2. Beschreibung des Kunden Zunächst müssen die internen und/oder externen Kunden des Prozesses identifiziert werden. Wo möglich und sinnvoll sollten homogene Kundengruppen gebildet werden. Anschließend wird der Prozess mit der Methode SIPOC grob beschrieben und abgegrenzt (SIPOC: Supplier/Lieferant, Input (=was wird geliefert), Process, Output (Resultat des Prozess) und Customer/Kunde. Der Prozess wird als Flussdiagramm dargestellt. 3. Beschreibung der Kundenanforderungen Unter Einsatz des Tools "Voice of the customer" (VoC) wird dabei zunächst die Vorgehensweise entwickelt, wie die Kundenanforderungen erfasst werden. KVP Workshop | KVP Institut GmbH. Als nächstes werden die Anforderungen interner sowie externer Kunden definiert und gesammelt. Anschließend klassifiziert man Kundenanforderungen nach dem KANO-Modell ("unverzichtbare Anforderung", "je-mehr-desto-besser", "nice-to-have"). 4. Umsetzung der Kundenanforderungen in interne Spezifikationen Mithilfe des CTQ-Tree werden interne Spezifikationen (quantitativ sowie qualitativ), vorrangig für erfolgskritische Kundenanforderungen (nach KANO bewertet), entwickelt.
Gemäß der Philosophie nach KAIZEN geht es vielmehr um eine Verbesserung des Endproduktes und der Erstellung von Innovationen im Sinne des Endverbrauchers. Kvp workshop durchführen konjugation. Dennoch hat KVP neben zahlreichen weiteren auch finanzielle Vorteile, bedingt durch stetige Verbesserungen im gesamten Unternehmen. Diese sind laut einer Agasmus Studie aus dem Jahr 1996 vor allem: Senkung von Kosten Verkürzte Durchlaufzeiten Bestandsreduzierung Nachhaltige Reduktion von Nacharbeit und Ausschuss Zudem wurden besonders hohe Effekte auf die sozialen Bereiche beobachtet. Die Mitarbeiter gaben in der Studie folgende Veränderungen durch KVP an: Deutlich verbessertes Betriebsklima Höhere Motivation Tiefergehende Identifikation mit dem Unternehmen Verbesserte Zusammenarbeit in den Teams Alles in allem ist KVP ein optimales Werkzeug zur Erzielung eines wirtschaftlichen Nutzens und einer langfristigen Wettbewerbsfähigkeit mit nur geringen Investitionen. Während des Prozesses stellen sich zahlreiche positive Nebeneffekte ein, welche vor allem den sozialen Bereich des Unternehmens betreffen.
… Allgemein Effektivität Führung Moderation Was ist ein Facilitator? Was macht ein Facilitator eigentlich und was ist der Unterschied zum Moderator? Der Begriff Facilitator findet immer mehr Einzug in un… Prev 1 2 3 … 7 Next
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