Softwareentwickler aus Thüringen (KMU): "Dank ihrer Hilfe war es uns möglich, uns umfassend und tiefgründig zu informieren und auf die Firmengründung vorzubereiten. Es war uns dadurch möglich, nahezu alle Detailfragen zu klären und die große Unsicherheit im Vorfeld auf ein Mindestmaß zu reduzieren. Erneut herzlichen Dank für Ihre Hilfe! " Hersteller von Kunststoffspritzgussteilen für die Automobilindustrie (KMU): "Diese sorgfältig vorbereitete Entwicklung nahm ihren Anfang bei einem Forum für Lokalisierung in Moskau. (…) Herr Dr. Liemich stand uns bereits im Vorfeld zur Unterstützung und Korrespondenz in der Landessprache zur Verfügung. Nach Besichtigung unserer Produktion und einem aufschlussreichen Informationsgespräch in unserem Hause zum Thema Russland und dessen Automobilmarkt nahm Herr Dr. Liemich zu ausgewählten Firmen im Vorfeld des Forums Kontakt auf. 7 Tipps: So bearbeiten Sie Reklamationen richtig. Es gelang ihm, Gesprächstermine zu vereinbaren, die uns die Möglichkeit eröffneten, unsere Firma und Produkte vorzustellen. Im Nachgang der Messe wurden mehrere Ansätze durch Dr. Liemich weiter verfolgt und regelmäßig aktuelle Informationen zur Verfügung gestellt.
Das Ziel bei der Schaffung eines guten Kundenerlebnisses ist es, nicht nur Kunden wie dich zu haben, sondern auch für sie einzutreten. Als Verbraucher wissen wir, dass die Dinge gelegentlich schiefgehen können, aber ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis kann nicht nur allen auftretenden Problemen entgegenwirken, sondern bietet auch die Möglichkeit, negative Kommentare oder Bewertungen rund um dein Produkt oder dein Unternehmen auszugleichen. Hier ist ein perfektes Beispiel, das gerade neulich passiert ist. Ich war auf der Suche nach einer einzelnen aufblasbaren Gästematratze bei Amazon. Ich fand einen, der 4. 4 Sterne und 185 Bewertungen hatte. Kundenbeschwerde: Mit Reklamationen richtig umgehen. Obwohl die Mehrheit der Bewertungen 4 Sterne oder mehr waren, gab es einige zwischen 1 und 3 Sterne, die wirklich bei mir hängen geblieben sind. Aber dann bemerkte ich, dass mehr als ein paar Rezensionen über ein erstaunliches Kundenerlebnis sprachen. Die Erfahrungen waren so gut, dass die Bewerter zurückkamen, um ihre ursprünglichen Bewertungen zu aktualisieren: Ich habe die Matratze bestellt.
Flexibilität: Wenn Sie eine Lösung vorgeschlagen haben und der Kunde möchte lieber doch etwas anderes, versuchen Sie, auch das umzusetzen. Ob es für Sie machbar ist, müssen Sie von Fall zu Fall entscheiden. Das hängt auch vom Gesamtvolumen des Auftrags ab. Überraschen Sie Ihren Kunden: Wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist, können Sie auch eine Kleinigkeit verschenken. Wer einen guten Draht zu seinen Kunden hat, weiß, womit er punkten kann. Es zählt nicht der materielle Wert, sondern die Geste. Oder Sie bieten einen Rabatt-Gutschein für den nächsten Auftrag an. Vielleicht fällt dem Kunden ja dann ein, was er noch erledigt haben möchte. Fragen Sie nach: Rufen Sie Kunden, die reklamiert haben, nach einem Vierteljahr wieder an und fragen Sie, ob noch alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Rückmeldung von kunden youtube. Oder ob Sie noch etwas für den Kunden tun können. Wenn der Kunde dann noch unzufrieden ist, haben Sie den ersten Schritt getan. 4. Reklamationen sind Chefsache Auch wenn der Chef den Fehler für eine Reklamation nicht verursacht hat: Betriebe sind immer gut beraten, wenn der Chef Reklamationen bearbeitet und abwickelt, sagt Goldfuß.
Entschuldigen Sie sich dann für eventuelle Fehler, die Ihnen oder Mitarbeiter Ihres Betriebs passiert sind. Sie werden im Laufe des Gesprächs erfahren, ob Sie selbst Fehler gemacht haben oder ob der Kunden einfach nur verärgert über etwas Anderes ist. Dann können Sie eine Lösung des Problems vorschlagen. Oder nach Alternativlösungen fragen, wenn der Kunde mit Ihren Vorschlägen nicht einverstanden ist oder zögert. Wichtig ist, dass am Ende beide Seiten zufrieden sind. Rückmeldung von kunden syndrome. Im Idealfall führt Ihre Reaktion zu Folgegeschäften mit dem Kunden 3. Machen Sie Ihre Kunden zufrieden Wenn jeder Kunde trotz einer Reklamation gern von Ihnen spricht, haben Sie das Ziel erreicht. Geben Sie ihm das Gefühl, dass er verstanden wird. Dann kommen Kunden wieder und empfehlen Sie weiter. Das erreichen Sie durch: Freundlichkeit: Lächeln Sie Ihre Kunden an, auch wenn Sie verärgert sind über die Reklamation. Das trägt zur besseren Stimmung bei und hinterlässt einen guten Eindruck – auch wenn der Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit endet.
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