About this book Introduction Katharina Spichalsky stellt eine breite theoretische und interdisziplinäre Basis auf den Gebieten Change Management, Organisationsentwicklung, Macht, Arbeitszufriedenheit sowie Promotoren- und Mitarbeitertypen in Unternehmen auf. In empirischen Untersuchungen wurden Mitarbeiter und Führungskräfte zu diesen Themen befragt sowie die Rolle der Koordinatoren betrachtet. Die Autorin zeigt, dass die Themen Veränderungsunterstützung durch Macht, Stärkung der Rolle der Koordinatoren, Bewusstsein schaffen im Management, unterstützende Kommunikation sowie die Mitarbeiterbefragung als akzeptiertes Instrument Schlüsselfaktoren sind. Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen überprüft werden kann. Der Inhalt Bezugsrahmen Change Management Mitarbeiterbefragungen Fallstudie, Diskussion der Ergebnisse Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftswissenschaften, besonders im Bereich Personal, Organisation und Change Management Praktiker in den Bereichen Change Management, Organisationsentwicklung und Personal Die Autorin Katharina Spichalsky ist derzeit Referentin der Geschäftsführung im Motorsport-Team eines großen Automobilherstellers.
Damit sollen die Abläufe, Strukturen oder Prozesse im Unternehmen auf veränderte Rahmenbedingungen eingestellt werden. In erster Linie geht es dabei um die Planung und Umsetzung von Strategieprozessen. Ziele der Business-Transformation liegen beispielsweise darin, Kosten zu senken, das Wachstum zu erhöhen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen. Change Management Ziele Die zentrale Aufgabe des Change Managers besteht darin, die Voraussetzungen für den Wandel zu schaffen: So liegt das Augenmerk einerseits darauf, gemeinsame Prioritäten in der Organisation zu finden, um ein zukunftsorientiertes Leitbild herauszuarbeiten. Dieses Leitbild kann sich entweder an der Unternehmensstrategie orientieren oder seinerseits als Vorlage für Kursänderungen dienen. Andererseits geht es jedoch auch um konkrete Change Management Tools, die Widerstände minimieren und den Change Prozess für alle Beteiligten attraktiv machen. Change Prozesse müssen dabei keineswegs auf Ebene der Gesamtorganisation angesiedelt sein – hier wird oft die Trennlinie zur Organisationsentwicklung gezogen.
Veränderung braucht Führung 99 Prozent der Studienteilnehmer halten es für sehr wirksam, wenn Veränderungen durch die Führungsspitze vorgelebt werden (s. Abb. 6). Das ist demnach der Top-Erfolgsfaktor im Porsche Consulting Change Management Kompass 2020. Ebenfalls sehr wichtig ist es, ein einheitliches Zielbild und ehrliches Committment für die Transformation im gesamten Top-Management-Team zu schaffen. Die hohe Wirksamkeit dieses Erfolgsfaktors wird durch 96 Prozent der Studienteilnehmer bestätigt. Nur wenn sich die Entscheider einig sind, sie als geschlossene Führungsallianz hinter der Transformation stehen und einheitliche Botschaften in die Mannschaft senden, erreichen sie die notwendige Glaubwürdigkeit, um das Vertrauen der Organisation zu gewinnen. Was die Top-Entscheider versprechen und von ihren Mitarbeitern einfordern, müssen sie unbedingt selbst vorleben. Dennoch findet vor allem die Wahrnehmung der Vorbildfunktion durch die Führungsspitze nur in 21 Prozent der befragten Unternehmen ausreichende Anwendung.
Mitarbeiter befähigen und Widerstände abbauen: Ineffiziente Abläufe und Organisationsstrukturen werden systematisch identifiziert und abgebaut. Kurzfristige Erfolge sicherstellen und kommunizieren: Erreichbare Etappenziele werden definiert. Mitarbeiter, die diese Zwischenziele erreichen, gilt es zu belohnen – das erhöht die Motivation. Veränderung konsolidieren und vorantreiben: In der Retrospektive wird herausgearbeitet, welche Abläufe funktionierten und wo Verbesserungspotenzial besteht. Im Sinne eines agile Change Management gilt es, Veränderung als kontinuierlichen Prozess zu definieren. Neuerungen in der Unternehmenskultur verankern: Sinnvolle Neuerungen werden strukturell verankert, sodass ein Rückfall in alte Muster ausgeschlossen ist – für die Mitarbeiter muss ersichtlich sein, welche Routinen erwünscht sind; erst dann wird die Veränderung zum Normalzustand. Lernende Organisation: HR Change Management Im Vergleich zu anderen Change Management Modellen setzt das Konzept der Lernenden Organisation stärker auf dauerhafte Übergänge.
Bottom-Up: Selbst entwickeln Die Mitarbeiter füllen den Plan im Einzelnen aus. Sie machen Vorschläge, wie die Umsetzung am besten gelingen kann. Dabei orientieren sie sich an den vorgegebenen Zielen und Rahmenbedingungen. Die Mitarbeiter müssen diese Ziele aufgreifen und dann auf ihren Arbeitsbereich übertragen. Sie müssen selbstständig klären, was diese Ziele für ihre tägliche Arbeit bedeuten. Das erfolgt meistens mit dem Teamleiter. Gemeinsam werden Key Performance Indicators (KPI) für das Veränderungsprojekt definiert. Darüber hinaus tragen die Mitarbeiter die Verantwortung dafür, dass sie eigene Vorschläge und Maßnahmen entwickeln, wie die Vorgaben in der Praxis umgesetzt werden können. Und sie sind verantwortlich für die Umsetzung und die Anwendung. Auch dazu entwickeln sie eigene Regeln und Prozesse. Die richtige Mischung aus Vorgabe und Beteiligung finden Idealerweise werden beide Ansätze miteinander kombiniert. Je nach Veränderungsbereich, Phase und Anforderung des Change-Projekts und des dort behandelten Themas können die Schwerpunkte unterschiedlich gesetzt werden: Mal wird mehr Top-Down vorgegeben, mal mehr Bottom-Up entwickelt.
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