Qualitätsmanagement in der Pflege Hochschule Evangelische Hochschule für Soziale Arbeit Dresden (FH) Veranstaltung Qualitätsmanagement/Projektmanagement Note 1, 7 Autor Stefan Müseler (Autor:in) Jahr 2015 Seiten 21 Katalognummer V311838 ISBN (eBook) 9783668108486 ISBN (Buch) 9783668108493 Dateigröße 551 KB Sprache Deutsch Schlagworte total, quality, management, qualitätsmanagement, pflege Preis (Ebook) 13. 99 Preis (Book) 17. 95 Arbeit zitieren Stefan Müseler (Autor:in), 2015, Total Quality Management. Qualitätsmanagement in der Pflege, München, GRIN Verlag,
Höchste Anforderungen an das Qualitätsmanagement im Bereich Pflege und Altenpflege Neben dem klassischen Einsatz in der Entwicklung und Produktion gewinnt heute vor allem die Bedeutung von Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor einen immer höheren Stellenwert. Neben dem allgemeinen Gesundheitswesen in Krankenhäusern kommt hier dem Bereich Pflege eine herausgehobene Stellung zu, denn auch hier ist eine effektive Planung von Prozessen und der effiziente Einsatz von Ressourcen der entscheidende Faktor für die angebotene Qualität der Dienstleistung, aber am Ende auch deren Rentabilität. Altenheime, Seniorenheim und Pflegeheime konkurrieren heute wie klassische Unternehmen um Kunden und ihre Bedürfnisse. In Zeiten immer höherer Kosten im Pflegebereich muss daher auch die erbrachte Leistung stimmen. Schlechte Presse aufgrund mangelnder Qualität von Pflegeleistungen verbreitet sich im Internet schnell und kann nur mit größtem Aufwand wieder gestoppt werden. Die Besonderheit des Qualitätsmanagements in der Pflege beruht auf den speziellen, gegebenen Rahmenbedingungen.
Das orientiere sich sowohl an den neuen MDK-Richtlinien als auch an der Norm ISO 9001. Die Einrichtung sei sogar nach dieser Norm zertifiziert. Außerdem nehme man gerade an einer Studie teil, in der ein neuer Pflege-Expertenstandard erprobt werde. Anhand der Internet-Recherche und des persönlichen Besuchs der Pflegeeinrichtung stellt sich Frau Berger die Situation wie folgt dar: Die MDK-Beurteilung zeigt, dass die Einrichtung bei fast allen Qualitätsindikatoren über dem Durchschnitt liegt. Die Kommentare von Zugehörigen im Netz zur Qualität sind vorwiegend positiv. Bei dem Besuch der Einrichtung hat das offenkundige fachliche Engagement beeindruckt. Außerdem machten die pflegebedürftigen Menschen, die Frau Berger bei dem Besuch in der Einrichtung antraf, tatsächlich einen gepflegten Eindruck, die Atmosphäre war aufgeräumt und angenehm. Insgesamt scheint es sich also um eine gute Einrichtung zu handeln. Bei der weiteren Entscheidungsfindung verunsichert sie allerdings ein Presseartikel, der zum einen auf die zusätzlichen Kosten hinweist, die sich aus nichtpflegerischen Leistungen wie den Unterbringungskosten im Heim ergeben.
Der aus der Übernahme von Aufgaben der Unternehmensführung resultierende Rollenkonflikt führt zu einem Akzeptanz-Dilemma. Denn offener Austausch und Unvoreingenommenheit sind Grundvoraussetzungen für funktionierende QM-Systeme. Diese Voraussetzung ist gestört, wenn die hierarchischen Beziehungen durch Rollendiffusion polarisiert werden, weil QMBs zur abgesetzten Geschäftsführung mutieren. Insgesamt zeigt sich, dass die vorliegende Situation in den verschiedenen Pflegesektoren der Implementierung eines modernen Qualitätsmanagement-Verständnisses im Weg steht. Das Professions- und das Akzeptanz-Dilemma sind dabei zugleich Ursache und Folge einer Entwicklung, die es zu durchbrechen gilt. In der stationären Altenpflege wird dieser Versuch zurzeit mit der Umsetzung des Indikatorenmodells unternommen, die ambulante Pflege soll folgen. Mit dem Modell erhält das interne QM eine Stärkung und in den Mittelpunkt der Audits tritt das Fachgespräch. Es besteht die Chance, dass diese Neuorientierung und die Stärkung der Kompetenz der Pflegefachleute es schaffen, eine umfassende Wende im QM-Verständnis einzuleiten.
Qualität ist hierbei ein herausragender Erfolgsfaktor. Längst werden Qualitätsbelange nicht mehr nur in der Industrie stark diskutiert, auch am Dienstleistungsunternehmen Krankenhaus steht das Thema der Qualität bzw. deren Sicherung sehr weit oben auf der Prioritätenliste. Hineingetragen wurde die Qualität in den Krankenhaussektor vor allem durch äußere Impulse wie zum Beispiel der Politik mit dem Gesundheits-Reformgesetz (GRG), welches Krankenhäuser verpflichtet sich an Maßnahmen zur Qualitätssicherung zu beteiligen. Auch andere Einflüsse setzen den Krankenhaussektor einem großen Handlungsdruck aus. Presseberichte über ärztliche Kunstfehler, Infektionskrankheiten u. a. treffen auf allgemein kritischer gewordene Patienten. Dadurch ist es für Krankenhäuser sehr wichtig, eine solide Vertrauensbasis aufzubauen, welches zum Beispiel durch eine gezielte Informationspolitik geschehen kann. Auch der verstärkte Wettbewerb zwischen den Krankenhäusern im Kampf um Kunden ist ein wesentlicher Faktor, welcher ein gut durchdachtes QM sinnvoll macht.
Die Umsetzung von Vorgaben und gesetzlichen Anforderungen wird komplett digitalisiert, das Papierchaos ist Geschichte. Zur Veranschaulichung Ihrer Prozesse, beispielsweise in Form von Flussdiagrammen, bieten wir Ihnen mit dem Flowchart-Designer die ideale Alternative zu Visualisierungsprogrammen wie beispielsweise Microsoft Visio. Erstellen Sie übersichtliche Grafiken und veranschaulichen Sie dadurch z. den Aufbau Ihres EFQM-Modells, die Wege der Kommunikation oder kritische Kontrollpunkte, die in Hinblick auf die Patientensicherheit besonders berücksichtigt werden müssen. RISIKEN Mit roXtra Risiken lässt sich der benötigte Arbeitsaufwand für Ihr unternehmensübergreifendes Risikomanagement verringern. Identifizieren und verwalten Sie zentral potenzielle Risiken für eine wirksame, qualitative Risikoanalyse in Ihrer Pflegeeinrichtung. roXtra unterstützt dabei die gängigen Normen und Regularien (z. B. ISO 31000 bzw. ONR 49001, ISO 15224, ISO 9001 und ISO 27001 / IEC 8001). Im Gesundheitswesen steht die Patientensicherheit an oberster Stelle.
Hinweis bei Mietwohnungen: Zum 01. Juni 2015 ist das Gesetz zum Bestellerprinzip bei Mietwohnungen in Kraft getreten. Dies besagt das Wohnungsangebote für den Mieter provisionsfrei sind, wenn der Vermieter einen Makler beauftragt hat, welcher die Vermittlung der Wohnung für Ihn durchführt. Ein Mieter muss nur dann eine Provision an den Makler bezahlen, wenn er diesem einen Auftrag zur Wohnungssuche erteilt hat und das angebotene Objekt dem Immobilienmakler bei der Auftagserteilung nicht bekannt war. Haus kaufen in Elchingen bei immowelt.de. Hinweis bei Immobilien Kaufangeboten: Provisionsfreie Immobilienangebote bei Kaufobjekten besagen, dass keine zusätzliche Maklerprovision (auch Außenprovision genannt) für den Käufer entsteht. In diesem Fall zahlt der Verkäufer die Provision bei erfolgreicher Vermarktung an den Makler (dies bezeichnet man in der Immobilienbranche als Innenprovision). Wir sind bemüht alle provisionsfreien Immobilien herauszufiltern. Dies ist jedoch aufgrund der Ungleichheit bzw. mangelnder Vollständigkeit der Datenübermittlung vom Anbieter nicht immer möglich.
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