Warum? Weil diese Rezensionen mir versichert haben, dass ich, wenn ich irgendwelche Probleme mit dem Produkt hätte, immer noch ein tolles Kundenerlebnis haben würde, da das Unternehmen Verantwortung übernimmt und die Dinge in Ordnung bringt. Banken-Service: Rückmeldung vom Kunden selten erwünscht. Die Forschung zeigt, dass ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis (das oft ein Entschuldigungsbrief des Kunden beinhaltet, wenn etwas schiefgeht) für die Verbraucher heute wichtiger ist als das eigentliche Produkt oder die Dienstleistung, die angeboten wird. Um den Punkt der Wichtigkeit eines guten Kundenerlebnisses weiter zu veranschaulichen, schickte das Unternehmen am Tag nach Erhalt der Matratze einen personalisierten Brief per E-Mail. Trotz ihrer mangelnden deutschen Kommunikationsfähigkeiten gelang es ihnen, alle Zweifel, die ich an ihrem Produkt oder ihrem Unternehmen hatte, weiter auszuräumen. Sie bauten auf den Bewertungen auf, die ich oben hervorheben möchte, und wissen, dass ihre zukünftigen potenziellen Kunden sie lesen. Sie schrieben: Dieses Unternehmen ist sich der Bedeutung eines guten Kundenerlebnisses bewusst.
Sich im Unternehmen auf die richtige Weise und zum richtigen Zeitpunkt zu entschuldigen, kann etwas Negatives in etwas Positives verwandeln, indem es ein besseres Kundenerlebnis bietet. Ja, du kannst besser dran sein, nachdem du einen Fehler, als du es vorher warst. Was beinhaltet ein effektiver Entschuldigungsbrief für Kunden? Erkenne die Verantwortung deines Unternehmens in dieser Angelegenheit an. Zeige deinen Wunsch (durch Maßnahmen), den entstandenen Schaden zu beheben. Demonstriere die Integrität deines Unternehmens. Sage deine Kunden, dass du ihre Partnerschaft schätzt. Festigen die Beziehung zu deinem Kunden. Eine Kundenservice-Beschwerde Scenario In dem untenstehenden Beispiel gibt es ein Problem bezüglich eines Rechnungsfehlers an einen Kunden. Der Kunde informiert das Unternehmen über das Problem. Das Problem wird untersucht und das Unternehmen wird als schuldig befunden und muss sich entschuldigen. Rückmeldung von kunden und. Du kannst die geschäftliche Entschuldigung per Telefon, persönlich, per E-Mail oder Brief übermitteln, aber vor allem musst du die Dinge richtig stellen und gleichzeitig auf deiner bestehenden Beziehung aufbauen.
Es wurde sich für einen zweistufigen Ansatz entschieden: Sie werden den Kunden zunächst anrufen, um ihn so schnell wie möglich über die Ergebnisse zu informieren. Sie schließen ein Entschuldigungsbrief an, um das Engagement des Unternehmens zu demonstrieren, die Dinge richtig zu korregieren und zu betonen, wie ernst sie die Angelegenheit nehmen. Was sollte also in diesem Kundenbrief stehen und wie solltest du es sagen? Vorteile eines gut ausgearbeiteten Entschuldigungsbriefes an die Kunden Was ist das Endergebnis? Wie fühlt sich der Empfänger nach Erhalt eines solchen Entschuldigungsbriefes? Rückmeldungen von Kund*innen – freileicht.de – Mit Herz und Verstand. Der Kunde ist froh, dass das Problem gelöst wurde und wird es zu schätzen wissen, dass das Unternehmen die Verantwortung übernommen, den Fehler erkannt und dabei keine Ausreden benutzt hat. Zudem ist es für den Kunden wichtig, dass der dadurch verursachten Schaden verstanden wurde. Die erste mündliche Entschuldigung durch einen Kundendienstmitarbeiter erfüllt den unmittelbaren Lösungsbedarf des Kunden und deeskaliert die Situation.