(Hier lesen Sie mehr zu den KPI im Außendienst. ) Die Leistung des Serviceaußendiensts hängt nicht zuletzt davon ab, wie gut die Rahmenbedingungen sind. Gemeint ist, wie gut das Field Service Management des Unternehmens aufgestellt ist. Das beginnt mit der Geräteausstattung und endet bei transparenten und schlanken Prozessen. Vor allem eine professionelle Tourenplanung und Disposition sorgt für sinkende Kosten, eine bessere Auftragsabwicklung und eine höhere Produktivität. WAS VERDIENT MAN ALS FIELD SERVICE ENGINEER? GEHALT Das Einstiegsgehalt eines Field Service Engineer liegt oft im Bereich von circa 30. 000 bis 35. 000 Euro brutto im Jahr. Es kann aber auch mehr sein, da der Fachkräftemangel sich zunehmend bemerkbar macht. Beim Gehalt von Servicetechnikern kommt es sehr auf die Branche an und für welche Art von Anlagen und Geräten er bzw. sie zuständig ist. Bei der Wartung von Produktionsanlagen und industriellen Maschinen trägt ein Field Service Techniker mehr Verantwortung als beim Reparieren von Haushaltsgeräten.
Meist ist das Unternehmen schon zufrieden, wenn ihr Servicebereich keinen Verlust einfährt, aber schwarze Zahlen werden natürlich noch lieber gesehen. Basteltalent gefragt Nach einem Ingenieursdiplom wird selten gefragt, Techniker oder Elektriker haben eine ebenso gute Chance. "Man kann in diese Aufgabe hineinwachsen", meint Gunther Franke. "Wenn man sich in der Praxis bewährt, spielt der akademische Hintergrund nur eine geringe Rolle. " Ein Händchen für Maschinen und etwas Basteltalent sollte man als Service Engineer jedoch mitbringen. Ob man seinen Job gut macht, läßt sich schnell feststellen: Läuft die Maschine wieder, hat man gewonnen, bleibt sie stumm und tot - Pech gehabt. Später, wenn man in die höheren Sphären des Managements aufgestiegen ist, kommt es hingegen stärker darauf an, daß man gut organisieren und verkaufen kann. Was jeder mitbringen sollte, der sich in den Bereich Field Service begeben will, ist Streßtoleranz. "Du schraubst an einer wichtigen Produktionsanlage herum und hinter dir stehen drei Kunden und zittern - das geht an die Nerven", gibt Gunther Franke zu bedenken.
Home Karriere Stellenmarkt Englisch für die Jobsuche: Was ist eigentlich ein Field Service Manager? 11. Mai 2010, 0:59 Uhr Lesezeit: 2 min Field Service Manager betreuen ein Team von Wartungsspezialisten. Sie steuern die Einsätze und sorgen dafür, dass die nötigen Ersatzteile vor Ort sind. Sylvia Englert (SZ vom 17. 04. 1999) Nicht nur Verliebte halten sich Tag und Nacht in der Nähe des Telephons auf. Auf das Läuten wartet auch, wer ein "Field Service" vor seinem Namen trägt - wenn auch gegen Bezahlung. Der gewöhnliche Field Service Engineer oder zu deutsch Reparatur- und Wartungsspezialist ist der Feuerwehrmann der Technik. Spinnt die Elektronik, liegt die Anlage in den letzten Zügen oder verweigert gar der Roboter den Dienst, dann klingelt es bei ihm. Das Wartungs-Team beispielsweise, das in Dresden die Halbleiterproduktion von Siemens betreut, muß in einer halben Stunde vor Ort sein, wenn Not am Mann ist. "Serviceleute sind 365 Tage im Dienst", meint Gunther Franke von der Frankfurter Unternehmensberatung Weber & Partner.
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