11. Februar 2019 Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden Es ist 05:43 Uhr. Ich bin munter, bevor mich der Wecker aus dem Tiefschlaf reißt. Duschen, Frühstück ganz in Familie. Draußen weicht der Hochnebel der aufgehenden Sonne. Besser kann ein Tag kaum beginnen. Schnell ein Blick in den Terminkalender. Ernüchterung. Nein, nicht heute. Nicht der. Die Stimmung kippt ins Gegenteil … Hand aufs Herz, liebe Vertriebler. Geht es Ihnen auch manchmal so, wenn Sie den Namen eines ganz bestimmten Interessenten oder Kunden in Ihrem Terminkalender lesen? Was tun Sie dann? " Wie sollen wir mit schwierigen Kunden umgehen? ", fragen mich auch Seminarteilnehmer oft. Tipp 1: In der oben genannten Situation hilft nur eins: Sagen Sie den Termin ab! Lassen Sie sich etwas einfallen: Sie haben Zahnschmerzen, Ihre Frau entbindet heute, die U-Bahn ist ausgefallen (überlegen Sie aber bitte vorher, ob Sie überhaupt verheiratet sind oder es bei Ihnen eine U-Bahn gibt). Aber tun Sie sich und Ihrem Kunden diesen Gefallen und sagen Sie den Termin ab.
So können Sie die Situation entschärfen. Empathie ist an dieser Stelle sehr hilfreich. Versuchen Sie, seine Beschwerden in einer einzigen Transaktion zu lösen. Auf diese Weise können Sie seine Bedürfnisse erfüllen, ohne andere zu ignorieren und noch mehr Kunden zu verärgern. Wenn er immer noch unzufrieden ist, wenden Sie sich an Ihren Manager. Versuchen Sie aber zunächst immer, selbst eine Lösung anzubieten. Empfehlen Sie ihm zum Beispiel eine andere Suppe oder bieten Sie an, den Preis der Bestellung von seiner Rechnung abzuziehen. Das ist guter Kundenservice. Kunden mit Fachwissen: Die allwissende Steffi Wer sie ist: Steffi probiert gerade in einem Kosmetikgeschäft verschiedene Grundierungen aus, als eine Beraterin an sie herantritt. Sie möchte Steffi bei der Auswahl des perfekten Farbtons für ihren Hautton helfen, als sie bemerkt, dass Steffi bereits eine Grundierung aufgetragen hat, die aber zu hell für sie ist. Steffi besteht darauf, dass es ihre Haut ist und sie weiß, was sie tut.
Höflichkeit und Professionalität gelten als oberstes Gebot. Bleiben Sie sich und Ihren Zielsetzungen treu und verfolgen Sie diese konsequent. Dann werden auch unangenehme Verkaufsgespräche mit schwierigen Kunden zum gewünschten Erfolg führen. Der Vetriebsnewsletter Das Neuste aus der Vertriebswelt — direkt in Ihrem E-Mail Postfach! Hier anmelden Newsletteranmeldung " * " zeigt erforderliche Felder an