Zum Aufgabengebiet gehört aber nicht nur das professionelle Agieren am Telefon, sondern auch die gekonnte Kundenbindung und Kundengewinnung. Umso qualitativ hochwertiger die Mitarbeiter des Call Centers geschult sind, desto besser hebt sich das Unternehmen im Wettbewerb am Markt von der Konkurrenz ab. Deshalb ist eine gute Ausbildung auf diesem Gebiet besonders wichtig. Einen Kurs für das Call Center können Sie im allgemeinen Bereich des Telefontrainings finden. Ein Seminar für das Call Center auf dem Gebiet des Beschwerdemanagements versorgt Sie aber ganz besonders mit den wichtigen Methoden für diese sensible Tätigkeit. Auf finden Sie des weiteren Kurse für die Bereiche Kundenmanagement, professionelles Inbound-Telefonieren und für den Hotline-Support. Gezielt nach dem passenden Seminar suchen Das Inhouse für das Call Center vermittelt auf Wunsch Grundlagenwissen, kann aber auch als Fortbildung gebucht werden. Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) - PDF Kostenfreier Download. Viele der Seminare per Inhouse für das Call Center dauern nur ein oder zwei Tage.
Details: Zielsetzung: Nachdem Sie sich der Herausforderung "vom Agent zur Führungskraft" gestellt haben, sind Sie nun mit einem Rollenwechsel und einem völlig neuen Aufgabenspektrum konfrontiert. Mit dieser Weiterbildung werden Sie künftig Ihre Aufgaben als Teamleiter souverän meistern. Das Qualifizierungsprogramm wird schrittweise Ihre Führungskompetenz im Call Center entwickeln. Es vermittelt Ihnen die nötigen Kompetenzen um die Führungsrolle zwischen Kunden, Mitarbeitern und Management kompetent einzunehmen. Weiterbildung teamleiter call center 1. Sie erwerben die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Führung, Management und Prozessbegleitung, die über Ihre bisherigen Erfahrungen in der Praxis hinausgehen. Das Qualifizierungsprogramm ist so konzipiert, dass Ihre Kompetenzen flexibel und bedarfsgerecht aufgebaut werden können. Dabei orientiert es sich an dem Anforderungsprofil einer Führungskraft und deckt verhaltensbezogene Qualifikationen ebenso ab wie funktionsbezogene Qualifikationen. Gesamtziel der Ausbildung ist: Ihnen als Teamleiter das Verständnis von Führung im Call Center zu vermitteln, Ihre Rolle und ihre Aufgaben klar zu definieren, Sie mit den notwendigen Handwerkszeugen und Instrumentarien für die Führung von Mitarbeitern im Call-Center vertraut zu machen, Ihnen als Teamleiter Sicherheit in Ihrer Rolle und in der Führung Ihrer Mitarbeiter zu geben, sowie Sie bei der Umsetzung des Gelernten in die Praxis (Transfer) und in Ihrer persönlichen Entwicklung zu begleiten und zu unterstützen.
Angesprochen sind Call Center Teamführungskräfte, die ihre fachliche, soziale und methodische Kompetenz ausbauen wollen. Außerdem richtet sich das Seminar an angehende Teamleiter, die sich mit ihrer kommenden Aufgabe vertraut machen wollen. So setzen Sie auf die richtigen Technologien für ein erfolgreiches Contact Center Managementwissen für Teamleiter DSGVO-Update und Recht im Contact Center Technologien und Digitalisierung im Contact Center Inbound- und Realtime-Steuerung Praktische Übung: Sie trainieren in der Gruppe, wie Sie Ihre Kapazitäts- und Einsatzplanung nach Erlang C aufstellen und optimieren. Erfolgreicher Abschluss der Weiterbildung zum Call-Center-Teamleiter/-in (IHK) | Sutter Dialog. So beherrschen Sie eine zielgerichtete Mitarbeiterführung und Teamleitung Erwartungen an erfolgreiche Teamleiter Spannungsfeld zwischen Call Center Management und Tele-Agent Besonderheiten der Führung im Contact Center Führungsinstrument Mitarbeitergespräche Führung und Kommunikation Praxisbericht: Kennzahlen als Entscheidungsfinder Antje Sawatzki Leiterin Support und Services Transgourmet Deutschland GmbH & Co.
(socialON) Über das Arbeiten im Callcenter gibt es viele Vorurteile und zuweilen wenig fundiertes Know-how. Der Branche eilt ein gewisser Ruf voraus: Schlecht bezahlt, stressig, schwierige Arbeitszeiten – das sind die Assoziationen, die viele spontan haben. Doch diese sind nicht immer zutreffend, im Gegenteil kann dieser Bereich auch sehr spannend sein. Gerade die Veränderungen, die in der Kommunikation durch das Thema Social Media auftreten, bieten viele Chancen. "Man sieht in der Regel nicht sofort, dass es in der Callcenter Branche auch viele sehr zufriedene Arbeitnehmer gibt, und dass die Aufstiegschance in der Branche besser als in manch anderen Branchen sind" so Thomas Halbritter, Fachwirt für Tele-Service und Kommunikation Trainer (DGSL zertifiziert). Die Arbeit in einem Callcenter ist sehr transparent. Weiterbildung teamleiter call center online. Dies führt auch dazu, dass Leistung gesehen und auch honoriert wird. Festigen lässt sich ein solcher beruflicher Aufstieg gut über eine Qualifizierung. Aktuell gibt es nicht viele Bildungsanbieter, die hier etwas im Angebot haben.
Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i. d. Opf. statt.
Niveau Für Fortgeschrittene Dauer 2 Tage Training für Teamleiter im Call-Center Bewertung: star star star star star_half 9, 3 Bildungsangebote von German RTM GmbH haben eine durchschnittliche Bewertung von 9, 3 (aus 88 Bewertungen) Tipp: Haben Sie Fragen? Weiterbildung teamleiter call center pt. Für weitere Details einfach auf "Kostenlose Informationen" klicken. Startdaten und Startorte German RTM GmbH bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Aachen, Bielefeld, Bochum, Bonn, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Köln, Münster, Paderborn, Wuppertal Beschreibung Für Sie als Teammanager eines Call-Centers sind Ihre Mitarbeiter am Telefon die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Kompetenz am Telefon entscheidet über Image und Verkaufserfolg des Unternehmens. Kursinhalt: Anforderungen an den Teamleiter Arbeitsmittel für erfolgreiches Teammanagement Teams zum Erfolg führen Der Teammanager als integrierte Persönlichkeit Zieldefinition im Teamgeist: Kooperation statt Konkurrenz Motivation im Team Leistungsbereitschaft fördern Gruppendynamik: Gemeinsam sind wir stark Schaffen von klaren Strukturen, Förderung eines offenen Teamklimas Erfolgreiche Lösungsfindung durch Kreativitätstechniken Verständli… Gesamte Beschreibung lesen Frequently asked questions Es wurden noch keine FAQ hinterlegt.
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