Ein Verdächtiger wird beispielsweise von einem Polizisten ausgefragt. Durch schnell hintereinander folgende, kurze Fragen baut der Polizist Druck auf. Der Verdächtige gerät immer mehr in eine defensive Rolle, in der er sich verzweifelt versucht zu rechtfertigen. Wer fragt, der führt! Ähnlich geht es dem armen Mitarbeiter, der sich nach seiner Präsentation vor der Geschäftsführung den drängenden Frage-Attacken des Vorsitzenden erwehren muss. Wer fragt der führt? Fragen als Machtdemonstration Manche Führungskräfte setzen diese bedrängenden Fragen bewusst zur Demonstration Ihrer Macht ein. Anderen ist aber in solchen Situationen gar nicht bewusst, dass Sie viel zu dominant auftreten und als bedrohlicher Ausfrager und Angreifer wahrgenommen werden. Das ist fatal. Ein solches Verhalten wird als wenig wertschätzend wahrgenommen und löst bei den Mitarbeitern häufig Angst, Demotivation oder Frust aus. Wenn autoritäre Fragetechniken von Vorgesetzten gar zur Unternehmenskultur wird, führt das zu Unterwürfigkeit und Duckmäusertum.
Fragen Sie Mitarbeiter also nie nach dem Warum, Wieso, Weshalb und Weswegen. Nutzen Sie stattdessen Fragen wie: Was genau…, Was wäre wenn…, Wie haben Sie diese Erkenntnis gewonnen… Fragen Sie so lange nach, bis Sie eine konkrete Äußerung haben. Entlasten Sie den Mitarbeiter nicht dadurch, dass Sie fehlende Teile in den Antworten durch eigene Bilder ersetzen. Fragen können Probleme lösen Wenn Mitarbeiter Probleme haben, fällt häufig der Satz: "Das ist nicht zu schaffen! " Fragen Sie dann zum Beispiel nach, was den Mitarbeiter daran hindert, die Aufgaben zu bewältigen. Denn in Problemsituationen ist den Mitarbeitern oft nicht richtig bewusst, was genau ihnen Probleme bereitet. Von daher bleiben sie in den Aussagen ziemlich vage. Manchmal reicht hier die richtige Fragestellung zur Problemlösung. In die Köpfe der Mitarbeiter können Sie nicht hineinsehen, aber auch Ihre Mitarbeiter sind keine Hellseher. Wer fragt, der führt und macht mit der richtigen Frage aus einer Information eine richtig gute Kommunikation.
Manche Gespräche fahren sich irgendwann fest. Nichts geht mehr. Seit Stunden drehen sich alle nur noch im Kreis. Was jetzt hilft, sind Fragen. Sie kennen den Satz: Wer fragt, der führt. Und er ist wahr! Ob Sie im Meeting sitzen oder Smalltalk betreiben: Durch kluge Fragen übernehmen Sie nicht nur die Gesprächsführung, sie können ebenso festgefahrene Gespräche lösen und wichtige Denkanstöße geben. Dazu stehen Ihnen gleich eine ganze Reihe von Fragetechniken zur Verfügung: Etwa zirkuläre Fragen, wie "Warum hat der andere so reagiert? " "Wie würde das der Kunde beurteilen? " – Hierbei geht es also darum, die Situation aus einer anderen Perspektive zu betrachten und dadurch neue Ideen und Ansätze zu entwickeln. Oder hypothetische Fragen: Hierbei sollen limitierende Faktoren ausgeblendet werden. Wie etwa: "Was würden Sie machen, wenn Zeit und Geld keine Rolle spielen? " Inspirierende Fragen wiederum eignen sich hervorragend als Eisbrecher beim Smalltalk: "Was ist Ihr größtes Ziel? " "Was ist Ihre Lebensphilosophie? "
Sie hilft relevante Informationen von den Mitarbeitern zu erhalten um sie individuell zu führen. Sie gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, selbst eine passende Lösung für Probleme zu finden und sich persönlich weiterzuentwickeln. Sie räumt Missverständnisse schon im Vorfeld aus, noch bevor Konflikte im Team entstehen. Aber aufgepasst: Fragen können auch zu Konflikten führen und Probleme schaffen. Deshalb gilt: In jeder Situation auch die passende Fragetechnik nutzen! EXTRA: Konfliktmanagement: Wenn Mitarbeiter streiten … Besseres Verständnis erlangen und Konflikte vermeiden In bestimmten Situationen kommt es darauf an, die Hintergründe und Fakten genau zu verstehen. Hier sind geschlossene Fragen die ideale Frageform. Sie lassen in der Regel nur "Ja" oder "Nein" zu und helfen, konkrete Informationen zu erhalten oder sich eine Bestätigung abzuholen. "Wir treffen uns also morgen um 14 Uhr? " lässt keinen Interpretationsspielraum mehr zu. Geschlossene Fragen können schnell einen Verhörcharakter bekommen und das Gegenüber in die Enge treiben.
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