Fragen wie "Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Alter der Kunden und der Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops? " oder "Welche Faktoren haben den größten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit der Servicequalität? " lassen sich nur mit Hilfe bi- und multivariater statistischer Verfahren (Korrelation, Regression, Penalty-Reward-Analyse, Varianzanalyse etc. ) beantworten. Welches Verfahren zur Analyse geeignet ist, hängt von der Fragestellung selbst und den zur Verfügung stehenden Daten (Einschränkungen aufgrund von Skalenniveaus, Stichprobengröße, Modellvoraussetzungen der einzelnen Verfahren) ab. Kundenzufriedenheit Fragebogen Hotel Muster kostenlos | Lumiform. Die Ergebnisse der Auswertung werden tabellarisch oder in Form von anschaulichen Diagrammen grafisch aufbereitet und als Tabellenband oder Chartbericht gebündelt dargestellt. Auf Basis der im Vorfeld definierten Zielsetzungen der Befragung und der Ergebnisse der Analysen werden schließlich Handlungsempfehlungen abgeleitet und – falls erforderlich – konkrete Verbesserungsmaßnahmen angestoßen.
Ein Online-Panel besteht aus einem Pool von Personen, die sich bereit erklärt haben, an verschiedenen (für sie relevanten) Online-Befragungen teilzunehmen. Mit Online-Panels kann die für die jeweilige Fragestellung relevante Stichprobe zielgerichtet rekrutiert werden (z. B. Kundenzufriedenheit fragebogen pdf images. Haustierbesitzer, Fahrer einer bestimmten Fahrzeugmarke, Käufer bestimmter Produkte). Eine repräsentative Quotierung relevanter Merkmale wie Alter, Geschlecht und Bundesland (Quotenauswahl) erlaubt Rückschlüsse von der Stichprobe auf die Eigenschaften der Grundgesamtheit der Zielgruppe. Da es sich – zumindest bei kleineren Unternehmen – bei den Befragten des Online-Panels oft nicht um bestehende Kunden des befragenden Unternehmens handelt, ist der Inhalt der Befragung bei der Nutzung von Online-Panels allerdings auf eher allgemein gehaltene Themen (z. B. Bedarfe hinsichtlich bestimmter Produktgruppen, Einkaufsgewohnheiten der Befragten) eingeschränkt. Aspekte wie die Servicequalität oder das Image eines Unternehmens können in diesem Fall nicht beleuchtet werden.