Fragen sind eines der wichtigsten Instrumente im Kundengespräch, denn sie haben mehrere positive Auswirkungen. Zum einen zeigen Sie damit ernsthaftes Interesse an Ihrem Gesprächspartner. Zum anderen erfahren Sie auf diese Weise viele wertvolle Informationen über Ihren Kunden: Worauf er Wert legt, in welcher Situation er sich befindet und wie er denkt und fühlt. Durch geschickte Fragetechnik lässt sich ein Gesprächspartner lenken und der Dialog aktiv gestalten. Um diese Auswirkungen zu erreichen, gibt es einige Leitlinien und Tipps, die beachtet werden sollten: unterschiedliche Fragearten, verschiedene Formulierungen und deren Wirkung und Einsatzmöglichkeiten lassen sich unterscheiden: Offene Fragen – ideal für den Beginn eines Verkaufsgesprächs Beispielhafte Formulierungen: "Was erwarten Sie von …? Verkaufsgespräch 2.0: Mit den richtigen Fragen zum Erfolg. " "Wie stellen Sie sich … vor? " Zu den offenen Fragen gehören die so genannten W-Fragen: wie, was, wo, warum...? Die Antworten sind meistens in vollständigen Sätzen ausformuliert, denn auf offene Fragen lässt sich nicht mit einem kurzen Ja oder Nein antworten, sondern man muss etwas ausholen.
Vertriebsmitarbeiter sind dafür zuständig, die Produkte oder Dienstleistungen ihres Arbeitgebers zu verkaufen und führen in diesem Zuge Beratungs- und Verkaufsgespräche. Nun gibt es aber gute und sehr erfolgreiche Verkäufer und Verkäufer, die weniger häufig einen Abschluss erzielen. Letztere besuchen dann häufig Schulungen und Seminare, in denen ihnen immer wieder vermittelt wird, dass Fragen das wichtigste Instrument sind, um erfolgreich zu verkaufen. Dies ist im Grunde genommen auch richtig, funktioniert aber nur dann, wenn der Verkäufer die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellt. Im Kundengespräch: Wer fragt, der führt! - Vertrieb - Versicherungsbote.de. Ein häufiger Fehler von Verkäufern ist, dass sie selbst zu viel sprechen und im Gegenzug den Kunden zu wenig zu Wort kommen lassen. Das bedeutet, sie beherzigen zwar, dass die Fragen stellen sollen, hören aber nicht zu, was der Kunde ihnen eigentlich antwortet. Hier daher ein kleines Vertriebstraining rund um Fragen im Verkaufsgespräch: Offene Fragen zu Beginn Begegnet der Verkäufer seinem potenziellen Käufer zum ersten Mal, weiß er noch nicht allzu viel über diesen Kunden.
Auf diese Art erfahren Sie, wer Ihr Gegenüber überhaupt ist, was Ihrem Kunden wichtig ist, welches Ziel er verfolgt und nach welchen Kriterien er entscheidet. Es geht demnach darum, möglichst viel über die Person zu erfahren. Ist Ihnen die Antwort noch nicht genau genug, dann haken Sie ruhig nach! So fordern Sie Ihren Gesprächspartner auf, etwas von sich zu erzählen. Gehen Sie vorsichtig mit Warum-Fragen um, da Ihr Gesprächspartner dadurch das unangenehme Gefühl bekommen kann, sich rechtfertigen zu müssen. Offene fragen beim verkaufsgespräch sport. Bestätigungsfragen (Backtracking-Fragen) – so bleiben Sie den Kundenwünschen auf der Spur "Sehen Sie das auch so? " "Haben Sie sich das so vorgestellt? " "Habe ich Sie richtig verstanden, Sie möchten einen Rund-um-Versicherungsschutz und die Police auf 3 Jahre abschließen, ja? " Die Antwort darauf ist meist nur ein einfaches Ja oder Nein. Die Bestätigungsfrage ist eine Art Rückversicherung für Sie, dass Sie den Kunden richtig verstanden haben und keine Missverständnisse vorliegen. Sie signalisieren damit Ihrem Gesprächspartner, dass Sie genau zugehört und begriffen haben, worum es ihm geht.
Emotionalisierende Fragen zielen darauf ab, dem Kunden "in den Kopf" zu schauen, herauszufinden, wie er "tickt". Zirkuläre Fragen – für Entscheidungsunwillige "Was würde denn Ihre Frau zu diesem Angebot sagen? " "Was würden denn Ihr Steuerberater raten? " Zirkuläre Fragen werden im Konjunktiv formuliert. Sie geben Ihrem Gesprächspartner die Möglichkeit die Perspektive zu wechseln und sich in eine andere Person hineinzuversetzen. In diesem Augenblick lässt er alle seine eigenen Ansätze und Prinzipien außer acht. Dieser Fragetyp ist gerade bei Kunden, die sich schlecht entscheiden können, eine gute Methode vorwärts zu kommen. Bumerang-Fragen – Lieber Kunde, denk noch mal nach! "Sind Sie wirklich der Meinung, dass diese Police alles abdeckt, was Ihnen wichtig ist? Offene fragen beim verkaufsgespräch leitfaden. " "Wie kommen Sie denn darauf? " Mit dieser Frage, wird die Aussage vom Kunden einfach noch einmal an ihn zurückgeworfen. Bumerang-Fragen eigenen sich besonders dazu, wenn man möchte, dass der Kunde seine eigene Argumentation noch einmal überdenkt.
Machen Sie sich Notizen! Schreiben Sie die wichtigsten Aussagen Ihres Gesprächspartners mit – auch und gerade dann, wenn Sie denken, Sie können sich diese paar Punkte doch auch im Kopf merken. Je nach Verlauf des Verkaufsgespräches kann es passieren, dass Sie einzelne Punkte doch wieder vergessen. Wenn Sie sich Notizen gemacht haben, können Sie im weiteren Gesprächsverlauf immer wieder darauf zugreifen. Das Mitschreiben wirkt auch auf Ihren Gesprächspartner positiv und ist eine Steigerung des reinen Zuhörens. Geschlossene-Fragen -Tipps für Verkäufer. Er wird Ihr Interesse an seinen Aussagen wohlwollend zur Kenntnis nehmen. Wenn Sie anschließend zur Produktpräsentation übergehen, kann er annehmen, dass Sie sich mit seinen Bedürfnissen auseinandergesetzt haben und Produkte vorstellen, die genau dazu passen.
Aktualisiert am 4. Januar 2022 von Ömer Bekar Sie denken, Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden bereits? Im Verkaufsgespräch haben Sie trotzdem immer wieder das Gefühl, dass Sie eigentlich gar nicht wissen, was Ihr Kunde will und wie sie diese wichtigen Informationen in Erfahrung bringen. Lernen Sie Fragetechniken und Verhaltensweisen kennen, mit deren Hilfe Sie Ihren Gesprächspartner zum Reden bringen. Er wird Ihnen von selbst offenbaren, welche Produkteigenschaften er wirklich benötigt. Die Bedarfsermittlung ist der Teil des Verkaufsgesprächs, in dem Sie als Verkäufer herausfinden, welche Produkte und Leistungen Sie dem Kunden anbieten können. Nutzen Sie gezielte Fragen, um die tatsächlichen Bedürfnisse kennenzulernen. Die Bedarfsermittlung Die Bedarfsermittlung bildet den Einstieg in das eigentliche Verkaufsgespräch. Offene fragen beim verkaufsgespräch phasen. Vor allem bei Neukunden, deren Bedürfnisse Sie noch nicht kennen, sollten Sie dieser Phase besonders große Aufmerksamkeit schenken. Denn hier erfahren Sie, welche Produkte für den Kunden überhaupt in Frage kommen.
"den Fokus des Gesprächs. Einwände für Beratung nutzen Non-verbale Kaufsignale wie eine offene Mimik, interessiertes Zuhören oder ideomotorisches Nicken sind wichtig, um die Kaufbereitschaft eines Kunden einzuschätzen. Ein konstruktives Gespräch jedoch entsteht aus dem, was der Kunde tatsächlich ausspricht. Dabei sind Einwände, die ein Kunde im Lauf des Gesprächs hervorbringt, aussagekräftiger als die Frage nach Garantien, Service oder Referenzen. Oft scheuen Berater die Konfrontation, dabei basieren Einwände genau auf jenen Überlegungen, nach denen ein Kunde seine Kaufentscheidung trifft. Statt nur darauf zu reagieren, sollten Einwände deshalb gezielt durch Fragen provoziert werden, etwa "Wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann entspricht dieses Produkt Ihren Vorstellungen einer vernünftigen Vermögensaufbaustrategie, oder täusche ich mach da? " "Moderne" Suggestivfragen stellen Niemand wird gern in die Ecke gedrängt. Typische Suggestivfragen wie "Sie wollen doch in zehn Jahren nicht ohne Rückhalt dastehen, oder? "
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