Beschreibung: Seminar Umgang mit schwierigen Kunden Das Gefühl der Unzufriedenheit in unserer Gesellschaft nimmt stetig zu. Es wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Menschen kommunizieren, auftreten und miteinander umgehen. Der Umgang mit eigenen, schwierigen Kunden ist besonders sensibel und anspruchsvoll. Umgang mit kunden schulung en. Wie gehe ich mit einem Kunden um, der mir gegenüber kompromisslos, fordernd oder gar provokativ auftritt und von dem ich gleichzeitig eine gewisse wirtschaftliche Abhängigkeit habe? In dem Seminar Umgang mit schwierigen Kunden erlernen Sie Techniken der Gesprächsführung, mit denen Sie diffizilen Kunden professioneller, deeskalierender und konstruktiver gegenübertreten. Inhalte: Seminar Umgang mit schwierigen Kunden Persönliche Einstellung Positive Haltung und Freundlichkeit als Ausgangsbasis Sensibilisieren für Körpersprache, Wortwahl und Stimme Wahrnehmung als Einflussfaktor eigener Kommunikation Entstehung von Sympathie und Antipathie Kundentypen in schwierigen Gesprächssituationen Verhaltensmuster von schwierigen Kunden erkennen Kundenerwartungen wahrnehmen und steuern Verhaltensweisen von schwierigen Menschen interpretieren Welche Kundencharaktere fordern mich besonders heraus?
Customer Service innovativer gestalten Services kundenorientiert erweitern Kunden noch stärker an Ihr Unternehmen binden ✔ Inhouse Seminar zum Seminar Seminar: Konfliktprävention Konflikten mit Kunden konstruktiv vorbeugen! Eine gesunde Konfliktkultur entwickeln Mit Konflikten offener umgehen Konfliktgespräche besser meistern ✔ Inhouse Seminar zum Seminar Seminar: Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation am Telefon, schriftlich und persönlich! Seminar - Kundenkommunikation - Trainings für erfolgreiche Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Serviceorientierung, professionelle Kommunikation mit Kunden, Servicekultur, Umgang mit Kunden - WordBridge Academy. Beschwerdegespräche lösungsorientierter führen Auf persönliche Angriffe souveräner reagieren Kundenbeziehung positiver gestalten ✔ Offenes Training ✔ Inhouse Seminar ✔ Auch als Live-Webinar zum Seminar Training: Complaint Management Beschwerdemanagement auf Englisch You will... conduct complaint discussions in a more solution-oriented manner. react more confidently to personal attacks. form customer relationships in a more positive way. ✔ Online Training ✔ Inhouse Seminar ✔ Live-Webinar zum Seminar Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden Schwierigen Kunden professionell begegnen!
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