4. Mediation im Team Als Hauptursache für Stress und Burn-Out benennen Führungskräfte Konflikte im Team und nicht, wie häufig angenommen, Überlastungen, die durch die eigentliche Arbeit entstehen. Konflikte nehmen die Freude an der Arbeit, weil sie auf Dauer zermürben und kostbare Energien rauben. Und dennoch: Konflikte im Team gibt es überall, wo verschiedene Menschen zusammenarbeiten, in jedem Betrieb und auch in Ihrer Einrichtung. Konflikte haben sehr viel mit Emotionen zu tun; sie lösen unterschiedliche Reaktionen wie Angst oder Resignation aus und stören das gesamte Betriebsklima ganz empfindlich; die Qualität und das Ergebnis der Arbeit leiden. Auch hier ist Mediation ein geeignetes Verfahren, wenn es Ihnen darum geht, gemeinsam – in einem kollegialen Prozess – nach tragfähigen Lösungen zu suchen 5. Und Sonst bei jeder Form von Konflikt im KiTa Alltag kann Mediation sinnvoll sein… Sprechen Sie uns an.
Somit fanden die weiteren Mediationsgespräche mit Herrn T. statt. Herr T. ist Dienstältester im Team und hat die Organisation ursprünglich mit aufgebaut. Mittlerweile ist er in die Funktion des Büroleiters hineingewachsen, ohne irgendeine formelle Qualifikation dafür zu besitzen. XY hat sich von einer Graswurzel-Initiative zu einer großen modern organisierten Organisation entwickelt, was häufige Grundsatzdebatten zwischen den Mitgliedern verschiedener Generationen hervorbringt. Diese werden mit großer Ernsthaftigkeit und hohem Anspruch an Konsenslösungen geführt. Herr T. ist deshalb auch mit seinem Mediationsvorschlag auf große Akzeptanz gestoßen. hat das Gefühl, dass die Geschäftsführung ihm gegenüber nicht mit offenen Karten spielt. Er gebe sich sehr viel Mühe, seine Arbeit gut zu erledigen, trage zunehmend große Verantwortung. Trotzdem sei sein Antrag auf Höherbezahlung abgelehnt worden. Er wisse nicht, was Frau E. konkret von ihm erwarte; auf der letzten Teamsitzung hatte sie ihm unterstellt, dass er absichtlich seine Arbeitsanforderungen nicht erfülle.
Innerhalb eines schon länger zusammenarbeitenden Teams entwickelt sich meist eine bestimmte Rollenverteilung. Diese kann funktionieren und äußerst kreativ sein. Es entsteht aber gelegentlich auch eine Gruppendynamik, bei der sich einige Teammitglieder zurückgesetzt fühlen. Ihr kreatives Input wird gefühlt nicht wertgeschätzt, ihre begründeten Bedenken oft weggewischt. Innerhalb des Teams kann es zu Befürwortern einer Strategie kommen, die der Rest der Gruppe ablehnt. Die Mediation in großen Unternehmen ist wegen der Komplexität der Aufgaben mit besonderen Methoden anzugehen. Die Mediatoren setzen sich meist nicht gleich mit allen Mitarbeitern Ihres Auftraggebers zusammen. Unsere Mediatoren sprechen zunächst getrennt mit einzelnen Teammitgliedern oder kleinen Gruppen, um sich ein Bild von den anliegenden Konflikten zu machen. Auch die Geschäftsleitung kann in diesen Prozess einbezogen werden. Sie kann allerdings auch als eigenständiges Team angesehen werden, in dem es ebenfalls zu lähmenden Konflikten kommen kann.
Die Vertrauensbasis zwischen ihnen sei erschüttert und er fühle sich als Person und in seiner Arbeitsleistung nicht genügend anerkannt. Frau E. hatte den Eindruck, dass der Charakter des Konflikts auf verschiedenen Ebenen gesehen wird. Seit ca. einem Jahr hätte sie offen Kritik und Wünsche an Herrn T. herangetragen, die ihn scheinbar gar nicht erreichten. Sie sei unzufrieden mit der Arbeitsqualität von Herrn T. und konkretisierte dies mit mehreren Beispielen. Sie wünsche sich mehr Klarheit und Entlastung in der Kommunikation. Die ruhige Art von Herrn T. mit der organisationstypischen Mischform von professionellem Büromanagement und Improvisation umzugehen, wisse sie sehr wohl zu schätzen. In den Mediationsgesprächen konnte Herr T. eindrucksvoll darstellen, wie er sich von den ersten Anfängen an in die Organisation eingebracht hatte, sich mit ihr identifizierte und versuchte, sich mit ihr zu verändern. Dies ermöglichte Frau E., die einer jüngeren Generation angehört, bereitwilliger und konstruktiver auf die individuelle Situation von Herrn T. einzugehen.
Er hilft, Vereinbarungen zu erarbeiten. Seine Aufgabe ist, das gemeinsame Gespräch so zu steuern, dass alle Ihre Anliegen einbringen können. Dauer der Mediation Die Dauer der Mediation ist unterschiedlich in der Länge der Einzeltermine und Summe der Gesamtstunden. Es können mehrere Sitzungen mit 90-120 Minuten Dauer, halben oder ganzen Tagen sinnvoll sein. Die Anzahl der Sitzungen hängt von der Entwicklung des Prozesses ab. Ob mehrere kürzere Termine oder weniger und dafür längere Sitzungen gewählt werden, hängt davon ab, wie schnell eine Konfliktlösung erwünscht ist und es organisatorisch möglich ist. Es ist hilfreich, zwischen den Terminen Zeit zum Nachdenken zu haben. Das hilft bei der Konfliktbewältigung und konstruktiven Lösung. Der Mediator Ein Mediator stellt durch Aus- und Weiterbildung seine Qualifikation sicher. Da ein Mediationsverfahren eine Alternative zum Rechtsverfahren mit Anwälten darstellt, ist es nicht notwendig, dass der Mediator Jurist ist. Viel bedeutender ist, dass er mit dem Verfahren der Mediation vertraut ist und entsprechendes psychologisches Gespür hat.
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Das Hotel und der Flughafen Schiphol sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln 10 Minuten voneinander entfernt.
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