Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde. Dieses Zitat von Henry Ford deckt das uralte Dilemma aller Unternehmer bei der Frage auf: Was will der Kunde? Leider ist das gar nicht so einfach herauszufinden. In der Regel wissen die Kunden leider selbst nicht, was sie wollen. Dennoch muss der Kunde in seiner Position als König ständig die lästige Frage beantworten, was er will. Dabei will er oftmals gar nichts. Wie oft haben Sie selbst schon den Satz gesagt: "Ich möchte mich nur einmal umschauen". Oder: "Was können Sie denn empfehlen? " Immer alles haben zu können, ist anstrengend! Als Kunde müssen Sie sich ständig in einem Überangebot an Möglichkeiten zurechtfinden. Sie haben weder die Zeit noch die Möglichkeit sich über alles zu informieren. Nicht einmal ansatzweise. Welche Schuhe sind grade in: Slipper, Chucks oder Boots? Macht ein Riester-Vertrag Sinn? Ist das neue iPhone wirklich besser als das Samsung Galaxy? Was der kunde wollte schaukel. Und ist Thailand, Mauritius oder die Karibik schöner?
Stehe zu deinem Wort. Wenn du jemandem zusagst, die Informationen bis morgen 10. 00 Uhr zu senden, dann tue es auch. Wenn du zusagst, dich in einer Woche telefonisch zu melden, dann tue es auch – in einer Woche, nicht erst in zwei. Halte dich an dein eigenes Wort und erlaube dir selbst nur jene Zugeständnisse, die du einhalten kannst. Wenn du versprichst, deinen Newsletter täglich zu senden, dann halte dich auch selbst strikt daran. Damit wirst du verlässlich und das steigert das Vertrauen in dich enorm. Zeige, was du kannst Teile deine Kundenfeedbacks! Zeige, wie und womit du anderen bereits geholfen hast. Auch wenn du mir jetzt vielleicht nicht glaubst – aber deine Kunden wollen von dir kaufen. Doch sie wollen nicht verkauft werden. Kunden verstehen: was sie wollen und was sie brauchen - tiladigital.com. Biete Lösungen an und nicht nur Produkte mit Preisschildern. Zeige Einfühlungsvermögen Empathie ist einer der Hauptgründe, warum wir jemandem vertrauen. Reagiert mein Gegenüber empathisch, fühle ich mich verstanden. Wie sehr beeinflusst das Problem, das du lösen kannst, das Leben deines Kunden?
Der Kunde weiß WAS er will und du als Expertin weißt WIE er das erreichen kann. Deine Aufgabe als Expertin ist es eben dem Kunden zu erklären WIE er das erreichen kann, was er will. Sprich, was er braucht, um sein Ziel zu erreichen oder eben sein Problem zu lösen und in anschließend auf diesem Weg zu begleiten, zu unterstützen, ihm das zu geben, was er braucht, damit er sein Problem lösen kann. Leider passieren hier so einige Fehler, noch bevor du und dein Kunde euch gemeinsam auf den Weg machen könnt. Es besteht eine Diskrepanz zwischen dem Wollen und Brauchen und auf diese möchte ich hier nun näher eingehen. Kunden verstehen: Die Lücke zwischen dem Wollen und Brauchen schließen Vom Problem des Kunden ausgehen Der häufigste Fehler, der hier gemacht wird, besteht darin, dass du nicht vom Problem deines Kunden ausgehst, sondern stur deinen Weg, dein Wie, deine Methode verkaufen willst. Dem Kunden ist aber meist egal wie er sein Problem lösen kann, und noch mehr, wie das Zeug heißt. Was der kunde wollte video. Es geht schlicht und einfach um ihn und sein dringendstes Problem.
Kunden, die, ohne vorher die Website zu besuchen, gleich beim Callcenter anrufen, können so nach und nach auf den Chatbot umgelenkt werden. Erst wenn dieser nicht weiterweiß, wird der Kunde per Rückrufservice an einen Berater aus Fleisch und Blut weitergeleitet. Der Chatbot dient auch als Marketinginstrument, etwa zur Beantwortung einfacherer Fragen vor dem Kauf. Laut Produktmanager Liu Jianrong von Alibaba dient der KI-Verkaufsberater vor allem dazu, die Kundenservicezentren des Unternehmens zu Spitzenzeiten zu entlasten. 7 Dinge, die Kunden wirklich wollen. "Wir haben festgestellt, dass den Unternehmen vor allem zu viel frequentierten Zeiten unter Tags Mitarbeiter fehlen, aber auch in den Abendstunden, wenn die Callcenter weniger besetzt sind. " Auch besondere Tage wie der 11. 11. – in China der Singles Day, der mit Schnäppchen und Sonderangeboten in den Geschäften gefeiert wird – seien so besser zu bewältigen. Der Blick nach vorn Inzwischen beginnt sich das Modewort "Predictive Marketing" in Fachkreisen durchzusetzen.
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