Hohes Anrufaufkommen Öffentliche und städtische Einrichtungen stehen beim Thema Telefonansagen vor ganz eigenen Herausforderungen. Warum? Um es mal einfach zu formulieren: Weil auf dem Rathaus, beim Bürgeramt, bei der Stadtbücherei oder bei den Stadtwerken sehr oft das Telefon läutet. Was erst mal harmlos klingt, bedeutet in der Realität vieler Behörden und Ämter Stress für die Mitarbeiter und möglicherweise Unzufriedenheit bei den Anrufern. Denn das hohe Anrufaufkommen ist phasenweise schwer zu bewältigen. Entlastung in Sicht Genau aus diesem Grund ist für Orts- und Stadtverwaltungen die Optimierung der Anrufverteilung, des so genannten Call Flows, eine äußerst spannende Angelegenheit. Hier schlummert großes Potential was Entlastung, Erreichbarkeit und Effizienz im Telefonservice angeht. Viele Kommunen und Gemeinden haben das erkannt. Oft mangelt es jedoch an Hilfe bei der Umsetzung. Ansagetexte in Wartemusik - Auerswald Center München | KB NetSystems GmbH & Co. KG. Deshalb an dieser Stelle ein paar Informationen und Tipps: Was genau bedeutet Call Flow? Der Call Flow skizziert und regelt den Ablauf von Telefonaten und beschreibt, wie Anrufe behandelt werden.
» Agfeo Agfeo ist ein Hersteller von Telefonanlagen und Telefonen, die von Gewerbetreibenden, kleinen und mittleren Firmen eingesetzt werden. Agfeo war vor der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes ein wichtiger Lieferant der Deutschen Bundespost, die sowohl das Netzmonopol als auch das Endgerätemonopol innehatte. Nachdem 1990 das Endgerätemonopol aufgehoben worden war und ISDN langsam an Verbreitung zunahm, hat Agfeo ISDN-Telefonanlagen für Privatanwender und kleine Unternehmen entwickelt. Der Absatz der Geräte ist durch eine Prämie in Höhe von 700 D-Mark gefördert worden, mit der die Deutsche Bundespost Telekom die Einführung von ISDN vorangetrieben hat. Heute stellt Agfeo Tk-Anlagen her, die neben ISDN- auch externe und interne VoIP-Anschlüsse enthalten. Sie können Ansagen für den im Agfeo-Systemtelefon integrierten Anrufbeantworter, das A-Modul, oder für das AIS-Modul von Agfeo-Telefonanlagen bestellen. Das AIS-Modul kann mehrere Ansagen und eine Warteschleife speichern. Die Ansagen sind sowohl für die Modelle vom Typ AS als auch für die neueren Telefonanlagen vom Typ ES geeignet.
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