"Die Pandemie hat Prioritäten und Erwartungen von Kunden drastisch verändert", sagt Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester. "Führungskräfte müssen sicherstellen, dass sie ein Kundenerlebnis bieten, das diesen neuen Anforderungen gerecht wird. Unsere Untersuchung zeigt jedoch, dass europäische Führungskräfte Investitionen in CX-Verbesserungen im Vergleich zu ihren globalen Kollegen als weniger wichtig ansehen. Auf dem CX EMEA werden wir einen Einblick in den neuen Verbraucher geben. Dringend müssen story time. Wir werden zeigen, wie Führungskräfte Kundendaten nutzen können, um die dringend benötigte Kundenzentrierung voranzutreiben und die Loyalität zu erhöhen – und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern. Ressourcen: Hier finden Sie das vollständige Konferenzprogramm des CX EMEA Anmeldung zum CX EMEA Interessierte Pressevertreter wenden sich bitte an Erfahren Sie mehr über "Forrester Decisions" für Customer Experience und B2C Marketing Führungskräfte. Diskutieren Sie in den sozialen Medien unter #ForrCX.
"Die dringend notwendige Transformation zu mehr Nachhaltigkeit kann nicht allein durch eine hier und da veränderte Nachfrage von Verbrauchern gelingen. " Notwendig sei der Dreiklang: Produktionsbedingungen und gesetzliche Vorgaben müssten sich ändern und eine nachhaltige Ernährung von den richtigen Preissignalen unterstützt werden. Momentan prüft die Bundesregierung eine deutliche Senkung der Mehrwertsteuer für klimafreundliche Lebensmittel: Mit dem Gesetzesentwurf sollen die steigenden CO2-Kosten bei der Herstellung von Lebensmitteln oder höhere Kosten bei nachhaltiger Produktion über Änderungen bei der Mehrwertsteuer abgefedert werden – und somit Anreize zu einer klimafreundlichen Ernährung geben.
"Beide Generationen sollten ihre eigene Position auf den Prüfstand stellen, um die Übertragung von mehr Entscheidungskompetenz auf die nachfolgende Generation in die Wege zu leiten", meint Claudia Gaspar, Studienleiterin beim NIM. Denn die Zahlen zeigen: Eine Beteiligung der jungen Generation an Entscheidungen ist auch von der heutigen Führungsspitze durchaus gewünscht. Die Manager von heute stimmen mit der jungen Generation überein, dass eine stärkere Beteiligung junger Menschen an wichtigen Entscheidungen notwendig ist, um die Qualität von Institutionen sicherzustellen. Dringend müssen story 3. Dem stimmen immerhin 63 Prozent der aktuellen und 82 Prozent der zukünftigen Führungskräfte zu. 66 Prozent der heutigen und 59 Prozent der zukünftigen Führungskräfte halten sogar verpflichtende Quoten in politischen und wirtschaftlichen Entscheidungsgremien für notwendig. Offenbar glauben beide Gruppen, dass die Beteiligung der jungen Generation auch durch formale Regeln sichergestellt werden muss. Über die Studie Befragt wurden für die Studie "Passing on the Baton?