Dieser Gefühlsstau führt regelmäßig dazu, dass Sie auf der Sachebene auch nicht mehr weiterkommen. Um diesen Stau aufzulösen, können Sie die nicht ausgesprochenen Emotionen verbalisieren: "Das hat Sie sehr geärgert…" Ihr Gesprächspartner wird Ihnen dankbar sein und sich augenblicklich entspannen. Argumentespiegel: Das wertfreie Paraphrasieren von Argumenten erweist sich als besonders schwierig, besonders bei Themen, zu denen Sie selbst eine starke eigene Meinung haben. Spiegelfragen wie "Habe ich Sie richtig verstanden, dass…? " oder "Sie sind der Meinung, dass…? " sind daher theoretisch sinnvoll, wirken aber praktisch gekünstelt bis banal. Besser geben Sie Aussagen mit eigenen Worten wieder: "Die Verspätung hätte nicht passieren dürfen. " Daraus können Sie ein Gewinnspiel machen. Für jedes Paraphrasieren, das Ihr Gegenüber mit einem Nicken quittiert, bekommen Sie 1 Punkt, mit "Ja! " bestätigt, bekommen Sie 2 Punkte, mit "Ja, genau! Spiegeln – das Signalisieren von Empathie und Verständnis. " unterstreicht, bekommen Sie 3 Punkte. Sammeln Sie in jedem Gespräch viele Punkte!
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