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Um den Beruf Call Center Agent/Call Center Agentin richtig einschätzen zu können, ist es notwendig die Geschichte des Berufsbildes zu erläutern. Die englische Berufsbezeichnung lässt vermuten, dass der Ursprung nicht im deutschsprachigen Raum liegt. Die ersten Call Center Agents und Manager arbeiteten in den 1970er Jahren in den Vereinigten Staaten von Amerika. Federführend bei der Einführung war die Tourismusbranche, wo beispielsweise Pauschalreisen oder Flüge gebucht werden mussten. Der telefonische Kontakt zum Kunden erleichterte hier die Buchungs- und Beratungsvorgänge enorm. Nachdem der Beruf sich in den USA bereits etabliert hatte, erkannten die europäischen Länder die Vorteile der Call Center und schufen bis heute eine Vielzahl von Jobs und Stellenangeboten. Die Entwicklung von Telemarketing und Call Centern ist heutzutage sehr weit vorangeschritten und beschränkt sich nicht mehr auf einzelne Bereiche. Fast jedes größere Unternehmen mit Kundenkontakt beschäftigt Call Center Agenten oder hat Stellenangebote ausgeschrieben.
Von allgemeinen Verkaufstrainings bis hin zu spezifischen Schulungen für den Einstieg in den Kundensupport am Telefon schulen Call Center ihre Mitarbeiter in jedem Bereich, der für ihre Arbeit wichtig ist. Call Center Agent – ist das was für mich? Das Berufsbild des Call Center Agents wird vielen Menschen empfohlen, die noch nicht wissen, in welche Richtung sie sich entwickeln wollen. Wer sich in diesem Umfeld als zuverlässiger, pflichtbewusster Mitarbeiter erweist, kann innerhalb des Call Centers auch aufsteigen und Aufgaben im Backoffice oder in der Teamleitung übernehmen. Dennoch ist der Call Center Agent ein geforderter Mitarbeiter und sollte einige persönliche Qualitäten mitbringen, die ihn für den Beruf prädestinieren. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch Ablehnung am Telefon zu erfahren Professionelles Arbeiten auch unter Stress Keine Angst vor dem Telefonieren Offenheit, Freude an direkter Kommunikation Einarbeitung in neue Themenbereiche stellt kein Problem dar Call Center Agent – ein Beruf mit Perspektive Häufig werden Menschen in den Beruf des Call Center Agents vermittelt.
Interesse am Call Center Management sollte selbstverständlich sein. Kosten Call- und Contact-Center-Manager Fernkurs: Die für die weiterbildenden Fernkurse zum Call Center Manager sowie zum Call- und Contact – Center – Manager anfallenden Lehrgangsgebühren und sonstige Kosten können Sie den aktuellen Studienführern der Fernschulen entnehmen. Förderung Fernstudium Call- und Contact-Center-Manager: Der Fernlehrgang Call Center Manager (SGD) ist nach AZWV / AZAV zertifiziert und durch den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit zu 100% förderfähig. Informationen zu möglichen Förderungen, Zuschüssen und sonstigen Finanzierungsmöglichkeiten für berufsqualifizierende Weiterbildungen finden Sie umfassend hier auf unserer Webpräsenz. Abschluss Call- und Contact-Center-Manager Fernstudium: Die Lehrgänge zum Call Center Manager und Call- und Contact-Center-Manager werden Ihnen mit einem anerkannten institutsinternen Abschlusszeugnis bescheinigt. Nach erfolgreicher Teilnahme an einem Online Seminar und einer Fallstudie erwerben Sie das Zertifikat Geprüfter Call Center Manager.
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