Kanton St. Gallen: So gut können Amtsstellen klingen. Behörden Verwaltung mehr zum Projekt Der Bund: seit 1850 Zeitungsnews in Bern. Dienstleistung Medien Polizei Basel Landschaft SIX: Rückgrat des Schweizer Finanzplatzes. Banken & Finanzdienstleistungen Amt für Betrieb Nationalstrassen: Sichere Fahrt auf rund 148 Kilometern. Universität Bern: Gut studiert und auf Telefonansagen von Victura gesetzt. Ansage außerhalb der Geschäftszeit | 3CX.DE. Lekkerland: Seit 2010 Full-Service mit Victura. Handel Industrie Kantonsspital Nidwalden: Herzlich, individuell, professionell. Gesundheitswesen Medizin & Pharma Eurobus: Sind Sie weg, ist Victura auch für Sie da. Tourismus Transport & Logistik Velux bringt Ton ins Licht. Bau & Architektur Brands Kägi: Knusprig kultig. mehr zum Projekt
Den füllte sie aus, ich unterschrieb und auf zur Kasse. Mir taten die beiden Damen wirklich leid. Wir kommen sehr spät und dann bereiten wir auch noch solche Probleme. Aber ein wenig Genugtuung fühlte ich auch für diese immer wieder gehörten Ansagen, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft, wenn das sogar den eigenen Mitarbeitern passiert … 😀
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Die Dame dort wollte dann auch den Umtausch vornehmen und tippte alles Wichtige in den Computer ein. Den neuen Artikel hatten wir in der Zwischenzeit schon geholt und nun saßen wir am Schreibtisch und warteten. Als die Dame alle Infos eingegeben hatte, wollte sie drucken, nur ging das nicht. Also mit der Kollegin am Infoschalter telefoniert, doch auch das half nicht. Kurzerhand gingen wir alle zum Infoschalter um einfach dort zu drucken. Außerhalb der Geschäftszeiten - derpfaff. Tja, wäre das gegangen, würdet ihr diesen Artikel nicht lesen. Es war inzwischen etwa 20:03 Uhr und wir hatten schon ein schlechtes Gewissen und boten an, an einem anderen Tag wiederzukommen. Die Dame vom Infoschalter winkte jedoch ab und griff zum Telefon um die Techniker anzurufen. Und was dann kam hat mich schon ein wenig schmunzeln lassen: "Sie rufen leider außerhalb unserer Geschäftszeiten an…". Der Blick der Frau war herrlich – ein wenig verständnislos, dazu eine Prise Überraschung aber auch ein kräftiger Schuss Ärger. Eine gute Mischung! Nachdem sie sich ein wenig verärgert dazu geäußert hat, griff sie in eine Schublade und holten einen Block hervor, mit welchem vor der Einführung der Computer der Umtausch vonstatten ging (wie alt der war, kann ich jedoch nicht genau sagen).
#1 Hallo, außerhalb der Geschäftszeit soll lediglich eine Ansage laufen und dann aufgelegt werden, eine Nachricht soll nicht aufgesprochen werden. Eingehende Regel: Außerhalb der Geschäftszeiten auf Nebenstelle Nebenstelle "Feierabend" Dort Ansage hinterlegen. Aber wie verbietet man das Hinterlassen von Nachrichten? bitn2 Silver Partner Advanced Certified #2 Mach es mit einem IVR statt dem Anrufbeantworter #3 Beim IVR kommt aber sobald du Ziel "Anruf beenden" wählst am Ende noch eine "hässliche" Ansage. Du musst dann noch auf eine Signalisierungsgruppe leiten die nach 1 Sek den Anruf beendet. Bei einer SG kommt die Ansage nicht. Alternativ: Schnell einen Callflow zusammenbasteln mit zwei Aufgaben: Prompt Playback -> End Call. Ansage "Ausserhalb Öffnungszeiten" erstellen - Knowledge Base - Knowledge Base. So mache ich das immer
Unter "Einstellungen" / "Zeitzone, Geschäftszeiten & Feiertage" unter "Geschäftszeiten konfigurieren" die Geschäftszeiten konfigurieren: Unter "Dig. Rezeptionist" einen neuen "Digitalen Rezeptionisten" hinzufügen, z. B. mit dem Namen "Ausserhalb Öffnungszeiten", der Nebenstellennummer 800 und dem Typ "Standard". Danach wird der Anruf beendet. Soll keine Standard-Ansage "Vielen Dank und auf Wiederhören" abgespielt werden, muss die entsprechende Standard-Ansage mit Stille überschrieben werden: Standardansage stumm schalten (bzw. mit Stille überschreiben) Um ein Audiofile korrekt zu Konvertieren, kann der Online Converter von 3CX genutzt werden. Unter "Eingehende Regeln" bei der entsprechenden Regel als "Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten" "Nebenstelle" und den entsprechenden IVR ("Digitaler Rezeptionist") angeben.
Kundenservice richtig durchgeführt ist eine feine Sache. Hin und wieder ist man geradezu überrascht, wie zuvorkommend man behandelt wird. Doch was passiert, wenn man zu Ladenschlusszeiten mit einem kleinen Problem ankommt? Wir haben es getestet 😉 Vor kurzem waren wir bei Höffner und haben ein oder zwei Dinge gekauft. Dummerweise haben wir uns jedoch vergriffen und kauften einen falschen Artikel. Beides lag dicht beisammen, wir griffen uns einfach einen Artikel heraus und mussten daheim unseren Fehler feststellen. Also ein paar Tage später wieder hin um einen Umtausch vorzunehmen. Das Problem war, dass wir erst relativ spät ankamen, es war etwa 19:50 Uhr, und im ganzen Geschäft waren nur wenige Leute zu sehen – Angestellte eingeschlossen. Aber frohen Mutes gingen wir direkt zur Info und schilderten unser Problem. Antwort (nicht wirklich unhöflich): "Sie wissen aber schon, dass dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist? " Allerdings war die Dame so freundlich und hat uns doch in die entsprechende Abteilung geschickt.
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