Bei Anbietern, die diese wahren Kundenbedürfnisse nicht erfüllen, dürfte eine Abstimmung mit den Füßen folgen: Knapp 40 Prozent der Versicherten erklärten, dass sie wechselwillig seien. So (un-)zufrieden sind die Kunden mit der Schadenabwicklung der Versicherer | AssCompact – News für Assekuranz und Finanzwirtschaft. Vor diesem Hintergrund sagt Versicherungsexperte Henrik Naujoks: "Ähnlich wie bei den Banken ist auch bei den Versicherungen eine Rückkehr zu alten Tugenden und damit traditionellen Werten überfällig. Um die Loyalität ihrer Bestandskunden zu stärken und sie von einem Wechsel abzuhalten, müssen die Versicherer stärker auf Fairness und empathischen Service sowie individuelle Betreuung setzen. " Gleiche Kundenbedürfnisse aber neue Verhaltensmuster: Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche ist unausweichlich Die Rückbesinnung auf alte Tugenden ist unerlässlich, auch wenn sich die Versicherungsunternehmen gleichzeitig einem tiefgreifenden Wandel im Kundenverhalten gegenübersehen. Im Rahmen der Bain -Studie erklären rund 60 Prozent der Kunden, dass das Internet für sie künftig der wichtigste Kanal bei einer Interaktion sei.
Mögliche Schwierigkeiten ergeben sich aus Grauzonen, in denen die Angaben des Versicherten unklar oder unvollständig sind. Wenn aber alles wahrheitsgetreu und präzise beantwortet wurde, dann hat man zumindest deutlich höhere Chancen für einen reibungslosen Verlauf. Das heißt, wenn Versicherungen nicht zahlen, liegt das auch am Kunden? Man kann als Verbraucher selber einiges gestalten, so dass nachher weniger Probleme auftreten. Noch einmal: Die Anträge müssen sehr sorgfältig und ehrlich ausgefüllt werden. Unzufrieden mit versicherungsberater ausbildung. Und, ebenfalls wichtig: die Vertragsbedingungen vergleichen. Es gibt viele verschiedene Klauseln, die sich von Anbieter zu Anbieter unterscheiden können - da ist es wichtig, vorher zu wissen, welche Schadensfälle bezahlt werden und welche von vornherein ausgeschlossen sind. Lassen sich durch das Kleingedruckte gute von schlechten Policen unterscheiden? Ja, natürlich. Allerdings manchmal nur mit Hindernissen. Der Idealfall wäre, wenn die Versicherungsbedingungen so formuliert sind, dass jeder Verbraucher sie sofort verstehen und gute und schlechte Bedingungen unterscheiden kann.
Lassen Sie sich also unbedingt über alle Vor- und Nachteile aufklären, und sehen Sie sich auch noch einmal die Möglichkeiten innerhalb Ihres Versicherers an. Hier steckt viel Beratungsarbeit dahinter, da auch Vieles direkt mit der Central abgeklärt werden müsste. Natürlich gehört auch eine Aufnahme Ihrer Wünsche, sowie ein Vergleich der Leistungsinhalte inkl. Marktanalyse dazu. Unzufrieden mit versicherungsberater von whatsapp profitieren. Ob dann am Ende für Sie persönlich ein Tarif-Wechsel innerhalb der Central, oder gar ein Versichererwechsel am besten passt, kann tatsächlich nur nach einem umfassenden Beratungsprozess gesagt werden. Unabhängige Beratung sollten Sie eigentlich bei Versicherungsberatern gegen Honorar oder bei einem Versicherungsmakler bekommen, wobei der "Status" alleine noch nichts über die Qualität der Beratung aussagt. #3 Ich bin nicht davon überzeugt, dass eine Beratung viel bringt (außer vielleicht etwas mehr Verständnis für das System der PKV und Erleichterung im Geldbeutel). Die Frage geht in die Richtung: "Ich will mehr Leistung für weniger Geld und mich nerven die Beitragserhöhungen.
Mehrere hundert Beschwerden gegen Vermittler gingen 2008 bei der Schlichtungsstelle ein. In einem Fall trug der Berater als Kundenwunsch eine "optimale Absicherung" ein, seine Empfehlung lautete ebenfalls "optimale Absicherung", doch im Protokoll war ein lapidares "wie gewünscht" verzeichnet. Protokoll für den Papierkorb "So ein Protokoll können Sie gleich in den Papierkorb werfen", sagt der ehemalige Präsident des Bundesgerichtshofs, Hirsch. Vor Gericht kann die Nachlässigkeit zum Vorteil der Kunden werden. Zwar gilt das Formblatt nicht allein als Beweis einer richtigen oder falschen Beratung. Umfrage: 81% unzufrieden mit Schadenabwicklung. Doch die Beweislast kann bei einem Streit vor Gericht auf den Vermittler übergehen. Zur Vermeidung von Problemen sollten die Kunden bei einer Beratung zunächst auf eine detaillierte Ausgangsanalyse pochen, rät der Versicherungsexperte der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz, Michael Wortberg. Ein Beispiel: Will ein Kunde eine Gebäudeschutzversicherung abschließen und hat eine Photovoltaikanlage auf dem Dach, dann sollte deren Existenz auch im Beratungsprotokoll vermerkt sein.