Das Vier Seiten Modell von Schulz von Thun Schulz von Thun hat sich intensiv mit Störungen in der Kommunikation auseinandergesetzt und hat in seinem Buch "Miteinander Reden Teil 1" das Vier-Seiten-Modell (auch Kommunikationsquadrat genannt) dargestellt (siehe Linkliste). Das Vier Seiten Modell von Schulz von Thun soll dabei helfen, die Prozesse in der Kommunikation besser zu verstehen und es ermöglichen, mit Spannungen anders umzugehen. Die vier Seiten im einzelnen Nach Schulz von Thun beinhaltet jede Aussage vier Ebenen: 1. Sachinhalt: offensichtliche Sachaussagen, Daten und Fakten (worüber informiere ich) 2. Appell: deutlich wahrnehmbarer Wunsch oder Handlungsaufforderung, Kontext wichtig (wozu ich dich veranlassen möchte) 3. Beziehung: drückt das Verhältnis der beiden Kommunikationspartner aus, auch non-verbal (Du-Botschaft: was ich von dir halte oder Wir-Botschaft: wie wir zueinander stehen) 4. Selbstkundgabe: beinhaltet Selbstverständnis, Motive, Werte, Emotionen des Sprechers, für Deutung Kontext, Nonverbales und Hintergrund wichtig (was ich von mir selbst preisgebe) Ich nutze hier nicht den Begriff "Selbstoffenbarung" aus dem Vier Seiten Modell nach Schulz von Thun wie im "Miteinander Reden Teil 1", da Schulz von Thun in seinem Buch "Miteinander Reden Teil 2" darüber berichtete, dass der Begriff "Selbstkundgabe" in seinen Seminaren positiver aufgenommen wurde.
So kann Maria die Sachebene meinen, Nadine aber eher den Beziehungspart hören und es negativ deuten. Durchaus kann es passieren, dass die Absichten des Senders positiv gemeint sind, der Zuhörer aber eine negative Deutung vornimmt. Umgekehrt kann es ebenfalls vorkommen, dass der Sprecher negative Absichten hegt, sich als übergeordnet empfindet oder als besser als der andere und dieser jedoch die Äußerung positiv interpretiert. Folglich würde ein Missverständnis vorliegen, das zum Konflikt führen könnte. Ob dies der Fall ist, wird an der Reaktion des Empfängers deutlich. Oft können wir Störungen direkt anhand der Körpersprache oder der Äußerung ablesen. Das Vier Seiten Modell von Schulz von Thun hilft beim Umgang mit Störungen Hier habe ich als Sprecher die Möglichkeit, zu hinterfragen, wie meine Äußerung bei meinem Gegenüber angekommen ist. Dadurch bekomme ich die Möglichkeit, bei Missverständnissen diese gleich aufzulösen und zu klären, wie ich meine Botschaft meinte. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sich im Vorfeld darüber Gedanken zu machen, ob mit dieser Person bereits vorher schon Spannungen bestanden.
In meinen Seminaren habe ich ähnliche Reaktion erhalten. Was wir eigentlich senden wollen, ist uns meist nicht bewusst. Selbst wenn wir nur sachlich informieren möchten, kann es passieren, dass beim Empfänger ein Appell ankommt, den wir nicht beabsichtigt haben. Das Vier Seiten Modell nach Schulz von Thun: ein Beispiel zur Verdeutlichung Zwei Kolleginnen stehen in der Küche. Nadine ist neu, sie hat erst vor wenigen Wochen in der Personalabteilung angefangen. Maria ist bereits länger in der Firma tätig. Maria sagt: "Denk dran, morgen bist Du an der Reihe, für die Teamsitzung Kaffee zu kochen. " Nadine antwortet: "Vielen Dank für den Hinweis, das hätte ich auch so gewusst. Traut mir denn hier keiner was zu? " Sachinhalt: "Denk dran Kaffee zu kochen. " Appell: "Koche morgen Kaffee. " Beziehung: "Ich will Dir nur helfen" oder "Ich weiß es besser als Du, ich muss Dich daran erinnern! " Selbstkundgabe: "Mir ist es wichtig, dass wir morgen Kaffee haben. " Das sind nur einige Deutungen, auch andere sind möglich.
Friedemann Schulz von Thun schrieb zu diesen Modellen und Persönlichkeitsentwicklungen drei Bücher, welche er mit der Überschrift "Miteinander reden" betitelte. Auf die Wunschliste 13, 99 € inkl. MwSt. zzgl. anteilige Versandkosten Abholung, Versand und Lieferzeiten Nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Danach wird Ihre Bestellung innerhalb der Ladenöffnungszeiten schnellstmöglich von uns bearbeitet. Sie erhalten evtl. zusätzliche Informationen zur Lieferbarkeit, aber auf jeden Fall informieren wir Sie per E-Mail, sobald der Titel bei uns für Sie zur Abholung bereitliegt. In unserem Onlineshop sehen Sie pro Titel eine Information, wann der Titel lieferbar ist und in den Versand geht oder zur Abholung bereitgestellt wird. Mehr als eine halbe Million Titel sind bei einem Bestelleingang bis 17:00 Uhr bereits am nächsten Morgen zur Abholung für Sie bereit oder gehen in den Versand. Ab einem Bestellwert von € 20, - verschicken wir versandkostenfrei.
Die vier Seiten einer Nachricht werden vom Sender oftmals anders interpretiert als vom Empfänger. Auch ist für eine funktionierende Kommunikation die Persönlichkeit, die konkrete Situation, Stile und Werte der Gesprächspartner zu beachten. Diese werden zu acht unterschiedlichen Stilen zusammengefasst und bürgen kommunikative Eigenarten. Weiterhin beinhaltet jedes Gespräch das Abwägen der Antwort, basierend auf dem "inneren Ich". Ein Gespräch bedient sich auch verbaler und non-verbaler, direkter und indirekter Kommunikation. Unter Metakommunikation wird die Ebene über der Sprachebene verstanden. Sie bietet den Gesprächspartnern die Chance, einen gewissen Abstand über ihre Kommunikation zu gewinnen und schafft Bewusstsein, was überhaupt untereinander gesagt wurde. Das innere Team in der Person selbst bewirkt, dass eine Nachricht aufgenommen und durch verschiedene Parameter analysiert wird. Nach dieser Auswertung kann eine übereinstimmende Kommunikation - unterstützt von Gestik, Mimik und einem seelischen Wohlbefinden - ungestört stattfinden.
Beziehung: Allein wirst Du die richtige Entscheidung nicht treffen können. Selbstoffenbarung: Ich bin um Deine Gesundheit besorgt. Appell: Zieh eine Jacke an! Die Tochter ignoriert die Botschaft der Mutter und stürmt zu Tür hinaus. Wie bereits im ersten Beispiel, hört die Tochter nur auf dem Beziehungs-Ohr und fühlt sich wie ein kleines Kind behandelt. Die typisch trotzige Antwort, "ist doch gar nicht kalt", deutet auf einen Konflikt auf der Sachebene hin, den es dort gar nicht gibt. Das Kommunikationsquadrat beim Mittagessen Ein Ehepaar beim Mittagessen. Er sagt: "Was ist das Grüne in der Soße? ". Sie erwidert: "Mein Gott, wenn es Dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen! ". Auch dieses Spiel kennt jeder von uns in unendlich vielen Varianten. Doch was steckt dahinter? Stellen wir nun die gesendete und empfangene Nachricht auf den verschiedenen Ebenen gegenüber: Gesendete Nachricht (Mann) Empfangene Nachricht (Frau) Sachinhalt Da ist was Grünes Da ist was Grünes Beziehung Du wirst es wissen Du bist eine miese Köchin!
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