Nachdem Sie Ihre Zielgruppen und die geeigneten Produkte identifiziert haben, hier noch einige Empfehlungen und Tipps zu den verschiedenen Cross-Selling-Techniken, die Sie beherzigen sollten: Bieten Sie Ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen an, die ihnen wirklich einen zusätzlichen Nutzen bringen: Betrachten Sie Ihre Cross-Sales aus der Perspektive Ihrer Kunden und denken Sie nicht nur daran, wie viel Umsatz Sie damit generieren. Cross und upselling im kundendienst 7. Wenn Sie ein CRM-System nutzen, dann sollten Sie berücksichtigen, dass weniger, aber dafür geschickt platzierte Angebote weitaus mehr einbringen, als eine große Bandbreite von Produkten oder Dienstleistungen, die letztendlich nichts zur Vertiefung der Kundenbeziehungen beitragen. Sprechen Sie Ihre Kunden über die Kontaktpunkte bzw. Kanäle an, die sich im Verlauf der Customer Journey als Erfolg versprechend erwiesen haben: Nutzen Kunden Ihre Website, um Bestellungen aufzugeben, dann sind E-Mails oder gezielte Werbeschaltungen wahrscheinlich die beste Methode für das Cross-Selling.
Identifizieren Sie Kundentypen und Kundenwünsche Bringen Sie nun Ihr Wissen über Ihre Produkte mit dem über Ihre Kunden zusammen. Im B2B ist es unerlässlich, personalisierte Daten Ihrer Kunden zu generieren, um damit eine vertrauensvolle Bindung auf Augenhöhe herzustellen. Sammeln Sie relevante Informationen über Ihre Kunden und optimieren Sie Ihren Customer Service. So erhalten Sie aussagekräftige und individuelle Informationen und Erfahrungswerte, die Ihnen weitreichende Hinweise geben, um Upselling-Produkte zu empfehlen. Cross- und Upselling für Ihre Kunden durch unser Call Center - KiKxxl. Vermeiden Sie, stumpf Werbung ohne Mehrwert zu verbreiten. Informieren Sie lieber Kunden bei Produktneuheiten und versehen Sie sie mit kundenrelevanten, nützlichen News. Fazit Viele ungeschriebene Gesetze und erfolgversprechende Tipps aus dem Einzelhandel lassen sich ganz wunderbar auf den E-Commerce übertragen. In beiden Verkaufsfeldern zeichnen sich gute Verkäufer aus, wenn Sie fähig sind, Ihre Kunden schnell einzuschätzen. Sie passen Ihre Verkaufsstrategie an den jeweiligen Kunden an.
Die Angst des Verkäufers vor Zusatzverkäufen Viele Verkäufer reagieren in der Situation, wenn es um einen möglichen Zusatzverkauf geht, nicht adäquat. Sie sind ängstlich, aber nicht nur, weil sie dem Kunden evtl. noch etwas anbieten sollen, sondern weil sie unsicher sind, ob sie das Verkaufsgespräch überhaupt zum Abschluss bringen können. Sie wollen sich erst einmal auf den Abschluss konzentrieren, frei nach dem Motto "Lieber den Spatz in der Hand als die Taube auf dem Dach". Sponsored Post Natürlich ist diese Angst nachvollziehbar, aber sie ist unbegründet. Hat der Verkäufer jede Phase des Verkaufsprozesses durchgeführt, ist es eine selbstverständliche Konsequenz, dass der Abschluss eingeleitet wird. Hat der Verkäufer bislang seinen Fokus auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet und stets im Hinterkopf behalten, dass es um den Kunden und dessen größtmöglichen Vorteil geht, dann gibt es keinen Grund, vor dem Abschluss den umsatzsteigernden Zusatzverkauf nicht einzuleiten. Cross Selling • Definition | Gabler Wirtschaftslexikon. Oft steht dem Verkäufer die eigene Vorstellung im Weg.
Denn vielleicht entscheidet sich ein Kunde zu gegebener Zeit für ein hochwertigeres Produkt aus Ihrem Hause oder hat Lust, mit ergänzenden Waren zu experimentieren. Ein schönes Beispiel für das Potenzial von Cross-Selling im Onlinehandel ist die Einkaufsplattform Zalando. Nehmen Kunden ein Produkt in die Wunschliste auf, indem sie es als Favoriten markieren, erscheint umgehend die Option "Kombinieren mit" als Call-to-Action-Button. Cross und upselling im kundendienst in de. Bild: Zalando Hat eine Kundin beispielsweise ein Kleid favorisiert, werden Pumps, eine Handtasche und Ohrringe unter der Überschrift "Mach den Look komplett" vorgeschlagen. Ein ähnliches Feature gibt es auf Zalando auch für nicht angemeldete Nutzer. Beim Klick auf ein Produkt wird den Interessenten eine Auswahl passender Produkte vorgestellt: Die Kategorie nennt sich "Passend dazu – Könnte dir auch gefallen". Sicher liegt es nicht allein am Cross-Selling, doch Zalando generiert Milliarden: Allein im ersten Quartal 2019 wurden 1, 38 Milliarden Euro erwirtschaftet.
Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, die zwei Gigabyte jetzt gleich mit einzubauen. Sie möchten doch gerne, dass Sie flexibel sind und Ihre Arbeit noch schneller bewältigen können? Cross und upselling im kundendienst 2. " Fazit: Mehr Umsatz und eine bessere Kundenbindung Es ist wirklich erstaunlich, wie einfach der Zusatzverkauf ist, wenn man weiß, worauf man achten muss. Schließlich gibt es gute Gründe, warum Verkäufer den Zusatzverkauf einleiten und diese Technik in den Ablauf ihres Verkaufsgesprächs als ganz normalen Schritt eingliedern sollten: Neben einer deutlichen Umsatzsteigerung, je nach Branche, von 20 bis 50 Prozent, hat es auch positive Auswirkungen auf die vorhandene Kundenbeziehung. Durch das Angebot einer Rundum-Versorgung entsteht eine noch bessere Kundenbindung. Einen weiteren Punkt dürfen wir ebenfalls nicht außer Acht lassen: Der Kunde vertraut dem Verkäufer bereits, es ist also absolut natürlich, ihm über den ersten Abschluss hinaus noch ein Zusatzprodukt anzubieten. Würde dies nicht geschehen, merkt der Kunde vielleicht erst einige Zeit nach dem Abschluss, dass ihm etwas fehlt.
Vom Service zum Sales Im Up und Cross Selling brauchen Sie und Ihr Kunde 15 Sekunden um die Rollen zu tauschen. Hier lernen Sie den erfolgreichen Einstieg vom Service zum Sales. Zusatzverkäufe durch Cross- und Up-Selling generieren - Onpulson. In diesem Training lernen Sie, wie Sie innerhalb weniger Sekunden von der Rolle als BeraterIn zur VerkäuferIn wechseln (vom Service zum Sales) und wie Sie Ihren Ansprechpartner dabei proaktiv von der Rolle des bestehenden Kunden, in die neue Rolle des potenziellen Kunden führen. Was Sie aus dem Workshop mitnehmen Der richtige Moment zum Rollenwechsel – Sie haben 15 Sekunden! Die ersten 15 Sekunden haben nur mit Menschen zu tun – nicht mit Ihrem Angebot Die Rollen und Erwartungen von Menschen, Ihren potenziellen Kunden und sich selbst Wie Sie 3 Geschenke in 15 Sekunden machen werden Ihr 15 Sekunden Storyboard für das Up und Cross Selling Raum und Antworten für Ihre persönlichen Fragen Nach dem Online Training gehören Ihnen die detaillierte Vorgehens-Methodik, Ihr persönliches Storyboard, das live entwickelte Fotoprotokoll und das sichere Gefühl, erfolgreich ins Up und Cross Selling einzusteigen.
Ob er dann noch zu Ihnen kommt, obwohl Sie verpasst haben, ihn auf dieses Zusatzprodukt aufmerksam zu machen? Wenn jemand seine Bedürfnisse kennen sollte, dann sind das doch Sie, oder nicht?
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