Leistungs- und Verhaltenskontrollen von Call-Center-Beschäftigten sind kaum Grenzen gesetzt. So sind Silent Monitoring, Voice Recording, Bedienplatz-Reports, Stimm-Analysen, Keyword-Spotting und individuelle sowie Gruppenauswertungen nur ein paar der verfügbaren Möglichkeiten, mit denen Arbeitgeber dieser Branche die Qualität sichern und steigern wollen. Ob – und wenn ja, in welchem Umfang – diese Methoden datenschutzkonform einsetzbar sind, gilt es zu klären. Mehr lesen? Wie viel Überwachung ist im Call-Center erlaubt?. Den vollständigen Artikel von Sebastian Wurzberger und Jan Ottmann lesen Sie in »Computer und Arbeit« 9/2020. Jetzt gratis 2 Ausgaben testen! © (ct)
23. 06. 2021 © anyaberkut/iStock/Gettyimages Der Arbeitsschutz für den Callcenter-Arbeitsplatz beschäftigt sich nicht ausschließlich, aber vorrangig mit den Themen Lärm, Raumakustik und physische Belastung und psychische Belastung. Ein Callcenter-Arbeitsplatz zeichnet sich durch eine hohe Arbeitsplatzdichte aus. Er befindet sich meist in einem Großraumbüro und die einzelnen, dicht aneinandergereihten Schreibtische werden häufig durch Leichtbauwände voneinander getrennt. Aufgrund der vielen Telefonate, die in unterschiedlicher Lautstärke geführt werden, ist ein hoher Lärmpegel charakteristisch für diese Art von Arbeitsplatz. Callcenter: Rüstzeit ist Arbeitszeit – ver.di. Besondere Beachtung kommt daher der akustischen Raumgestaltung zu. Ihre Berücksichtigung fördert die Konzentrationsfähigkeit und die damit einhergehende Leitungsfähigkeit der Mitarbeiter. Grundlagen der Callcenter-Arbeitsplatz-Gestaltung In der Regel werden in Callcentern Headsets zum Führen der Telefonate getragen. Dies beugt Nacken-, Rücken- und Augenbeschwerden vor, da es eine flexible Arbeitshaltung am Bildschirm ermöglicht.
3. Studium Da für den Beruf des Call-Center-Agents in der Regel nicht einmal Bedarf an einer mehrjährigen Berufsausbildung besteht, setzen die Arbeitgeber auch kein abgeschlossenes Studium voraus. Dennoch besitzen Call-Center-Agents mit Hochschul-Zugangsberechtigung die Option, ein Studium zu beginnen. Als Studiengänge mit thematischem Bezug zum vorgestellten Beruf gelten die Fächer Marketing, Werbung und Kommunikation. Diesbezüglich stehen an den Universitäten und Fachhochschulen unter anderem die nachfolgend aufgelisteten Studiengänge zur Auswahl: Marketingmanagement, Wirtschafts-Kommunikation, PR- und Kommunikations-Management, PR und Öffentlichkeits-Arbeit, Internationales Marketing Marken-Kommunikation und Werbung, Marketing und Sales Ein Marketing-Studium beinhaltet allgemeine Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre. Call center arbeitszeiten bedürfen. Später folgen vertiefende Vorlesungen, die sich mit den Gebieten der Produkt-, Distributions-, Preis- und Kommunikations-Politik befassen. Das Studium endet nach sechs oder sieben Semestern mit dem Bachelor.
Das Arbeitsgericht Magdeburg hatte Ende Oktober über die Klage eines Callcentermitarbeiters zu entscheiden. Arbeitgeberin ist eine Unternehmensgruppe aus dem Callcenterbereich mit mehr als 2000 Beschäftigten und einem Jahresumsatz von rund 60 Millionen Euro. Der Kläger wird mit dem Mindestlohn vergütet. Seine tägliche Arbeit beginnt mit der Wahl eines Arbeitsplatzes. Er muss dann einen Windows-PC hochfahren und nach festen Vorgaben verschiedenste Programme starten. Hierzu zählen u. a. virtuelle Oberflächen der Auftraggeber, Datenbanken, Statistiktools, Messprotokolle sowie Kontroll- und Überwachungsprogramme. Die Eingabe verschiedener Benutzernamen und Passwörter ist dazu erforderlich. Erst danach, wenn der Kläger mit dem Telefonieren beginnen kann, wird seine Tätigkeit als Arbeitszeit erfasst. Mit der so genannten "Rüstzeit" vergehen jeden Tag rund 10 Minuten, die ihm nicht als Arbeitszeit anerkannt werden. Der Kläger vertrat den Standpunkt, dass der Arbeitgeber auch die systembedingten Vorbereitungszeiten als Arbeitszeit anerkennen und vergüten muss.
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Info zu Clubs: Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer, eMail, Karte, Website, Kontakt Adresse melden Im Branchenbuch finden Sie Anschriften, Kontaktdaten und Öffnungszeiten von Ihrem Club und Ihrer Disko in Bernau am Chiemsee. Der Ausdruck Club wird im Allgemeinen als übergeordnete Bezeichnung für verschiedene Etablissements verwendet und hat seine ethymologischen Wurzeln im englischsprachen Raum. So kann es sich beim Club in Bernau am Chiemsee zum Beispiel um eine Diskothek handeln, die ihren Gästen neben einem Gastronomiebtrieb vor allem regelmäßige Tanzveranstaltungen oder vergleichbare Events bietet. Natürlich gehören auch viele Nachtclubs zur gleichen Kategorie, wobei einige Nachtclubs dem Angebot in Diskotheken in vielerlei Hinsicht ähnlich sind, andere sich wiederum gravierend von klassischen Clubs unterscheiden. In Deutschland ist es durchaus üblich, dass viele Bars und Restaurants über einen angeschlossenen Club verfügen. Wie anhand des Clubs in Bernau am Chiemsee ersichtlich, ist die Vielfalt in der deutschen Club- und Partyszene überaus erstaunlich.
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