Anzeige Sehr geehrte Damen und Herren von Travelgenio - Ich habe immer gerne über ihr Unternehmen Reisen gebucht. Bei der letzten Buchung kam es zu einem grossen Problem, was ungeachtet der aktuellen Situation so nicht passieren darf oder rechtens ist. Bitte entnehmen Sie die Details meiner Buchung unter der angegebenen Buchungsnummer. Am Morgen des Abflugs stehe ich mit 4 gepackten Koffern und einem Kleinkind an der Hand da um plötzlich festzustellen, dass unsere beiden Verbindungen von JAL (durchgeführt von Finnair) von Berlin via Helsinki nach Osaka NICHT existieren. Die eingegebene e-Mail Adresse ist ungültig - Englisch-Übersetzung – Linguee Wörterbuch. Ein Anruf bei JAL in Japan (zur morgendlichen Uhrzeit nur in Japan möglich) ergibt dass beide Verbindungen schon mehrere Wochen (einmal 4 einmal mindestens 2 Wochen vorher) annulliert worden waren. JAL versuchte uns noch kurzfristig umzubuchen, nur besteht das Problem dass sie Osaka nicht mehr direkt anfliegen sondern nur Tokyo was aufgrund der aktuellen Quarantäneauflagen für uns ausser Frage steht. Vielmehr kann JAL nicht machen, da ich den Flug bei Travelgenio gekauft habe und empfiehlt uns schließlich den Flug umgehend beim zuständigen Reisebüro zu stornieren.
Wo gibt es das, dass eine Reiseagentur seine Kundin etliche Wochen vor Abflug nicht ueber die Annullierung informiert. Es muss nicht, aber kann wie in unserem Fall und in dem von mir erlebten desaströsen Szenario enden: Auf gepackten Koffern alleine mit Kleinkind am Flughafen. Das kann und darf, Pandemie hin oder her, nicht sein! Ich erwarte, dass Travelgenio innerhalb der kommenden 14 Tage zu dem Sachverhalt Stellung nimmt. Travelgenio adresse ungültig hotel. Des weiteren bestehe ich auf einen Schadensausgleich was die preisliche Differenz des ersten und zweiten Tickets angeht (sprich Schadensersatzzahlung von 617, 02€ oder Gutschein im selben Wert) sowie selbstverständlich den Erlass der 2x30€ Bearbeitungsgebühr von Travelgenio für die nachträgliche Stornierung eines seit Wochen inexistenten Fluges. Die Rechnung für den Ersatz-Flug finden sie im Anhang. Wenn ich innerhalb der kommenden 14 Tagen keine befriedigende Rückmeldung von Ihnen bekomme, werde ich nicht zögern im nächsten Schritt meinen Anwalt hinzuzuziehen. Ich hoffe sehr auf eine zeitnahe Antwort und eine schnelle Lösung des Problems.
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Dann stehe ich aber erstmal ohne Flug da. ich habe nun folgende Schritt in die Wege geleitet, um an irgendwelche Informationen zu kommen. Ich habe die Mail auf englisch und spanisch (spanische Firma) übersetzt und sie nochmal an die offizielle E-Mail adresse [email protected] und auch an die andere, in der automatisch generierten Antwort, gesendet. Mit und ohne angegebener Betreffzeile. bis heute darauf keine Reaktion. Parallel dazu versucht Pluscard diese Firma zu erreichen. Ich habe bei der Fluggesellschaft condor angerufen, da ich davon überzeugt war dass sie mir sagen können müssten ob ich als Passagier gebucht bin oder nicht. Das können sie jedoch nach eigener Auskunft nicht. Ab in den Urlaub Flugticket ungültig? (Recht, Flug, Insolvenz). sie sehen nicht auf die Buchung, wenn das nicht über sie gebucht wurde (so wurde es mir zweimal erklärt). Heute nachmittag fahre ich an den Flughafen Saarbrücken (gebucht ist jedoch ab Frankfurt) mti der Hoffnung dass ich mit meinem E-Ticket, meiner Geschichte und den INfos dort am Condor-Schalter irgendwelche hilfreichen Infos bekommen kann.
Sie spiegeln ausschließlich die persönliche Meinung des Verfassers wider. Weitere Infos: Regeln
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