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In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare. Julia Mayben ist selbständige Journalistin in den USA. Sie veröffentlicht regelmäßig Beiträge in "Service Level Newsletter". Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi". Rezensionen "Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird... ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center. " Maschinenmarkt "Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung. Fachzeitschrift CallCenter SCOUT befragt BPO-Dienstleister zur aktuellen Entwicklung im Call-Center-. "
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Pressemitteilung Direkt Marketing Ausgabe 200708 Direkt Marketing, die älteste und führende Fachzeitschrift für das moderne Dialog- und Direktmarketing, greift in der August-Ausgabe die brandaktuelle Diskussion um Call Center, Cold Calls und schwarze Schafe auf, die mit der Reportage von ZEIT-Redakteur Günter Wallraff die Gemüter erhitzte. "Vorsicht, schwarze Schafe? Call center fachzeitschrift in florence. Die Call Center-Branche kämpft um ihr Image" so der Titel des Direkt Marketing Reports im August. Erläutert wird, warum die Call Center-Branche dem Image-Erdrutsch bislang nichts entgegensetzt, was die Verbände tun und welche Gesetze und Restriktionen drohen, wenn jetzt von Seiten der Call Center nichts passiert. Direkt Marketing-Redakteurin Vera Hermes befragte dazu Matthias Wieland, geschäftsführendes Vorstandmitglied der Initiative Kundendialog in Deutschland (KiD), hinterfragt die Positionen von Verbraucherschutzzentrale, Ministerien, Wettbewerbszentrale und Verbänden und zeigt, welche Ideen Call Center-Manager zur Imagerettung ihrer Branche haben.
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