Meldet sich ein Kunde innerhalb der 10-tägigen Lagerfrist nicht bei Hermes, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Eine Retoure erfolgt auch dann, wenn der vierte und letzte Zustellversuch fehlgeschlagen ist. Holen Sie das Paket nicht rechtzeitig ab, wird die Sendung nach Ablauf der 7-tägigen Lagerfrist an den Empfänger zurückgeschickt. Die Abholfrist gilt für alle Sendungsarten gleich, also für Pakete, Päckchen, Warensendungen, Einschreiben und auch für Nachnahme-Sendungen. Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum zuständigen Hermes Verteilzentrum für die Region des Empfängers. Hier wird sie für die jeweilige Zustellbasis am Zustellort sortiert. aufbewahrt. Die Aufbewahrung in einem Hermes- Verteilzentrum passiert oft aus folgenden Gründen: 1) Fehler in der Lieferanschrift, 2) Erfolgloser Zustellversuch, 3) Transportverzögerung oder 4) Überlastung von Hermes in der Empfängerregion. Warum geht meine Sendung zurück an den Absender? Beschwerde: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. Manchmal kommt es vor, dass wir Ihr Paket nicht ausliefern können.
| 180 Views | 09. 05. 2018 | 12:36 Uhr geschrieben von ReclaBoxler-5826501 Hermes Germany GmbH (Hamburg) Bestell-/Kundennummer: 73122118987137 BILDER 1 Bild Gestern - Montag den 07. 2015 - sollte mein Paket zugestellt werden. Es hat nicht einmal geklingelt. Die ganze Zeit über stand: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. " Nun schaute ich eben noch mal in die Sendungsverfolgung und was muss ich lesen? "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. " Wie kann das bitte sein? Ich war den ganzen Tag zu Hause. Und vom GLEICHEN Absender ist vor zwei Tagen schon einmal ein Paket hier angekommen. Findet der Zusteller plötzlich meine Adresse nicht mehr? Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung, warum mein Paket zurückgehen soll. ofortantwort 09. 2018 | 15:09 Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH Abteilung: Social Service Hallo ReclaBoxler-5826501, vielen Dank für Ihren Beitrag. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Einen Zettel hat er nicht in meinem Briefkasten hinterlassen, ich habe eben im Briefkasten nachgesehen. Ich habe im Anschluss bei der Niederlassung Nord in Garching angerufen und habe mit einem Hr. Nass gesprochen. Er war anfänglich in Ordnung wurde im Verlaufe des Gesprächs zunehmend frech und überheblich. Ich wollte, dass der Fahrer kontaktiert wird, was, wie er sagte, scheinbar nicht möglich sei. Ich habe versucht zu verstehen, warum Hermes seine Fahrer nicht erreichen kann, doch er konnte es mir nicht erklären und hat mich mit Floskeln abzuwimmeln versucht. Später meinte er, dass der Kunde, im Falle der Sendung, wenn überhaupt jemand die Nummer des Hermes Fahrers haben könnte. Die Infrastruktur Ihres Unternehmens interessiert mich zunehmend. Nachdem ich also abgewimmelt wurde, ein Verbindungsversuch mit einem Vorgesetzten blieb außergewöhnlich kurz wie auch erfolglos, habe ich versucht, Ihren Kunden, zu erreichen. Dies war ebenfalls erfolglos, da der Anruf außerhalb der Servicezeiten einging, doch machte das höchstwahrscheinlich auch keinen Unterschied, was hätten Dir mir schon sagen können.
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