Kundenservice richtig durchgeführt ist eine feine Sache. Hin und wieder ist man geradezu überrascht, wie zuvorkommend man behandelt wird. Doch was passiert, wenn man zu Ladenschlusszeiten mit einem kleinen Problem ankommt? Wir haben es getestet 😉 Vor kurzem waren wir bei Höffner und haben ein oder zwei Dinge gekauft. Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten Archive - Telefonansagen Handyansagen Sprachansagen Victura. Dummerweise haben wir uns jedoch vergriffen und kauften einen falschen Artikel. Beides lag dicht beisammen, wir griffen uns einfach einen Artikel heraus und mussten daheim unseren Fehler feststellen. Also ein paar Tage später wieder hin um einen Umtausch vorzunehmen. Das Problem war, dass wir erst relativ spät ankamen, es war etwa 19:50 Uhr, und im ganzen Geschäft waren nur wenige Leute zu sehen – Angestellte eingeschlossen. Aber frohen Mutes gingen wir direkt zur Info und schilderten unser Problem. Antwort (nicht wirklich unhöflich): "Sie wissen aber schon, dass dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist? " Allerdings war die Dame so freundlich und hat uns doch in die entsprechende Abteilung geschickt.
Den füllte sie aus, ich unterschrieb und auf zur Kasse. Mir taten die beiden Damen wirklich leid. Wir kommen sehr spät und dann bereiten wir auch noch solche Probleme. Aber ein wenig Genugtuung fühlte ich auch für diese immer wieder gehörten Ansagen, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft, wenn das sogar den eigenen Mitarbeitern passiert … 😀
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Unter "Einstellungen" / "Zeitzone, Geschäftszeiten & Feiertage" unter "Geschäftszeiten konfigurieren" die Geschäftszeiten konfigurieren: Unter "Dig. Rezeptionist" einen neuen "Digitalen Rezeptionisten" hinzufügen, z. B. mit dem Namen "Ausserhalb Öffnungszeiten", der Nebenstellennummer 800 und dem Typ "Standard". Danach wird der Anruf beendet. Soll keine Standard-Ansage "Vielen Dank und auf Wiederhören" abgespielt werden, muss die entsprechende Standard-Ansage mit Stille überschrieben werden: Standardansage stumm schalten (bzw. Ansage ausserhalb der geschaeftszeiten. mit Stille überschreiben) Um ein Audiofile korrekt zu Konvertieren, kann der Online Converter von 3CX genutzt werden. Unter "Eingehende Regeln" bei der entsprechenden Regel als "Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten" "Nebenstelle" und den entsprechenden IVR ("Digitaler Rezeptionist") angeben.
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