakt habe und wie gehe ich mit ihnen um? Der Ansatz wird in verschiedenen Theorieinputs dargestellt, an Praxisbeispielen vertieft und die Umsetzung in die eigenen Arbeitsfelder erprobt. MitarbeiterInnen der Verwaltung, insbesondere die hufig Publikumsverkehr bzw. engen Kontakt mit BrgerInnen haben. Zielsetzung... ist eine bessere Kommunikation mit den BrgerInnen. Sie soll durch den Erwerb von Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und einer entsprechenden "Kundensicht" erreicht werden. 1-tgiges Seminar in einem Tagungshaus oder als Inhouse-Seminar.
Nach dem zweiten Weltkrieg herrschte ein Minderangebot an Waren, welche bedingt durch diese Knappheit ihre Abnehmer fanden. Einige Jahre später, mit dem Einsetzen des wirtschaftlichen Wiederaufbaus und Aufschwungs, kehrte sich das Verhältnis um. Die Unternehmen sahen sich gezwungen, durch gezielte Marketingstrategien Kunden zu gewinnen und Marktpositionen zu halten. Da zwischen betriebswirtschaftlichen Aspekten und verwaltungswissenschaftlichen Erkenntnissen seit jeher Wechselwirkungen bestanden, war es nur eine Frage der Zeit, wann die Kundenorientierung Einzug in die öffentlichen Verwaltungen fand [1]. Anfang der 1990er Jahre bemühte man sich mit der Einführung des New Public Managements mehr auf die Bürger einzugehen. Der Bürger wurde nicht mehr lediglich als "Störfaktor" im täglichen Verwaltungshandeln gesehen, sondern zunehmend als Kunde und berechtigter Anspruchsinhaber. Heute rückt die Kundenorientierung immer weiter in den Fokus des Verwaltungshandelns. Kundenorientierung in der verwaltung und. Folgende Stichwörter sind im administrativen Jargon wahrlich keine Fremdwörter mehr (und sind nicht abschließend) [2]: - Verwaltungsmarketing und E-Government - Bürgerbefragungen - Evaluationen - Bürgerämter [... ] [1] STIGLER, George J. : "Der Wirtschaftswissenschaftler und der Staat", Zürich 1988 [2] Siehe:, Stichwort: Kundenorientierung, Zugriff: 13.
Welche Services nehmen die "Kunden" also in Anspruch, auf welchen Wegen, mit welchem Ziel, wie häufig, usw.? Wie immer im Marketing, gilt dabei die Devise: Je besser die Zielgruppe bekannt ist, umso passgenauer und damit erfolgreicher wird die Strategie sein. Auch eine Abschätzung eventueller zukünftiger Entwicklungen sowie der eigenen Stärken und Schwächen gehört zum ersten Schritt. Schritt 2: Ziele definieren Nachdem all diese Daten gesammelt und übersichtlich aufbereitet wurden, können sie im zweiten Schritt genutzt werden, um auf ihrer Basis konkrete Ziele zu definieren. Die 10 goldenen Regeln der Kundenorientierung. Wie bereits erwähnt, gibt es dabei neben der reinen Imagebildung noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Besonders relevant für diesen Schritt ist die vorangegangene Analyse der eigenen Schwächen, aber auch der Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. So lässt sich abschätzen, was in absehbarer Zeit zunehmend wichtig sein wird und an welcher Stelle die Verwaltung sich dementsprechend noch "verbessern" muss. Das Marketing geht deshalb nicht nur mit der Vermarktung per se einher, sondern zieht oft auch Umstrukturierungen oder Optimierungen innerhalb der Institution nach sich.
Bewertungen zu Freie Brüdergemeinde Albstadt Ganz ehrlich: ich finde es schlicht nicht im Sinne des Erfinders eine Gemeinde in diesen Tagen in der Öffentlichkeit und Online zu bewerten, wenngleich, das muss ich auch sagen, wenigstens diese 3 Kommentare vor meinem aussagekräftig im besten Sinne sind. Dass es bei Muttern daheim am Besten schmeckt, das erzähle ich auch nicht jedem, weil es einfach nicht jeden angeht und ich auch nicht will, dass jeder meine Mutter anruft. Dieser Vers mit den Perlen, der steht da nicht, weil Er Perlen... weiterlesen Sehr gute Bibelstunden. Sehr zu empfehlen. Liebe Grüße aus Rottweil Gerhard Liebe Geschwister, Gerne vergebe ich alle 5 Sterne. Ich finde es besonders schön, dass so viele Botschaften von Karl Hermann Kaufmann auf der Webseite Predigten und Vorträge zum anhören stehen und hoffe dass diese auch noch lange zum Anhören dort stehen. Ich habe von den ersten drei Botschaften über den 1. Thessalonicherbrief reichen Gewinn gehabt und diese Botschaften bereits einer Bekannten aus unserer Gemeinde empfohlen.
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