Selbstständigkeit 2008 So machen Sie als Selbstständiger in 2008 mehr Umsatz und Gewinn! Testen Sie das "Handbuch für Selbstständige & Unternehmer" 2 Wochen gratis! Ein Beratungsgespräch im Einzelhandel lebt von offenen Fragen Stellen Sie möglichst Fragen, die er nicht einfach mit "Ja" oder "Nein" beantworten kann - offene Fragen also. Schließlich hilft es Ihnen wenig, wenn Sie wissen, was der Kunde nicht will ("Möchten Sie etwas Sportliches? " - "Nein. "). So stellen Sie offene Fragen: "Wie ist denn das Zimmer eingerichtet? " "Wozu soll es passen? " "Wofür wollen Sie es verwenden? " "Welche Hobbys hat Ihre Mutter? " "Welchen Stil bevorzugt Ihre Frau? " "Welches Ziel wollen Sie damit erreichen? " Falls Sie darauf keine Antworten bekommen, mit denen Sie etwas anfangen können, ist Ihr gesamtes Verkaufsgeschick gefragt. Mit dem Aufzeigen von Alternativen können Sie ein Beratungsgespräch im Einzelhandel erfolgreich lenken: "Darf es auch eine kräftige Farbe sein, oder bevorzugen Sie Pastelltöne? "
B. Ihr Gegenüber aktivieren, die zwischenmenschlichen Beziehungen im Gespräch intensivieren sowie neue Ideen und Sichtweisen in Bezug auf verschiedene Themen oder Problemstellungen initiieren. Offene Fragen formulieren - einige Beispiele Offene Fragen sollen Ihrem Gesprächspartner Freiraum und Entfaltungsmöglichkeiten für die Beantwortung. Optimal für die Formulierung von offenen Fragen sind die typischen W-Fragen. Einige Beispiele für offene Fragen sind: Wer hat Sie eingeladen?, Wie lange waren Sie angestellt?, Wie stellen Sie sich das Aufgabengebiet vor?, Welche Ansprüche haben Sie an die Stelle?, Was sind Ihre Ziele?, Wieso haben Sie sich bei uns beworben?, Wann können Sie frühstmöglich einsteigen?, Weshalb möchten Sie den Arbeitgeber wechseln?, Warum haben Sie sich auf diese Stelle beworben?. Der berühmteste Satz zum Training der eigenen Kommunikation stammt von Paul Watzlawick und dieser … Wie bei allen Beispielen deutlich zu erkennen eignen sich offene Fragen z. sehr gut dazu im Vorstellungsgespräch wichtige Informationen vom Bewerber zu erhalten.
Sie wollen Ihren Kunden verstehen und seine Ziele ergründen. Vor welchen Herausforderungen steht Ihr Kunde? Was kommt künftig auf Ihn/auf Sie zu, wenn er nicht tätig wird und keine Entscheidung trifft? Stellen Sie offene Fragen und ergründen Sie den Zweck immer weiter. 3. Schritt: Bedarfsvertiefung Nachdem Sie nun wissen, welche Anforderungen Ihr Kunde hat, können Sie mit der Bedarfsvertiefung weitermachen. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Abschnitt der Kommunikation auch immer wieder Bezug zu den Zielen Ihres Kunden nehmen. 4. Schritt: Unterstützen Sie, wenn nötig Sollten Sie merken, dass Ihr Kunde Unterstützung bei der Entscheidung benötigt – helfen Sie Ihm ruhig. Bringen Sie seine Entscheidungskriterien in Erfahrung und fragen Sie, welche Faktoren seine Entscheidung beeinflussen. Sie werden optimal unterstützen und unaufdringlich sein 5. Schritt: Die nächsten Schritte planen Nachdem Sie nun die optimale Bedarfsanalyse umgesetzt haben, klären Sie bitte unbedingt den nächsten Schritt.
Konkret: wie geht es jetzt mit Ihnen und dem Kunden weiter? Fragen Sie ruhig: Lieber Kunde, wie geht es jetzt weiter? Sollten Sie nun Signale erhalten, die die weitere Ergründung fordern, klären Sie diese umgehend. Die wenigsten Verkäufer stellen am Ende noch die Frage für die nächsten Schritte. Seien Sie der angenehmere Verkäufer und geben sie Ihrem Kunden, die Sicherheit die er verdient. Welche Methoden sollten Sie künftig in Ihrer Bedarfsanalyse anwenden? Aktiv Zuhören und gezielte Fragen stellen sind essenziell in der Bedarfsanalyse. Wie Eingangs erwähnt ist es Ihre Aufgabe zu 2/3 zu zuhören, somit sollte Ihr Kunde einen Redeanteil von knapp 70% haben und Sie nur noch zu 30% sprechen. Zusätzlich sollten Sie bei wichtigen Themen weiter in die Tiefe gehen um Ihr Verständnis zu schärfen und Ihren Bedarf besser zu verstehen. Als Vertriebsmitarbeiter oder Verkäufer hören Sie Ihrem Kunden aufmerksam zu, stellen weiterführende Fragen und verstehen die Kernaussagen. Wenn das nicht der Fall ist, haben Sie nur eine Aufgabe: stellen Sie eine Frage und zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie ernsthaftes Interesse daran haben, Ihn zu verstehen.
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