Beispiel 1: "Die Ampel ist grün! " Starten wir mit einem Beispiel, das aus dem Buch Miteinander Reden von Schulz von Thun stammt. Eine Frau fährt mit dem Auto, ein Mann sitzt als Beifahrer daneben. Die beiden stehen an der roten Ampel und warten. Die Ampel wird grün und der Mann sagt "Es ist grün". Der Mann ist also der Sender, die Frau der Empfänger der Nachricht. Schauen wir uns an, welche vier Botschaften der Mann mit seiner Aussage vermitteln will: Sachebene: " Die Ampel ist jetzt grün. " Selbstoffenbarung: " Ich habe es eilig. Schulz von thun übungen. " Beziehung: " Ich fahre besser als du. " Appell: " Fahr jetzt los! " Betrachten wir jetzt, wie die Frau die Botschaft auffasst. Sachebene: "Die Ampel ist Grün. " Selbstoffenbarung: "Du bist zu langsam. " Beziehung: "Du bist eine schlechte Fahrerin. " Appell: "Nächstes Mal lässt du mich wieder fahren" Beispiel 2: "Mein Handy funktioniert nicht! " Du triffst deinen Freund zufällig in der Stadt und teilst ihm mit, dass dein Handy kaputt ist. Du bist der Sender, dein Freund der Empfänger.
Durch Gestik, Mimik oder Tonfall erhält man manchmal Kenntnis von dieser unbewussten Ebene. Über Gestik, Mimik oder Tonfall versuchen wir dem Gegenüber zu vermitteln, wie ein gesagter Inhalt (Sachebene) zu verstehen ist. Die Sachebene bezeichnet also das "Was" der Kommunikation, der Beziehungsebene das "Wie". Wenn ein Gespräch eskaliert, es zu Meinungsverschiedenheiten oder gar Streit kommt, übernimmt oft die Beziehungsebene und bestimmt die Kommunikation. Die Streitenden werden von ihren Gefühlen (z. Wut, Angst) übermannt, eine sachliche Auseinandersetzung ist dann oft nicht mehr möglich. Problematisch wird es auch, wenn man sich in der Wahrnehmung des eigenen oder des fremden Kommunikationsverhalten nur auf die Sachebene konzentriert. In unserem Beispiel ( Interner Link: M 04. Übungen zu gestörter Kommunikation nach Schulz von Thun. 01) sagt Lukas: " Weißt du eigentlich wie spät es ist? " Auf der Sachebene will er hier fragen, ob Florian bewusst ist, dass die beiden spät dran sind. Auf der Beziehungsebene macht er seine Gefühle deutlich: Er ist über das Zuspätkommen von Florian verärgert, möchte gerne pünktlich im Kino sein und Florian zur Eile aufrufen.
Der Sprecher sagt also auch immer etwas über seine Beziehung zum anderen aus. Oft offenbart sich dieser Beziehungshinweis in der gewählten Formulierung und im Tonfall und anderen nichtsprachlichen Begleitsignalen wie Mimik oder Gestik. Für die Hinweise über die Beziehung hat der Empfänger oft ein besonders sensibles (über)empfindliches Beziehungs-Ohr. Er hört aus der Nachricht heraus: "Wie fühle ich mich behandelt durch die Art, in der der Andere/die Ander mit mir spricht? Wie redet er/sie eigentlich mit mir? Wie steht der Andere/die Andere zu mir? Schulz von Thun: Arbeitsblätter - Hyperkulturell.de. Was hält er/sie von mir? " Appellseite = wozu ich den Gegenüber auffordern oder veranlassen möchte Wenn jemand das Wort ergreift und es an jemanden richtet, macht er dies in der Regel nicht "einfach nur so". Der Sprecher will fast immer auch etwas bewirken, Einfluss auf den anderen nehmen und etwas beim Anderen erreichen. Teils offen und teils verdeckt werden auf der Appellseite Wünsche, Appelle (Aufforderungen), Ratschläge, Handlungsanweisungen geäußert.
Die vier Ebenen der Kommunikation Auf der Sachebene des Gesprächs steht die Sachinformation im Vordergrund, hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte. Dabei gelten drei Kriterien: wahr oder unwahr (zutreffend/nicht zutreffend) relevant oder irrelevant (sind die aufgeführten Sachverhalte für das anstehende Thema von Belang/nicht von Belang? ) hinlänglich oder unzureichend (sind die angeführten Sachhinweise für das Thema ausreichend, oder muss vieles andere zusätzlich bedacht werden? ) Die Herausforderung für den Sender besteht auf der Sachebene darin, die Sachverhalte klar und verständlich auszudrücken. Der Empfänger kann auf dem Sachohr entsprechend der drei Kriterien reagieren. Schulz von Thuns Vier-Seiten-Modell + Übungen. Für die Selbstkundgabe gilt: Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich. Jede Äußerung enthält gewollt oder unfreiwillig eine Kostprobe der Persönlichkeit – der Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse. Dies kann explizit ("Ich-Botschaft") oder implizit geschehen. Während der Sender mit dem Selbstkundgabe-Schnabel implizit oder explizit, bewusst oder unbewusst, Informationen über sich preis gibt, nimmt der Empfänger diese mit dem Selbstkundgabe-Ohr auf: Was ist das für einer?
A) Ein erstes Beispiel: Gruppenarbeit. Du machst einen Vorschlag, wie vorgegangen werden könnte. Eine Klassenkameradin sagt: " Wir haben das aber immer anders gemacht. " Was du verstehen kannst: "Die Aufgaben wurden bisher anders bewältigt. " Sachinformation; "Ich zweifle, ob dein Vorschlag gut ist. " Selbstkundgabe; "Du weißt immer alles besser. " Beziehungshinweis; "Lass uns bei dem bleiben, was wir schon kennen! " Appellseite; B) Ein zweites Beispiel: Dein Lehrer fragt dich: " Wieso hast Du kein Buch dabei? " "Ich bin sauer, dass du kein Buch dabei hast. " "Ich halte dich für unordentlich. " "Du hast kein Buch. " "Du solltest dein Buch mitbringen! " Arbeitsaufträge: Schaue dir das erste Beispiel (A) an. Kannst du die Zuordnungen nachvollziehen? Lies dazu die Erklärungen zu den vier Ebenen des Kommunikationsquadrats in M 04. 02 noch einmal durch (M 04. Übungen schulz von thun. 02). Untersuche beim zweiten Beispiel (B) welche Ebene den unterschiedlichen Auffassungsweisen zugeordnet werden können. Was hat der Lehrer wohl gemeint?
Selbstkundgabe: Ihm schmeckt es nicht. Beziehungshinweis: Er hält mich für eine schlechte Köchin. Ich stelle ihn nicht zufrieden. Appell: Ich soll das Grüne weglassen, etwas anderes kochen. Ich soll meine Kochfähigkeiten verbessern. 3: Wir identifizieren, welches Ohr primär aktiv ist. Die Frau hört vor allem auf dem Beziehungsohr. 4: Wir erklären so die Reaktion der Frau. Sie bezieht die Aussage auf sich und ihre Kochkünste, die sie durch die Nachricht des Mannes abgewertet sieht. Mit ihrer Reaktion signalisiert sie, dass sie verletzt ist und sich angegriffen fühlt. Schulz von thun übungen e. Sie deutet die Nachricht negativ, obwohl sie von dem Mann vermutlich gar nicht so intendiert war. Da die Frau aus dem Fenster sieht, kann sie die nonverbalen Verhaltensweisen nicht in ihre Deutung einbeziehen. Der Mann hat nun die Möglichkeit, etwas zu erwidern und mithilfe einer erneuten Nachricht die Interpretation der Frau zu bekräftigen oder die Situation zu entschärfen, indem er das Missverständnis aufklärt und seine Unwissenheit betont.
Das Appell-Ohr des Empfängers ist besonders empfangsbereit für die Entschlüsselung der Äußerung in Hinblick auf die Fragen: Was soll ich jetzt machen, denken oder fühlen? Wenn man nur mit einem Ohr hört Wenn wir miteinander reden, sind auf beiden Seiten 4 "Ohren" und 4 "Schnäbel" beteiligt. Sender wie Empfänger sollten im Idealfall auch alle vier Seiten beherrschen. Spricht oder hört man nur mit einem Schnabel oder Ohr kommt es leicht zu Kommunikationsstörungen. Jemand der sachlich Recht hat, kann sich gleichzeitig auf der Beziehungsebene unangemessen verhalten. Ein Empfänger kann die Nachricht durch die "4 Ohren" unterschiedlich auffassen und sie in den falschen Hals kriegen. Zu Störungen kommt es, wenn der Empfänger auf eine andere Seite Bezug nimmt, auf die der Sender das Gewicht nicht legen wollte. Schnabel und Ohr passen hier nicht zusammen. Problematisch ist auch, wenn der Empfänger überwiegend mit einem Ohr hört, und damit für die anderen Schnäbel taub ist oder aus einer rein sachlichen Information viel mehr raus hört, als der Sender beabsichtigt mitzuteilen.
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