Hierbei muss es sich keineswegs um ein zeitaufwendiges Unterfangen handeln. Ein Anruf, in dessen Zusammenhang du dich erkundigst, ob dein Kunde mit dem jeweiligen Produkt zufrieden ist oder ob sich im Nachhinein Probleme ergeben haben, kann hier einen durchaus positiven Eindruck hinterlassen und dich (ganz nebenbei) auch für folgende Geschäfte empfehlen. Die Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs aus psychologischer Sicht Die Tragweite, die sich mit Hinblick auf die Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs aus psychologischer Sicht ergibt, sollte von einem professionellen Verkäufer niemals unterschätzt werden. Denn: sobald dein Kunde nicht mit dem festen Willen, Produkt X ausschließlich bei dir (und auf keinen Fall bei der Konkurrenz) zu kaufen, zu dir kommt, gilt es, ihn für sich zu gewinnen. Nennen Sie die Phasen des Verkaufsgesprächs? - Einzelhandel. Faktoren wie…: Einfühlungsvermögen Empathie Sympathie spielen hier eine unglaublich wichtige Rolle. Sie bilden die Basis für den Erfolg deiner Verkäufe! Daher wäre es schlussendlich auch falsch, sich ausschließlich an den erwähnten Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs "entlang zu hangeln", ohne auf die persönliche Note zu setzen.
Und halten Sie kurz die Luft an… Nach dem Abschluss ist vor dem Abschluss: Sie (oder Ihr Unternehmen) wollen nicht nur einmal ein Geschäft machen. Das wichtige Thema Kundenbindung beginnt schon beim Abschluss, und da heißt es: dranbleiben! Rufen Sie am nächsten Tag an oder schicken Sie ihm eine E-Mail und bedanken Sie sich für den Auftrag. Fragen Sie eine Woche nach der Lieferung nach, ob alles in Ordnung ist. Phasen im verkaufsgespräch e. Bieten Sie bei Mängeln oder Problemen sofort Hilfestellung an. Leiten Sie seine Adresse ans Marketing weiter und sorgen Sie dafür, dass er zur nächsten Kundenveranstaltung eingeladen wird. Denken Sie daran: Man begegnet sich im Leben immer wieder – und da wollen Sie ihm geradeaus in die Augen blicken können.
Oder anders: " Welche Vorteile zieht der Kunde daraus, bei genau dir zu kaufen? ". Phase 5: Der Abschluss In Phase 5 des Verkaufsgespräches kommt es im Idealfall zum Abschluss bzw. Kauf. Die besondere "Kunst" ist es hierbei jedoch, als Verkäufer den Übergang zwischen Phase 4 und 5 zu erkennen und folglich zu wissen, wann es an der Zeit ist, die berühmte Abschlussfrage zu stellen. Wurde dieser Zeitpunkt verpasst, kann es sein, dass der Kunde abspringt, ohne innerlich zu bemerken, dass er "noch vor ein paar Minuten" zum Kauf bereit war. Dies zeigt sich oft anhand von scheinbaren Kleinigkeiten, wie den Fragen…: "Wie lange würde es dauern, bis Sie Produkt X liefern können? " "Welche Öffnungszeiten gelten am Wochenende? " "Gibt es weiteres Zubehör für Produkt X? " Spätestens dann ist es an der Zeit, das Gespräch in Richtung "Finale", nämlich zum Abschluss, zu lenken. [elementor-template id="2608"] Die "Phase nach den Phasen" Wer ein Produkt verkauft bzw. Phasen im verkaufsgespräch se. einen Vertrag mit einem Kunden abgeschlossen hat, vergisst leider auch allzu häufig, dass viele Menschen es begrüßen, auch nach dem jeweiligen Verkauf bzw. Abschluss noch weiter "betreut" zu werden.
– Wichtig um die Kaufreue zu vermeiden. Zusatz: Kundeneinwände meistern, Negationen vermeiden – ″Sie schneiden mit Ihrer Frage einen wichtigen Punkt an…″ – Positive Gesprächsführung – Negationen vermeiden
Offene Fragen haben den Effekt, den Redefluss in Gang zu setzen. Der Befragte muss fast zwangsläufig darauf erklärend, erzählend oder begründend antworten – und Sie können zuhören! Diese "Offene-Frage-Methode" ist meistens erfolgreicher, als wenn Sie mit der Tür ins Haus fallen, etwa indem Sie gleich, Prospekte ausbreiten oder in eine lange Litanei Ihrer Produkte und deren Vorteile verfallen. Aktives Zuhören: "Wer viel redet, erfährt wenig", lautet ein altes armenisches Sprichwort. INFOGRAFIK Verkaufsgespräch Phasen - Erfolgreich Verkaufen im Handel. Aktives Zuhören dient dazu, die Informationen, die uns der Kunde im Laufe des Gesprächs mitteilt, so festzuhalten, dass wir sie später aufarbeiten und in unserem Unternehmen weiterkommunizieren können. Haben Sie den potenziellen Kunden durch eine offene Fragetechnik in Redefluss gebracht, sollten Sie ihn nur äußerst selten unterbrechen, sondern konzentriert zuhören und sich dabei möglichst auch Notizen machen. Nur, wenn Ihnen etwas unklar geblieben ist, sollten Sie zwischendurch kurz und präzise nachfragen. Sie geben Ihrem gegenüber damit auch das Gefühl, in Ihnen einen guten und interessierten Zuhörer gefunden zu haben, das schmeichelt das Selbstbewusstsein.
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