(socialON) Über das Arbeiten im Callcenter gibt es viele Vorurteile und zuweilen wenig fundiertes Know-how. Der Branche eilt ein gewisser Ruf voraus: Schlecht bezahlt, stressig, schwierige Arbeitszeiten – das sind die Assoziationen, die viele spontan haben. Doch diese sind nicht immer zutreffend, im Gegenteil kann dieser Bereich auch sehr spannend sein. Gerade die Veränderungen, die in der Kommunikation durch das Thema Social Media auftreten, bieten viele Chancen. "Man sieht in der Regel nicht sofort, dass es in der Callcenter Branche auch viele sehr zufriedene Arbeitnehmer gibt, und dass die Aufstiegschance in der Branche besser als in manch anderen Branchen sind" so Thomas Halbritter, Fachwirt für Tele-Service und Kommunikation Trainer (DGSL zertifiziert). Weiterbildung teamleiter call center usa. Die Arbeit in einem Callcenter ist sehr transparent. Dies führt auch dazu, dass Leistung gesehen und auch honoriert wird. Festigen lässt sich ein solcher beruflicher Aufstieg gut über eine Qualifizierung. Aktuell gibt es nicht viele Bildungsanbieter, die hier etwas im Angebot haben.
Die Contact Center Supervisoren übernehmen als Teamleader verschiedenste Führungsaufgaben, organisieren die Arbeitsabläufe und haben die kundenorientierte Ausführung der Aufträge zu verantworten. Sie übernehmen die Funktion des Bindegliedes zwischen den Contact Center Agenten und dem Contact Center Manager. Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) - PDF Kostenfreier Download. Seit April 2003 bietet (Berufsverband der Contac Center der Schweiz (ehemals Call Center)) dazu eine anerkannte Fachausbildung an. Die genannte Ausbildung zum Contact Center Supervisor dauert 14 Präsenztage und zusätzlich rund 6 Tage "Fernlernen". Die Ausbildung erfolgt in Modulen über 7 Monate verteilt. Kompetenzen eines Contact Center Supervisors: • Eine moderne mitarbeiterorientierte Führung • Führung welche Aufgabenorientiert ist • Moderne Call Center Techniken handhaben • Zielgerichtete Organisation eines Call Center Agent-Teams Ziele der Diplomprüfung zum Contact Center Supervisor Mit der höheren Diplomprüfung zum Call Center Supervisor, beweist der Kandidat, seine Fähigkeiten und das notwendige Wissen sowie auch die kommunikativen und methodischen Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Führung eines Call Center Teams nötig sind.
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IHK Seminare Call Center Agent Prüfungslehrgang in Kooperation mit der IHK Hannover-Hildesheim. Dauer: 15 Wochenenden in 9 Monaten Ort der Durchführung: Hannover Starttermin: Auf Anfrage mehr... Call Center Teamleiter Prüfungsvorbereitungslehrgang in Kooperation mit der IHK Hannover-Hildesheim. Dauer: 23 Wochenenden Ort der Durchführung: Hannover Starttermin: auf Anfrage mehr... Weiterbildung teamleiter call center germany. Call Center Trainer Zertifikatslehrgang in Kooperation mit der IHK Hannover-Hildesheim. Dauer: 10 Wochenenden (insgesamt 200 Stunden) Ort der Durchführung: Hannover Starttermin: 22. April 2006 mehr... Ihr Ansprechpartner: Herr Thomas Lockert (0511) - 481 92 29 E-mail: