Abgesehen von der Einrichtung einer fortschrittlichen Software für Warteschleifen gibt es noch andere Taktiken zur Senkung der Anrufabbruchrate. Eine Möglichkeit, den Kunden so schnell wie möglich die gewünschten Antworten zu geben, ohne dass unbedingt ein Gespräch mit einem Mitarbeiter notwendig ist, ist ein Sprachmenü (IVR-System). Bei fortschrittlichen IVR-Systemen führen bestimmte Sprachbefehle zu den entsprechenden Aktionen, wie z. B. Ausgabe einer vorab aufgezeichnete Sprachnachricht, Ermöglichung eines Rückrufs oder korrekte Weiterleitung des Anrufs, falls die Anrufe im Unternehmen von mehreren Abteilungen entgegengenommen werden. Die Sprachbefehle können auch im Rechner erzeugte TTS-Antworten (vom Englischen "Text-to-Speech") auslösen, was sich vor allem dann als praktisch erweist, wenn es um die Abfrage von Standardauskünften geht, die Ziffern enthalten (z. Flugzeiten oder Kontostände). Cloud Telefonanlagen – Cloud Telefonie im Überblick. Das Cloud-basierte Telefonsystem von Aircall bietet all diese und weitere wertvolle Funktionen, die über eine einzige, innovative Benutzeroberfläche gesteuert werden.
Diese Funktion kommt sowohl Ihrem Unternehmen, als auch Ihren Anrufern zugute. Durch die Warteschleife werden alle eingehenden Gespräche angenommen, auch wenn gerade kein Agent erreichbar ist – so geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Durch die verschieden einstellbaren Optionen können Sie den Umgang mit Ihren eingehenden Anrufen ganz individuell auf Ihr Unternehmen anpassen. Wie hoch sind die Kosten für die Warteschleifen-Funktion? Die Call-Center-Funktion steht Ihnen im Profi-Paket, sowie im Premium-Paket unbegrenzt, mit beliebig vielen Agenten und Warteschleifen, zur Verfügung. Telefonanlage mit warteschleife funktion in xlcubed berichten. Zusammenfassung Statische und Dynamische Agenten Individuelle Anpassung aller Funktionen Unterschiedliche Rufstrategien Skill Based Routing Kostenlose Nutzung der Call-Center-Funktion im Profi- und im Premium-Paket Im Gegensatz zu der Gruppen-Funktion ist die Call-Center-Funktion die anspruchsvollere Variante, um mit Ihren Anrufern umzugehen. Hierbei erhalten Sie viele zusätzliche Möglichkeiten und Strategien, die Ihnen und Ihren Kunden zugute kommen
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