Carl Rogers ( als pdf herunterladen) Ziel Die TeilnehmerInnen sollen verstehen, dass man durch Aktives Zuhören viel mehr über GesprächspartnerInnen erfahren kann. Oft geht es weit über das offensichtlich Gesagte hinaus. Kontext Kommunikation Konfliktmanagement Gesprächsführung Theorie (basierend auf Rogers, C. (2010): Die nicht-direktive Beratung) Erstmals wurde das Aktive Zuhören als Technik in der Psychotherapie von Carl Rogers (1902-1987) beschrieben. Mittlerweile ist es fester Bestandteil jedes Kommunikations- bzw. Gesprächsführungs-Seminars. Durch aktives Zuhören kann im Gespräch einerseits gegenseitiges Vertrauen aufgebaut werden. Andererseits wird dadurch ein wertschätzender Umgang gefördert. Zusätzlich versteht die/der ZuhörerIn deutlich mehr von dem, was die/der SprecherIn zu sagen versucht und oft nicht mit Worten ausdrücken kann. Dadurch wird auch das Potential von Missverständnissen minimiert. Vier Stufen Rogers beschreibt den Vorgang des Zuhörens in vier Stufen: Wahrnehmen – Zuordnen – Beurteilen – Antworten.
Dr. Carl Rogers entwickelte ein Modell, das sich als eine Art Leitfaden für das Herangehen an ein therapeutisches Gespräch in der Praxis darstellt. Zentrale Gedanken kommen darin in erster Linie der persönlichen Einstellung des Therapeuten gegenüber dem Klienten zu. Des weiteren spielt in Rogers Ausführungen die richtige Herangehensweise an das Zuhören als eine prinzipiell vermeintlich passiv auszuführende Aufgabe des Behandelnden eine Rolle. Nach Rogers soll das Zuhören aktiv erfolgen und er geht dabei auf Einfühlungsvermögen, Empathie und Zuwendung zum Klienten als wesentliche und qualifizierende Eigenschaften des Therapeuten in der Funktion des Gesprächsleiters ein. Die Denkrichtung, die Dr. Carl Rogers einschlägt, bewegt sich abseits der gängigen Ansicht, Kommunikation und insbesondere Zuhören sei ein Prozess, der wenig bewusst und automatisch abläuft. Vielmehr entwirft er ein Zuhörmodell, welches dem Zuhören als aktive Tätigkeit eine dem Senden von Informationen mindestens gleichwertige Position einräumt.
Gerade in Beratungs-gesprächen ist Aktives Zuhören unumgänglich. Kommentar Die Thematik lässt sich sehr gut mit Themen, wie Fragetechniken, Paraphrasieren oder Feedback kombinieren, da man damit zusätzlich Werkzeuge an der Hand hat, die vor allem im vierten Schritt sehr hilfreich sein können. Richtiger Zeitpunkt/Voraussetzungen Es gibt keine inhaltlichen Voraussetzungen. Querverweise Paraphrasieren Gewaltfreie Kommunikation Sender-Empfänger-Modell Pragmatische Axiome Vier Seiten einer Nachricht Weiterführende Literatur Primärliteratur: Sekundärliteratur: Beispiel-Training (60+ Minuten) Zeit Beschreibung Material (15') (Optional) Zweier-Gruppen: Jeweils eine Person bekommt den Auftrag eine Geschichte für 10 Minuten zu erzählen. Die andere Person soll 5 Minuten aktiv zuhören (hierzu ist ein kurzer Vorabinput nötig, der ein paar wesentliche Elemente beschreibt) und anschließend 5 Minuten komplettes Desinteresse non-verbal signalisieren. Als Zeichen, dass 5 Minuten vorbei sind, sagen Sie nach 5 Minuten: "Noch 5 Minuten. "
Zusammenfassung 1. Von der Fähigkeit zuzuhören hängt im Wesentlichen ab, ob wir effizient Botschaften im Sender-Empfänger-Modell übermitteln können. 2. Ein zentrales Kommunikationsinstrument in Verbindung mit aktivem Zuhören ist die Rückkopplung des Gesagten mit unterschiedlichen Kommunikationstools wie: den Inhalt des anderen umformulieren, nachfragen oder zusammenfassen des Gesagten. 3. Entscheidend ist eine aufgeschlossene innere Haltung, also die Bereitschaft, sich auf das Gegenüber einzulassen und seine "innere Landkarte" zu verstehen.
Lyman Steil hat sich ebenfalls mit diesem Thema auseinandergesetzt, seine Theorie ist allerdings sehr ähnlich, weshalb sie hier nicht extra angeführt wird. Was heißt das jetzt? Zusammengefasst geht es beim Aktiven Zuhören darum, auch die nonverbalen Signale in das Verständnis mit aufzunehmen und entsprechend aller gesammelten Informationen zu reagieren. Erst diese Reaktion vermittelt der/dem SprecherIn, dass man wirklich versucht zu verstehen bzw., dass man verstanden hat, worum es ihr/ihm tatsächlich geht. Praktische Einführung Zuhören alleine reicht oft nicht, um dem Gegenüber zu vermitteln, dass man sie/ihn verstanden hat. Man kennt das von sich selbst: Man hat ein ganz wichtiges Anliegen und versucht das dem Gegenüber zu erklären. Weil man sich allerdings nicht sicher ist, ob man die richtigen Worte gewählt hat und ob auch wirklich rübergekommen ist, wie wichtig das Ganze ist, redet man so lange weiter und wiederholt sich, bis eine Reaktion kommt, die signalisiert, dass die/der andere wirklich verstanden hat, worum es geht.
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