Please ex cuse me f or s im ply wr it ing t o you w ithou t having [... ] the pleasure of knowing you personally. Es ist eine Selbstverständlichk ei t, entschuldigen Sie bitte, H er r Santer, d a ß die H e rr en Minister [... ] vor einem parlamentarischen Gremium erscheinen. It should be taken fo r gra nte d - excuse me, Mr Pres iden t of the Comm is sion - that [... ] ministers appear before a parliamentary body. ( F R) Entschuldigen Sie bitte, i ch habe den Sch lu s s der F r ag e nicht richtig [... ] verstanden. (FR) Forgive me, I did not quite under st and the las t p ar t of the ques ti on. Schließlich möchte ich noch hinzufügen, dass es meiner Ansicht nach undenkbar [... Bitte entschuldigen sie die unannehmlichkeiten | Übersetzung Französisch-Deutsch. ] ist, Verhandlungen mit der Türke i i n die W e ge zu leiten, solange sie sich nicht zu dem Völkermord an den Armeniern geäußert h at - entschuldigen Sie bitte, H er r Rocard, ich hoffe, dass i c h der t ü rk ischen Führung [... ] nicht zu nahe [... ] trete, wenn ich das von ihr fordere. Finally, Mr President, I would [... ] add that in my opinion it is inconceivable to start negotiations with Turkey while it remains silent on the subject of the Armenian genocide - sorry, Mr Rocard, I hope that th is request do es not s ho ck the le ad ers of Turkey.
Sie können Ihrem Kunden auch einen Zeitplan geben, damit er weiß, wann er mit einer Lösung für sein Problem rechnen kann. 2. Liefern Sie keine Erklärungsversuche Sollten Sie der Versuchung erliegen, die Umstände zu erklären und von der eigentlichen Entschuldigung abzuschweifen, wird das aufseiten der Kunden eher für Unmut als für Freude sorgen. Bleiben Sie daher besser bei einer sachlichen Schilderung und bitten Sie für das Fehlverhalten um Verzeihung. Sollten mehrere Pannen aufeinander gefolgt sein, können Sie kurz aufklären, dass in Ihrem Unternehmen kein Chaos herrscht, sondern sich bedauerlicherweise unglückliche Geschehnisse aneinandergereiht haben. 3. Bitte entschuldigen sie die unannehmlichkeit. Vermeiden Sie "Aber"-Formulierungen Lag der Fehler eindeutig aufseiten Ihres Unternehmens, sollten Sie den Lapsus offen einräumen. Verzichten Sie dabei auf Relativierungen mit "aber": "Unser Unternehmen hat Sie beim Transport hängen lassen, aber…". Eine so vorgetragene Entschuldigung wirkt unglaubwürdig und rechthaberisch. Herrscht Unklarheit darüber, bei wem die Schuld liegt, sollten Sie sich im Sinne des Kunden entscheiden und den Kopf unter den Arm nehmen.
Doch das ist noch nicht alles. Dass Ihre ehrliche Entschuldigung von Herzen kommt, ist nur der erste Schritt. Sie müssen auch den zweiten tun: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Entschuldigung auch das Herz derjenigen Person erreicht, die unter Ihrem Fehler leiden musste! Wie gestalten Sie Ihr Entschuldigungsschreiben? Bekennen Sie sich zu Ihrem Fehler - sachlich, ohne Schuldzuweisungen. Zeigen Sie Verständnis für den Ärger des Kunden. Bitte entschuldigen sie die unannehmlichkeiten | Übersetzung Italienisch-Deutsch. Bleiben Sie bei den Fakten. Was passiert ist, ist passiert. Jetzt schauen Sie lösungsorientiert nach vorn. Keine allgemeinen Formulierungen! Machen Sie einen konkreten Vorschlag, wie das Problem geregelt werden kann: Reparatur, Ersatz, Erstattung. Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten, die Ihr Kunde in Kauf nehmen musste. Bieten Sie ihm über die gesetzlich geregelte Ersatzleistung (Reparatur, Umtausch, Preisnachlass oder Erstattung des Betrages) hinaus einen Zusatz an: ein Geschenk, einen Gratis-Service oder einen Gutschein. Betonen Sie die Ausnahme: Stellen Sie klar, dass Pannen in Ihrem Unternehmen die Ausnahme sind und alles getan wird, um Wiederholungen zu vermeiden.
W i r entschuldigen u n s vielmals f ü r die Unannehmlichkeiten, die d i es e Angelegenheiten [... ] in der vergangenen Woche verursacht haben. W e de epl y apologize f or the inconvenience th ese a tt acks have caused in recent days. F ü r Unannehmlichkeiten m ö ch te ich mi c h entschuldigen, fü r die a k ti ve Teilnahme an den Veranstaltungen bei allen Lehrern und Schülern [... ] ganz herzlich bedanken. I apologise f or any d isrup ti on caused by the events, and would like to thank all the teachers and pupi ls for their acti ve involvement. I c h entschuldige m i ch f ü r die Unannehmlichkeiten, a b e r die V e rsio n, die Sie s e he n möchten, [... ] ist noch nicht verfügbar. I apologize f or t he inconvenience, b ut t he ve rsio n you w ant to s ee is not yet available. Auf meine höflich-aber-unzufriedene Email die ich später von zu Hause aus schrieb, bekam ich aber nur eine Menge Geschwafel a la "Lufthansa ist stolz darauf, eine Fluggesellschaft von höchster Qualität zu sein, und bestrebt ständig, Kundendienst auf einem Niveau zu [... ] leisten das diesem Image entspric ht... bitte a k ze pti er e n Sie u n se re aufrichtige Entschuldigung f ü r die Unannehmlichkeiten.
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