Doch was will man damit eigentlich genau erreichen? Das Qualitätsmanagement gibt Rahmenbedingungen vor, die erfüllt sein müssen, damit die Qualität auf einem möglichst hohen Niveau liegt. Dabei spielen natürlich auch die gesetzlichen Vorgaben eine Rolle. Gerade in der Pflege geht es aber auch viel persönlicher und emotionaler zu als beispielsweise in einem Produktionsbetrieb. Rentabilität und Wirtschaftlichkeit stehen bei einem Pflegebetrieb also nicht unbedingt an erster Stelle, sondern eher eine verbesserte und menschlichere Pflege. Qualitätsmanagement in der Pflege soll also mehrere Zwecke erfüllen. Gesetzlichen Regelungen An erster Stelle stehen die gesetzlichen Regelungen, die eingehalten werden müssen, damit ein Pflegeunternehmen überhaupt weiter bestehen darf. Gerade in diesem Bereich gibt es hier sehr viel zu beachten und zu befolgen. Qualifikationen und Kompetenzen bestätigen Ein wichtiger Punkt ist aber auch das, was nach außen sichtbar wird. Bundesgesetzgeber muss Rahmenbedingungen für Pflegende endlich nachhaltig verbessern - Landespflegekammer Rheinland-Pfalz. So macht es zum Beispiel immer einen guten Eindruck auf Pflegebedürftige und ihre Angehörigen, wenn Zertifikate über Weiterbildungen etc. vorhanden sind.
Richtigkeit Ob die Ergebnisse der Funktionen richtige Ergebnisse liefern, merkt man meist erst, wenn man die Software im Einsatz hat. Dieser Punkt ist eher theoretisch und man sollte sich praktischerweise zur Beurteilung der Richtigkeit eher auf den Ruf des Anbieters bzw. auf die Befragung von Referenzkunden stützen. Interoperabilität Kann die Software mit anderen Systemen zusammenarbeiten? Diese Frage ist ebenfalls eher theoretisch und bezieht sich auf die Architektur der Software. Ein Punkt, der beim Kauf praktisch kaum relevant ist. Im Vordergrund steht hier eher die Frage nach Schnittstellen zu bestimmter Software, die an anderer Stelle vertieft wird. Ordnungsmäßigkeit Erfüllt die Software gesetzliche Bestimmungen, hält sie geforderten Normen ein und welche Zertifikate hat sie? Diese Fragen wurden bereits an anderer Stelle vertieft. Sicherheit Auch dieses Thema haben wir in einem eigenen Kapitel 5 Datensicherung behandelt. Warum ist die Kundenorientierung für das Qualitätsmanagement in der Pflege so wichtig? - Vistalt. Zuverlässigkeit Wie zuverlässig ist die Software? Fragen nach der Reife, deren Fehlertoleranz oder nach der Wiederherstellbarkeit können praktisch kaum vor dem Kauf einer Software beurteilt werden.
Häufig werden auch die für die Tätigkeit verantwortlichen oder unmittelbar beteiligten Personen formal bestimmt. Der umfassendste Teil ist die detaillierte Ablaufbeschreibung der Tätigkeit. Beispiel für eine Handlungsanweisung: die Ganzkörperwaschung. Normen und Richtlinien Normen und Richtlinien spiegeln z. B. professionelle Wertvorstellungen und Prioritäten, aber auch Verantwortungs- und Aufgabenbereiche wider. Immer liegt eine gesetzliche, berufsrechtliche, standesrechtliche oder satzungsrechtliche Legitimation zu Grunde. Die Vorgaben werden vom Gesetzgeber oder einer anderen anerkannten Institution festgelegt. Ein typisches Thema für eine Norm ist z. die notwendige Qualifikation für die subkutane Injektion. Pflegestandards Pflegestandards legen die Basis einer professionellen Pflege und sichern das Qualitätsniveau der zu erbringenden Pflege. Jede Einrichtung hat die Aufgabe, solche Pflegestandards selbst festzulegen und für ihre Befolgung durch alle Beteiligten zu sorgen. Ein Beispiel ist der Pflegestandard für einen Notfall.
Das Prozessmodell der ISO 9001:2015 zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es fordert die systematische Festlegung der Prozesse und deren Wechselwirkungen im Qualitätsmanagementsystem, sodass die beabsichtigten Ergebnisse erzielt werden können. Gemäß der Norm ermöglicht die Anwendung des Prozessmodells das Verstehen der Anforderungen und deren laufende Einhaltung, die Betrachtung der Prozesse im Hinblick auf ihre Wertschöpfung, das Erreichen einer wirksamen Prozessleistung und die Verbesserung der Prozesse basierend auf der Bewertung von Daten und Informationen. Dabei ist ein risikobasiertes Denken unerlässlich. Daher verlangt die Norm von der Organisation die Planung und Umsetzung von Maßnahmen, die auf den Umgang mit Risiken und Chancen gerichtet sind. ISO 9004:2009 Die ISO 9004:2009 "Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz" ist die dritte bedeutende Norm der Normenreihe ISO 9000 ff. Sie dient der ständigen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und schlägt die Brücke zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement im Sinne des Total Quality Management (TQM).
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