Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8 (3. Auflage) Lernfeld 5: Kunden akquirieren und binden Die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und über einen möglichst langen Zeitraum an sich zu binden, ist heute eine der notwendigen Voraussetzungen für die Überlebensfähigkeit eines Unternehmens. Das wichtigste Werkzeug, um dieses Ziel dauerhaft zu erreichen, stellt dabei die Unternehmensfunktion "Marketing" dar, die alle marktbezogenen Aktivitäten eines Unternehmens plant, steuert und kontrolliert. Im Rahmen des Lernfelds 5 beschäftigen Sie sich ausführlich mit den verschiedenen Instrumenten des Marketing und lernen diese für die Kundengewinnung und -bindung effektiv und effizient einzusetzen. Den Ausgangspunkt aller Marketingmaßnahmen stellt dabei grundsätzlich der Markt mit allen daran beteiligten Akteuren (z. B. Kunden und Konkurrenzunternehmen) dar. Sie erarbeiten sich daher zuerst die Möglichkeiten, mithilfe der Marktforschung relevante Daten über einen Markt und seine Teilnehmer zu erheben.
* Das Arbeitsbuch zeigt zu jedem Lernfeld handlungsorientierte Lernsituationen, die sich auf die BE Partners KG, ein Modellunternehmen aus der Druck- und Werbebranche, beziehen. Den Lernerfolg sichern die Schüler/-innen mithilfe der zusätzlichen Arbeitsblätter und Aufgaben. Exakt zugeschnitten auf die Lehrplanrichtlinien in Bayern mit den jeweiligen Lernfeldern des bundesweiten Rahmenlehrplans. Band 1 - Jahrgangsstufe 10: 1. Die eigene Rolle im Betrieb mitgestalten und den Betrieb präsentieren 2. Büroprozesse gestalten und Arbeitsvorgänge organisieren 3. Aufträge bearbeiten 4. Sachgüter und Dienstleistungen beschaffen und Verträge schließen 5. Kunden akquirieren und binden 6. Werteströme erfassen und beurteilen Band 2 - Jahrgangsstufe 11: 7. Gesprächssituationen gestalten 8. Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen 9. Liquidität sichern und Finanzierung vorbereiten Band 3 - Jahrgangsstufe 12: 10. Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern 11. Geschäftsprozesse darstellen und optimieren 12.
Die Lernsituationen dieses Buches sind für das Lernfeld "Kunden akquirieren und binden" konzipiert. Sie erledigen typische Büroprozesse, um sich für Ihren Ausbildungsberuf in diesem Lernfeld zu qualifizieren. In den beiden Lernsituationen 1. Marktforschung betreiben, um Werbemaßnahmen zu empfehlen 2. Produktgenauen Marketing-Mix zusammenstellen erstellen Sie u. a. einen Maßnahmenkatalog zur Kundenbindung, Fragebogen für eine schriftliche Umfrage bzw. ein Interview sowie Werbemittel zur Produkteinführung. In jeder Lernaufgabe werden Sie zu selbstständigem Planen, Durchführen und Beurteilen von Handlungsprodukten bzw. Büroprodukten befähigt. So beginnt jede Lernaufgabe mit einer Situation, die für die Berufsausübung bedeutsam ist. Sie lernen in vollständigen Handlungen – möglichst selbst ausgeführt oder zumindest gedanklich nachvollzogen. In den berufsbezogenen Lernsituationen erwerben Sie durch die eigenverantwortliche Bearbeitung der Aufgaben nicht nur Fachkompetenz, sondern wenden mithilfe der erreichten Sozial-, Kommunikations-, Handlungs- oder Selbstkompetenz gezielt Lern- und Arbeitsstrategien an.
Bei der Planung eines Werbekonzeptes ist die Arbeit in Teams notwendig. Dadurch wird erreicht, dass u. a. die Teamfähigkeit, die Kommunikationsfähigkeit, das Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, Meinungen und Ansichten von anderen zu akzeptieren und zu tolerieren, gefördert Zusammenhang mit der Abschlusspräsentation werden die Fähigkeiten zur Selbstreflexion und sachliche Kritik anzunehmen bzw. zu geben verbessert. Hinweis: Das Unternehmensmodell der Baerio ist für das LF 5 problematisch, da den Schülerinnen und Schülern hier klar werden muss, welche besondere Rolle ein Großhandel in Abgrenzung zu einem Einzelhandelsunternehmen hat. Eine Lösung wäre entweder das Unternehmensmodell zu erweitern (z. mit einem Verkaufsshop) oder aber mit anderen Modellunternehmen und Fallstudien zu arbeiten (z. Sonnenbeck).
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