Doch es gibt einen Unterschied: Beim Upselling wird der Kunde dazu animiert, tiefer ins Portemonnaie zu greifen – durch den Kauf eines teureren Modells oder zusätzlicher Garantieren sowie Funktionen, die das gekaufte Produkt aufwerten. Beim Cross-Selling hingegen wird der Kunde dazu gebracht, mehr Geld auszugeben, indem zusätzliche Produkte aus einer verwandten oder auch anderen Produktkategorie angeboten werden. Dieser Ansatz lässt sich auf die beiden oben genannten Beispiele gut übertragen: Dem Kunden werden Pflegemittel und -utensilien angeboten, mit denen er seine Sneaker künftig säubern und schonend behandeln kann. Telefontraining: Cross- und Upselling am Servicetelefon - pro-komm.de. Zu seinen Kinokarten erhält der Kunde ein Angebot auf rabattierte Verzehrgutscheine, die er im Anschluss im Restaurant des Kinos gegen einen Mindestverzehrwert einlösen kann. Beim Cross-Selling wird also nicht eine qualitativ hochwertigere Version des eigentlich angedachten Produkts verkauft, sondern ein verwandtes Produkt bzw. ein zusätzlicher Mehrwert, der das eigentlich gekaufte Produkt aufwertet.
Es ist erstaunlich, wie leicht man durch Zusatzverkäufe in kürzester Zeit seinen Umsatz um 20 bis 30 Prozent steigern kann. Doch es gibt einiges zu beachten, und nur wer wirklich weiß, welche Schritte für einen eleganten und souveränen Zusatzverkauf nötig sind, kann punkten. Manchmal merkt man bereits während des Verkaufsgesprächs, dass neben dem Produkt, um das es aktuell geht, noch weitere Zusatzprodukte oder – dienstleistungen für den Kunden interessant sein könnten. So ist es zum Beispiel im Friseurbereich durchaus üblich, nach dem Färben eine Kur (statt der günstigeren Spülung) angeboten zu bekommen oder nach dem fertigen Styling eine Empfehlung für ein Shampoo oder ein Pflegeprodukt zu erhalten. Cross und upselling im kundendienst corona. Beim Autokauf sind (teuere) Zusatzausstattungen inzwischen Normalfall und beim Zahnarzt darf es vielleicht eine gründliche (und privat bezahlte) Zahnreinigung sein. Kunden sind meistens bereit, mehr Geld auszugeben, weil sie in Kauflaune sind – unter der Voraussetzung, dass der Verkäufer überzeugende Argumente bringt und keine Angst hat, das Thema Zusatzprodukte oder dienstleistungen überhaupt anzusprechen.
Ob er dann noch zu Ihnen kommt, obwohl Sie verpasst haben, ihn auf dieses Zusatzprodukt aufmerksam zu machen? Wenn jemand seine Bedürfnisse kennen sollte, dann sind das doch Sie, oder nicht?
Auch Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, kennen häufig nicht alle Angebote und Möglichkeiten. Es ist Ihre Aufgabe als Kundenservice-Mitarbeiter, sie ihnen zu zeigen und ihre Bedürfnisse mit den Produkten und Dienstleistungen, die Sie zur Verfügung stellen, zusammenzubringen. Dazu müssen Sie wissen, wann und wie Sie Cross-Selling und Upselling betreiben können, indem Sie die richtigen Fragen stellen und Alternativen gekonnt präsentieren. What You'll Learn Dieser 3-stündige Online-Kurs hilft Ihnen, Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen, um Ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Sie wenden einen Prozess für Cross- und Upselling an, um es den Kunden leicht zu machen, sich für Sie zu entscheiden. Sie lernen, genau zuzuhören und so Ihre Chancen zu erkennen. Cross und upselling im kundendienst in usa. Sie stellen die richtigen Fragen, um Bedürfnisse Ihrer Kunden, die bisher noch nicht im Gespräch waren, zu identifizieren. Why you want to learn it Kundenservice- und Verkaufsmitarbeiter sind immer auch Problemlöser. Sie versuchen, Ihren Kunden zu helfen, die richtigen Entscheidungen für ihren jeweiligen Bedarf zu treffen und sorgen so dafür, dass sie zufrieden sind.
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