Vor kurzem habe ich mal wieder ein Seminar zum Thema Kommunikation besucht. Wie so oft wurden den TeilnehmerInnen verschiedene Kommunikationsmodelle und -techniken in reichlich unzusammenhängender Reihe vorgestellt. Darunter war (natürlich) auch der Dauerbrenner "aktives Zuhören", ein Werkzeug aus der klientenzentrierten Gesprächspsychotherapie nach Carl Rogers. Das Was war den Teilnehmern schnell klar, ist ja auch kein Hexenwerk. Hinsichtlich des Wie sah ich in den Gesichtern deutlich mehr Fragezeichen. Was bedeutet aktives Zuhören? Kurz gesagt wiederholst du beim aktiven Zuhören das Gehörte mit eigenen Worten. Dabei geht es allerdings nicht darum, inhaltlich exakt das zu wiederholen, was dein Gegenüber gerade gesagt hat. Vielmehr sollst Du Dich – Stichwort Empathie – in deinen Gesprächspartner einfühlen. Oder anders gesagt: Es geht eher um ein emotionales als um ein sachliches Echo dessen, was du gehört zu haben glaubst. Was bringt das? Zwei wichtige Vorteile soll das aktive Zuhören im Gespräch mit sich bringen: Du kannst auf Sach- vor allem auf Beziehungsebene überprüfen, ob du verstehst, was dein Gesprächspartner dir sagen will.
Das Paraphrasieren bietet den großen Vorteil, dass wir damit auf sehr einfachem Wege Missverständnisse vermeiden können (Wir nehmen Aussagen immer auf verschiedenen Ebenen wahr. Durch das Paraphrasieren und Nachfragen können wir feststellen, ob wir mit unserer Interpretation richtig liegen oder nicht – siehe Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun). Eine Paraphrase kann dabei für verschiedene Zwecke und auf unterschiedliche Weise angewendet werden. Verständnis sichern Beziehung gestalten Versachlichen Zeit gewinnen Verständnis sichern Bei dieser Form der Paraphrase steht das Wiederholen der Hauptaussage(n) in eigenen Worten im Vordergrund. Dies ist ein essentieller Punkt in der Kommunikation. Denn sie sehr anfällig für Störungen und Missverständnisse, weil jeder eine andere Sicht auf die Dinge und die Interpretation von Worten und Gegebenheiten hat. Wenn wir also einfach immer nur von uns ausgehen und annehmen, wir hätten den anderen richtig verstanden, werden wir früher oder später damit auf die Nase fallen.
"Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht. " Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832) ———————– Eine erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall, sondern ein bewusster Prozess der aktiven Gesprächsführung. Wir kommunizieren den ganzen Tag mit anderen Menschen, doch wissen wir oft nichts über die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation. "Aktives Zuhören" ist eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation. Daher erklären wir dir hier die 3-Schritte-Technik, um Aktives Zuhören zu erlernen. Stell dir die Frage: "Was wünschst du dir von deinem Kommunikationspartner? " Die Antwort könnte lauten: Dass dein Gesprächspartner wirkliches Interesse zeigt an dem, was du erzählst. Er dir aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen, was du ihm mitteilst. Und so geht es den meisten Menschen. Es geht hier um aktives Zuhören: Dem Gegenüber das Gefühl zu geben, dass er in diesem Moment für dich der interessanteste Mensch weit und breit ist.
Eine respektvolle und achtungsvolle Haltung annehmen, um das Vertrauen zu begünstigen und ein wirkliches Interesse ausdrücken zu können. Das heißt, den Anderen als die "wichtigste Person der Welt" betrachten, ohne Hintergedanken – d. h. ohne etwas zurück zu erwarten. Darauf zentriert sein, was der Andere durchlebt und nicht darauf, was er sagt: Das heißt, sich dafür zu interessieren, wie der Andere die Dinge in seinem tiefsten Inneren fühlt. Sich mehr für den Anderen zu interessieren als für das Problem selbst: Nicht das Problem selbst sehen, sondern das Problem aus der Ansicht des Anderen sehen. Wenn man die Arbeitslosigkeit als Beispiel nimmt, so erleben gewisse Personen diese wie einen Misserfolg, andere wie eine Strafe, usw. Dem Anderen zeigen, dass man ihn respektiert: Das heißt, dem Anderen die Sicherheit geben, dass man seine Art zu leben oder die Dinge zu sehen respektiert, ohne auf seinen Lebensraum zu übergreifen und ohne sich in einen Psychologen zu verwandeln, der in das "Unbewusste" des Anderen sieht.
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Kinder und ihre Eltern sollen sich in Dortmund wohl fühlen und optimale Rahmenbedingungen vorfinden. Was macht eine Stadt kinder- und familienfreundlich? Familien möchten etwa auf einen Blick erkennen, ob ein Restaurant, ein Cafe oder eine Gaststätte gerne Familien zu Gast hat. Dortmund mit kindern film. Damit Familien in Dortmund auf den ersten Blick sehen können, wie familienfreundlich ein Gastronomiebetrieb ist, wurde eine Checkliste mit folgenden Kriterien entwickelt: Service und Angebote für Kinder Preis-/Leistungsverhältnis Ausstattung/Einrichtung im Innenbereich. An diesem Symbol erkennen Sie Ihr familienfreundliches Restaurant. Gastronomiebetriebe sollen die Auszeichnung "Dortmund - familienfreundlich" erhalten, wenn ihr Angebot im Rahmen einer Selbsteinschätzung als familienfreundlich eingestuft wird. Als Kooperationspartner für die Maßnahme "Familienfreundliche Gastronomie" wurde die DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband Westfalen AG) gewonnen. Das Symbol zeigt Ihnen, welche Merkmale aus der Checkliste für den jeweiligen Gastronomiebetrieb zutreffen.
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