Die ersten zwei Punkte dieser Aufstellung fordern ganz klar, eine Übersicht zu schaffen und das kann durch Prozesslandkarten erfolgen – ein umfangreiches Prozessmanagement ist nicht gefordert (wobei zu diskutieren wäre, was unter Prozessmanagement zu verstehen ist – aber das wird ein anderer Artikel). Doch nicht nur im Sinne der Norm macht es Sinn, sich einen Überblick über die Prozesslandschaft des Unternehmens (bzw. der Organisation) zu verschaffen. Sie bildet zusätzlich die Grundlage für detaillierte Prozessbeschreibungen. Diese erfüllen einerseits die restlichen Forderungen der oben genannten Punkte und andererseits dienen sie mit der Prozesslandkarte gemeinsam den Mitarbeitern zur Orientierung und Übersicht. Checkliste – Vorgaben Gibt es Vorgaben? Gibt es Vorgaben zum Erstellen von Prozesslandkarten? Prozesslandkarten Vorlage - Know-NOW Vorlagen. Die Normen regeln doch sonst auch so viel! Ich darf sie beruhigen – sie sind da völlig frei. Sie könnten zum Beispiel Grafiken verwenden. Denkbar sind aber auch Tabellen oder verbale Beschreibungen.
Doch bevor sie sich Gedanken zur Darstellung machen, sind andere Schritte nötig. Welche Prozesse haben sie im Unternehmen? Welcher Prozess ist die Voraussetzung für welchen nachfolgenden? Oder anders ausgedrückt, was passiert im Unternehmen in welcher Reihenfolge? Welche Dinge müssen erst erledigt sein, bevor weitere Arbeiten erfolgen können. Die drei Prozesstypen Hierzu ist es notwendig, dass sie die drei wichtigsten Prozesstypen kennen. Welche sind das und was bedeuten sie? Prozesslandschaft / Prozesslandkarte | Blog der Lösungsfabrik. Gibt es sie in jedem Unternehmen (Organisation) völlig unabhängig von der Unternehmensgröße und der Branche oder der Produkte bzw. Dienstleistungen, die erstellt werden? Um es vorweg zu nehmen: ja – es gibt sie überall und sie bilden praktisch eine gewisse Ordnung. Aber auf keinen Fall zielt die Unterscheidung auf eine besondere Stellung in Bezug auf die Wichtigkeit im Unternehmen ab. Jeder der Prozesse ist wichtig für das Gelingen im Unternehmen und die Sicherung der Zufriedenheit der Kunden. Denn nur wenn die Kunden gern und am besten wiederholt bei uns kaufen, ist das Unternehmen auf lange Sicht erfolgreich.
Was sind jetzt diese drei Prozesskategorien? Wir sprechen hier von den Führungsprozessen (auch gern als Managementprozess bezeichnet), den Wertschöpfungsprozessen (Kernprozesse) und den Unterstützungsprozessen (oder auch Hilfsprozesse genannt). Prozesstypen Führungsprozesse Das sind die Prozesse, die nötig sind um ein Unternehmen leiten und lenken zu können. Hier werden die Politik und Strategie vom Management festgelegt und somit die Weichen gestellt. Zudem werden Budgets, Standards, aktuelle Ziele und Kontrollmechanismen festgelegt. Prozesslandkarte iso 9001 vorlage en. Typische Führngsprozesse sind zum Beispiel Personalentwicklung, Finanzmanagement, Qualitätsmanagement oder auch die Managementbewertung. Wertschöpfungsprozesse Darunter versteht man die Prozesse, die das Kerngeschäft des Unternehmens betreffen. Sie sind somit die WERT schöpfenden Prozesse. Alternativ können sie auch als Leistungs-, Haupt- oder auch Kernprozesse beschrieben werden. Hier werden die Tätigkeiten durchgeführt, die am Ende ein Produkt oder eine Dienstleistung ergeben.
Produzierendes Unternehmens mit dem Charakter Serienfertigung Die Serienfertigung definiert in diesem Fall ein Unternehmen, welches zuerst sein Produktprogramm plant, danach die Produkte entwickelt und diese dann am Markt dem Kunden anbietet. Dienstleistungsorganisation Der Charakter einer Dienstleistung ist, dass zuerst ein Dienstleistungskonzept, aufbauend auf einer Programmplanung, entwickelt wird. Danach wird die Dienstleistung verkauft, die Dienstleistungserbringung geplant und die Dienstleistung erbracht. Prozesslandkarte & QM-System - ISOfee. Für die in den Prozesslandkarten benannten Prozesse können finden Sie in unserem Webshop entsprechende Verfahrensanweisungen, die Sie einzeln oder in Vorteilspaketen erwerben können.
Eine Prozesslandkarte oder auch Prozesslandschaft ist die Visualisierung (grafische Darstellung) von Geschäftsprozessen und deren Wechselwirkung. In Punkt 4. 4 Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse der DIN EN ISO 9001 ist gefordert, dass die Abfolge und Wechselwirkungen der Prozesse bestimmt werden müssen. Häufig erfolgt dies durch die Erstellung einer Prozesslandkarte. Prozesslandkarte iso 9001 vorlage program. Erstellung einer Prozesslandkarte (Prozesslandschaft) Die ISO 9001 gibt keine klaren Vorgaben, wie eine solche Prozesslandschaft auszusehen hat. Es bietet sich an, bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems mit der Einteilung der einzelnen Prozesse zu beginnen und diese in Managementprozesse, Unterstützungsprozesse und Kernprozesse zu unterteilen. Die anfängliche Erstellung der Prozesslangkarte hat den Vorteil, dass sich daraus alle weiteren Prozessbeschreibungen u. ä. ableiten und strukturiert erstellen lassen. Beispiel einer Prozesslandschaft Bei diesem Beispiel handelt es sich um eine relativ einfache Darstellung einer Prozesslandkarte.
Unser Tipp: Überprüfen Sie Ihre Qualitätspolitik und -ziele mit einer Kundenzufriedenheitsanalyse. Sie werden staunen, welche Potenziale sich daraus ableiten lassen. Geben Sie nun Ihre Qualitätsziele bei Ihren Mitarbeitern bekannt. In Bezug auf Ihre Mitarbeiter ist im Rahmen Ihres Qualitätsmanagementsystems bzw. Ihrer ISO 9001 Zertifizierung auch deren Qualifikationsstand darzustellen. Hierzu wird von der ISO 9001 explizit gefordert, dass entsprechende Qualifikationen durch Schulungen erworben oder aufrechterhalten werden müssen. Prozesslandkarte iso 9001 vorlage e. Daher sollten Sie in diesem Schritt einen Schulungsplan für Ihre Mitarbeiter erstellen und selbstverständlich auch umsetzen. Operative Geschäftsprozesse – Was steckt wirklich dahinter? Unter den operativen Geschäftsprozessen fallen alle Kernprozesse, also alle Prozesse mit wertschöpfendem Charakter. Die operativen Prozesse reichen vom Marketing/Vertrieb, Prozesse der Beschaffung von Waren, über die Prozesse des Projektmanagements bis hin zu den Fertigungsprozessen und dem Vertrieb.
Außerdem müssen die Rahmenbedingungen wie Infrastruktur und Prozessbedingungen geeignet und förderlich sein. Das betrifft beispielsweise Lärm, Temperatur, Sauberkeit, Ergonomie oder Arbeitsschutz. Entscheidend ist, dass Überwachungs- und Messtätigkeiten während des Herstellprozesses durchgeführt werden, um zu verifizieren, dass die Kriterien zur Lenkung von Prozessen und Prozessergebnissen sowie die Annahmekriterien für Produkte und Dienstleistungen erfüllt sind. Dafür braucht es Ressourcen wie beispielsweise Messgeräte und kompetente Mitarbeiter. Steuerung von nichtkonformen Prozessergebnissen, Produkten und Dienstleistungen (Nachbearbeitung) Während der Herstellprozesse muss sichergestellt sein, dass keine fehlerhaften Produkte an Kunden ausgeliefert werden. Deshalb müssen solche Produkte oder Dienstleistungen identifiziert und gekennzeichnet werden. Prozesse, die die erwarteten Ergebnisse nicht liefern, müssen ebenfalls "gekennzeichnet" werden. Um solche Mängel oder Fehler zu beheben, können Prozesse zur Nachbearbeitung oder zur Aussortierung bestimmt werden.