Die Bedürfnisse des Kunden, der Geld im Laden lassen soll, stehen also über denen der übrigen dort angestellten Personen. "Der Kunde ist König" – oft nur eine Wunschvorstellung Dass die Behandlung des Kunden "wie einen König" nur als Ziel eines Unternehmens wahrgenommen werden kann und niemals zu 100% so in der Realität umgesetzt wird, ist natürlich allen Marketingstrategen und Managern klar. In der heutigen demokratischen Welt gibt es keine Könige und schon gar nicht werden einzelne Kunden in einem Supermarkt oder zum Beispiel im Mode-Laden so behandelt wie ein König. "Der Kunde ist König" ist natürlich nur eine Metapher. In Wirklichkeit setzen sich Unternehmen einfach nur als Ziel die Kunden maximal freundlich zu bedienen und ihnen ihre Wünsche je nach Möglichkeit vollständig zu erfüllen. Umgangssprachliche Verwendung "Der Kunde ist König" ist aber auch ein Sprichwort, das im täglichen Miteinander ironisch und tatsächlich Verwendung findet. Mit der Bemerkung kann ein unzufriedener Kunde auf einen Missstand hinweisen oder sich beschweren.
Denn unerfreuliche Situationen und stressige Kunden sind im Job keine Ausnahmeerscheinung, sondern gehören zum Geschäftsalltag. Wenn ein Kunde mürrisch ist und nicht vor Dankbarkeit zerfließt, weil Sie Ihren Job gemacht haben, ist das hinzunehmen. Beleidigungen oder aggressives Verhalten allerdings nicht. Doch auch hier gilt es zu prüfen, ob es sich um einen einmaligen Vorfall handelt, weil der Kunde z. B. berechtigterweise verärgert war und sich im Ton vergriffen hat. Dann sollten Sie ein Nachsehen haben und zunächst den Fehler abstellen, der zu den atmosphärischen Störungen geführt hat. Dennoch gilt auch hier: sachliche Kritik ist erlaubt, Unverschämtheiten muss sich niemand bieten lassen. So oder so: Machen Sie sich und Ihren Mitarbeitern klar, dass die Angriffe nicht persönlich gemeint sind. Der Kunde sieht sie nicht als Mensch, sondern als Teil eines Unternehmens. Er greift Ihre Funktion an, nicht Ihre Persönlichkeit. Dieses Bewusstsein hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, sich von frechen Kunden nicht den Tag versauen zu lassen und sich innerlich gegen solche Angriffe zu schützen.
Fehlerhafte Texte darf dein Kunde zurecht reklamieren. Konstruktive Kritik solltest du immer annehmen und für die absolute Zufriedenheit deiner Kunden sorgen. Ist der Kunde also wirklich König? Wie du siehst, lohnt es sich tatsächlich, diese Aussage einmal zu hinterfragen. Wir möchten zwar immer alles für die Zufriedenheit unserer Kunden tun. Das liegt in unserer Unternehmernatur. Trotzdem sind wir die Experten und wissen, wie wir das Beste für unsere Kunden erreichen. Nicht immer verstehen die Kunden unsere Strategien zu 100%. Das ist auch in Ordnung. Mit diesem Artikel möchte ich aber das Bewusstsein schaffen, dass du deinen Kunden die Situation auch erklären kannst. Lass sie wissen, dass du jahrelange Erfahrung damit hast und zeig ihnen, dass sie dir vertrauen dürfen. So kannst du ein vermeintliches Problem schnell aus dem Weg schaffen. Auch wir von ONSEO machen manchmal Fehler und entschuldigen uns dafür bei den Kunden. Wir freuen uns aber, dass uns unsere Kunden zum Großteil so sehr vertrauen, dass sie uns freien Lauf bei der Arbeit lassen und wir dadurch so gute Ergebnisse erzielen können.
Ich bin ein Freund von klaren Unternehmenspositionen bzw. Marken. Aber ich finde es erstrebenswert, Kunden wie Könige zu behandeln, denn aus meiner Sicht bedeutet dies bspw. sich für die Bedürfnisse der Kunden ernsthaft zu interessieren, um dafür gute Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Kunden nach Feedback zu fragen und dieses so gut wie möglich zu nutzen. Kunden die Wahrheit zu sagen und damit Dinge, die sie vielleicht wissen, aber gar nicht gerne hören. dauerhaft die Interessen von Kunden im Blick zu behalten. Diese Punkte führen idealerweise zu einer guten und gesunden Geschäftsbeziehung. Die gleichwertige Geschäftsbeziehung ist also für mich eine Konsequenz und keine Voraussetzung. Es gibt übrigens einen einzigen Grund, warum Kunden nicht Könige sind: Könige müssen nichts bezahlen, Kunden hingegen schon. Und das ist auch gut so … 😉 Ist der Mitarbeiter der wahre König? In die Diskussion um die Rolle von Kunden mischt sich auch immer wieder die Diskussion um die Bedeutung von Mitarbeitern.
Dann wird es höchste Zeit, dass Sie gegensteuern. Denn der Chef dieser Firma sind immer noch Sie und Ihre Mitarbeiter sind keine Fußabstreifer. Das müssen Sie auch dem Kunden begreiflich machen. Zu verlieren haben Sie dabei übrigens nichts. Denn ein Kunde, der Sie und Ihre Mitarbeiter so mies behandelt, ist dabei, den Respekt vor Ihnen zu verlieren – und damit auch die Wertschätzung vor Ihrer Dienstleistung. Das hat zwangsläufig auch zur Folge, dass er sich früher oder später einen anderen Dienstleister suchen wird, wenn Sie nichts unternehmen. Deshalb: Sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich nicht alles gefallen lassen sollen. Allerdings ist es nicht Sache des Mitarbeiters, die Verhältnisse gerade zu rücken, sondern Ihre. Sie sind schließlich der Boss und damit auch für das Wohlergehen Ihrer Angestellten verantwortlich. Die sollten allerdings dazu angehalten werden, zu Ihnen zu kommen, wenn sich ein Kunde dauerhaft daneben benimmt. Ist das der Fall, heißt es: erstmal kühlen Kopf bewahren.
B. Vimeo oder YouTube).
Urlaub im Kreis Eichsfeld, Touristeninformation Der Landkreis Eichsfeld ist ein Landkreis im äußersten Nordwesten von Thüringen. Die Urlaubsregion Eichsfeld Die meisten Ortschaften des Landkreises gehören zur namensgebenden historischen Landschaft Eichsfeld. Der Landkreis Eichsfeld liegt im Nordwesten des Freistaats Thüringen, eingebettet zwischen dem Harz im Norden, der Werra und dem Osthessischen Bergland im Südwesten und dem Thüringer Becken im Südosten. Nachbarkreise sind im Norden der niedersächsische Landkreis Göttingen, im Osten der Landkreis Nordhausen, im Südosten der Kyffhäuserkreis, im Süden der Unstrut-Hainich-Kreis und im Westen der hessische Werra-Meißner-Kreis. Ferienwohnung eichsfeld thüringen geschieht ist verantwortungslos. Ferienorte im Eichsfeld Beliebte Ferienorte im Eichsfeld sind Heilbad Heiligenstadt und Leinefelde-Worbis, sowie Arenshausen, Breitenworbis, Dingelstädt, Küllstedt, Niederorschel, Schimberg, Sonnenstein, Teistungen und Uder. Weiter Eichsfeld-Wipperaue, Ershausen/Geismar, Hanstein-Rusteberg, Leinetal und Lindenberg/Eichsfeld, Uder und Westerwald-Obereichsfeld.
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