Somit ist es sehr wichtig, dass ihr Entgegenkommen höflich und offen ist. Die Kunden sollten mit ihrem Namen angesprochen werden. Dies befreit besonders Neukunden von ihrer Schwellenangst und sorgt für eine angenehme, liebenswürdige Atmosphäre. Neuen Kunden sollte immer der Salon gezeigt werden. Dies gibt ein Gefühl von freundlicher Aufnahme. Den Kunden sollte zum Warte- bzw. Behandlungsplatz geführt werden. Dort liegt dann der Bon mit der Betreuungskartei, Frisurenbücher, und Auskunftsmaterial über den Salon. Eine Erfrischung wird unbedingt angeboten werden. Wichtig ist es, sich beim Neukunden mit Namen vorzustellen und ihm das Gefühl zu geben, dass er sich bei Fragen oder Wünschen an sie wenden kann. Mit der Betreuungskartei werden die persönlichen Daten aufgenommen und gespeichert. Besucherbetreuung: Guten Service schon am Empfang bieten. Dem zuständigen Angestellten wird Bescheid gegeben, dass der Kunde eingetroffen ist. Überlieferung des Kunden an die Assistenzkräfte: Die Weitergabe an eine Assistenzkraft muss immer am Platz des Kunden stattfinden und wird von der Friseurin geleitet.
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