Ziel: ITIL Capacity Management stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Der Capacity-Management-Prozess berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service bereitzustellen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein. Deutsche Bezeichnung: Capacity Management Teil von: Service Design Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager Prozess-Beschreibung Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V3 (2007) und nach ITIL 2011. Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse leicht geändert. Das Übersichts-Diagramm zu Capacity Management () illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. Capacity management beispiel software. 1). In ITIL 4 wird Capacity Management als Service-Management-Praktik aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Capacity and Performance Management".
Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und Information Security Management gepflegt wird. Testprotokoll Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im Availability, IT Service Continuity oder Information Security Management durchgeführten Tests. Wartungsplan (SOP) Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als Standard Operating Procedures (SOP) bezeichnet werden. ISO 20000 – Vollständige Dokumentation und Expertenhilfe. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
Schritt 2: Halte ein Teammeeting ab Wenn alle Teammitglieder ausreichend Zeit hatten, ihre durchschnittliche Arbeitswoche zu skizzieren, setzt du ein Meeting an. Beginne mit etwas Kontext darüber, warum du die Teamkapazität besprechen möchtest. Planst du ein neues Projekt? Versuchst du herauszufinden, wie du ein neues Teammitglied am besten eingliederst? Möchtest du die Grenzen besser abstecken? Verdeutliche deine Absichten, damit sich alle über dein Ziel im Klaren sind. Dieser Kontext wird dafür sorgen, dass alle sehr viel ehrlicher über ihre Arbeitszeiten und Verfügbarkeit sprechen werden (und nicht befürchten müssen, dass sie in Schwierigkeiten kommen könnten). Schritt 3: Jetzt wird gerechnet Nun holen die Teilnehmer ihre Hausaufgaben hervor und rechnen ihre Arbeitsstunden zusammen. Hierbei sollten alle ihre Aktivitäten –von administrativen Aufgaben bis hin zum Kaffeeholen – mit inbegriffen sein. Capacity Management: Prozesse & Anwendung | Freshservice. Dein Ziel ist, die gesamten Arbeitsstunden jedes einzelnen Teammitglieds genau zu kennen.
Teil IV: Andere potentielle Auswirkungen auf Service-Kapazität und ‑Performance Auswirkung von (Änderungen an) vereinbarten Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und andere Service-Level-Zielen Auswirkungen von Änderungen auf regulatorischer, vertraglicher oder organisatorischer Ebene Auswirkungen von neu verfügbaren Technologien und Verfahren Teil V: Initiativen zur Anpassung von Service-Kapazitäten und Performance Übersicht über geplante und laufende Initiativen zur Anpassung von Service-Kapazitäten und Performance. Bezeichnung des Services Service-Verantwortlicher Verantwortlicher für die Initiative Grund für die Maßnahme bzw. Demand Management - Ein Missverständnis - Der ITIL Blog. zugrunde liegender Business Case Angaben zur Maßnahme Betroffene Infrastrukturkomponenten Durchzuführende Aktivitäten Zeitplan Kosten und Ressourcen Mögliche Alternativen Derzeitiger Status Anmerkungen Basiert auf: Checkliste "ITIL-Kapazitätsplan" aus der ITIL-Prozesslandkarte. Von: Stefan Kempter, IT Process Maps. Teil I: Business-Szenarien › Teil II: Service-Auslastung › Teil III: Ressourcen-Auslastung
Katholische Kliniken im Märkischen Kreis, St. Elisabeth Hospital Hochstraße 63 58638 Iserlohn Telefon: 02371 / 78 - 0 Externer Inhalt Die folgende Kartendarstellung sowie der Routenplaner werden von Google Maps bereitgestellt. Mit der Nutzung erklären Sie sich damit einverstanden, dass externe Inhalte angezeigt werden und personenbezogene Daten an Drittplattformen übermittelt werden. Hochstraße 63 iserlohn. Weitergehende Hinweise entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Die Nutzungsbedingungen von Google Maps unterliegen nicht der Kontrolle der TK. Wir haben keinen Einfluss darauf, dass Google die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einhält. Sie sollten daher selbständig die Datenschutzerklärung von Google Maps und die Einstellungen zum Schutz Ihrer Privatsphäre prüfen.
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